一切从赞美开始--无往而不胜的销售宝典

作者简介

叶舟： 有一双敏锐的眼，已读过万卷图书； 有一双勤劳的手，已撰图书几十部； 有一颗包容的心，想容下天地万物； 有一双耐克的鞋，想踏遍万水千山！ 心理学博士，北京大学、清华大学特聘讲师，北京师范大学特聘教授，在北京大学、清华大学从事心理学和传播学的课题研究，是“北京师范大学公众幸福研究所“的筹建发起人，出版有《孔子的智慧》《老子的智慧》《庄子的智慧》《佛家的智慧》《兵家的智慧》《心理学大师讲坛丛书》《国学九家智慧》《北大周末智慧课系列丛书》等几十部研究心灵成长的畅销书，在心灵建设上有独到的见解，被誉为“心理解脱师”。他编撰出版的每一本新书，都凝聚了北京大学、清华大学、北京师范大学的学者教授们的最新智慧。 作者E-mail：yeztzhou3001@126.com 上网查书：点击“叶舟图书”搜索

内容简介

谁都有错误和缺点，人与人的关系好坏取决于对待错误和缺点的态度， 总是提及他人错误和缺点的人是世界上最讨厌的人，反之，则是世界上最可 爱的人。 指责别人，其实就是否认了他人的智慧，否认了他的价值，否认了他的 尊严，否认了他的人格，否认了他的自信。指责只会带来怨恨和冲突，相反 ，赞美却避免了这一系列问题。 育才小学校长陶行知看到王友用泥沙砸班上男生，当即制止，令他放学 后到校长室。 放学后，陶行知回校长室时见王友已经等在门口。便掏出一块糖给他： “这是奖励给你的，因为你按时来到这里，而我却迟到了。”王友惊疑地 接过糖。 “这第二块糖果也是奖给你的，因为我不让你打人时，你立刻就住手了 ，这说明你很尊重我，我应该奖你。” 陶行知又掏出第三块糖果塞给王友：“我调查过了，你用泥沙砸那些男 生，是因为他们不遵守规则，欺负女生，你砸他们，说明你正直善良，且有 与坏人坏事作斗争的勇气，应该奖励你啊！”王友流出了感动的泪水，又后 悔地说：“陶校长，你打我两下吧！我砸的不是坏人，而是我的同学呀。” 陶行知掏出第四块糖果微笑着递给王友：“为了你正确认识错误，我再 奖给你一块糖果，只可惜我只有这一块了，我的糖没了，我看我们的谈话也 该结束了吧！” 王友是幸运的，遇到这样伟大的校长！这样的赞美沟通，是多么的精彩 ！我想我们每个人都很难成为教育家，但这样的交流方式没有人不被感动， 那种胸襟，那种自然流露的语言，就像一缕温暖的阳光照亮我们的内心。 赞美的沟通方式可以培养一个人的胸怀和心境，它会让你的自信和修养 、同情和仁爱升华为宽容。一个人倘若发现他人身上的美，并由衷地赞美， 自己的襟怀也会变得宽广，更加虚怀若谷；一个人接受了别人的赞美，自信 心会增强，心情会舒畅，会觉得天更蓝，水更清，花更红。人更亲。把赞美 的阳光慷慨地施与别人，既鼓舞了他人的心，又愉悦了自己。我们何乐而不 为呢？ 心理学家赫洛克曾经做过这样一个实验。 他将被试者分为四组，在诱因不同的4种情况下分别完成任务。第一组 是赞美组。每次工作之后就给予赞美与鼓励；第二组是受训组，每次工作之 后就对其严加训斥；第三组是被忽视组，不对其进行评价，只让他们静听别 的两组受赞美与挨批评；第四组是控制组，让他们和前三组隔离。不给予评 价。实验结果显示，前三组的工作成绩都比控制组优秀，赞美组与训斥组显 然比忽视组优秀，而且赞美组的成绩不断上升。这个实验说明：对于工作结 果及时给予评价，能够强化工作动机，对工作起到促进作用。适当赞美的效 果显然比批评要好，而批评的效果要优于不给予评价。 彼得·巴勒是马戏团的驯兽师，他也做过一个类似的动物实验。 第一种方法，在训练小狗表演的过程中，当小狗的动作做错时，巴勒便 对小狗进行责骂和鞭打，让它记住做错事时会被教训；而当它做对时，巴勒 却没有任何表示。 第二种方法，当小狗做对了某个特定的表演动作时，就算有一点点进步 ，巴勒就上前去轻轻地抚摸它，对它进行一番赞赏，或者赏它一块肉，并逗 它一会儿，就当成对它认真态度的嘉奖。 通过比较以上这两种方法，巴勒发现，后者比前者训练的效果要好很多 ，小狗更易掌握各种表演动作，而且也非常愿意配合。因此，巴勒就使用后 一种方法来训练各种动物表演杂耍。当然，巴勒用的并非什么稀奇的方法。 自古以来，天下的驯兽师都是用这种方法来驯服各种凶禽野兽，并教会了它 们各种杂耍的技巧。后来，很多心理学家也同样以动物来做实验，以比较做 好事予以褒奖和做错事予以惩罚的效果。结果。他们都发现褒奖的效果比惩 罚好，一味地进行批评是不会出现什么好效果的。 相同的方法，用在人和人的交往上也是一样有效的。我们何不以奖励来 代替鞭打，以抚慰来代替责骂呢？ “对于人类的灵魂而言，称赞就如同阳光一样，没有它，我们便无法健 康成长。不过，我们大部分人，只是敏于躲避他人的冷言冷语，而自己却吝 于将赞许的阳光给与他人。”著名心理学家杰丝·蕾尔如是说。 在现实生活中，人人生来都渴望得到别人的赞赏，同样，每个人也都惧 怕受到责难。心理学家、哲学家威廉·詹姆斯表示：“人类性情中最强烈的 渴望就是得到他人认同。” 想想也是，就连表演杂耍的小狗都那么渴望得到赞美，更别说是人了。 P15-17