对话力(化冲突为合作的神奇力量)

作者简介

（美）丹尼尔·扬克洛维奇 杰出的社会观察家和对话力实践者，擅长解读美国社会与全球经济重大趋势。在许多大型企业、政府机关、大学与社区担任顾问，经常站在探讨公共议题的*前线。 全球知名的民意调查专家，在《纽约时报》中引入了“扬克洛维奇民意调查”（Yankelovich Poll）。Viewpoint Learning公司创始人，该公司旨在指导组织如何运用对话促进新的领导形态。 曾荣获世界民意研究学会(WAPOR) 颁发的“迪纳曼奖”（Dinerman Award），被《公共周刊》评选为“20世纪公共事务、公共关系领域*具影响力的10大人物”，还因在营销领域的开创性贡献荣获“查尔斯·库利奇·帕林奖”（Charles Coolidge Parlin Award）。

内容简介

平等是对话的先决条件 对话实践者认为，在对话中，必须以平等的方式 对待所有参与者。走出对话的架构，大家的社会地位 或许悬殊，但当进入真正的对话时，就必须遵从平等 的先决条件——不得强迫、不得摆官腔仗势欺人、不 得因对方的政治态度不正确而暗示提出制裁。无论在 公开或私下场合，对话中都不能有任何强制的影响因 素存在。 讨论过程中经常会出现强制的影响力，这会削弱 现场的平等状态，也因此影响了对话的效果。罗杰斯 与布伯的知名对话就是一种示范，其间偶尔会浮现出 一些细微的不对等状态；罗杰斯认为，自己若能在和 病患对话时持有全方位的共情，那么便能对病患的想 法、感受产生全方位的共鸣，因而彼此才能融入真正 的“我－你”的对话中。但是，布伯的看法却出乎现 场观众的意料之外，他否定了罗杰斯的论述，并指出 罗杰斯与病患两方，在先决条件上就无法对等，因为 病患找罗杰斯的目的是寻求帮助，可是他却无法提供 等价的协助或回馈。布伯表示，在如此不平等的状态 下依旧认为可以进行真正的对话，这种观点是错误的 。布伯所谓的“我－你”的对话，不可能发生在医师 与病患不对等的关系之间。两方可以进行治疗，但是 与对话无关。 换言之，处于不同阶层或权势地位的人依然有可 能进行对话，但较不容易达成。唯有双方互相信任， 位阶较高者愿意放下权威，以真正平等的姿态进行互 动，才有可能展开对话。遇到地位不对等的情况，一 定要彼此信任才会有诚实以待的对话出现。上述例子 中，布伯指出，治疗框架之外的罗杰斯可以和病患进 行对话（针对可行的议题，如社区议题），但是在正 式的医生与病患关系之间，双方无法进行对话。 权威人士很容易陷入一种迷思，即自认为自己与 对方平等，但事实却不然。在电影《第一武士》 （The First Knight）中，阿瑟王品格高尚，他自豪 地展示了自己准备的圆桌，认为在圆形的桌子上，没 有领袖的专属座位，而他也只是圆桌武士中的一员， 所以大家都是平等的。但是，每次圆桌会议作出的所 有决策都出自阿瑟王的决定或是其主导的结果；或许 圆桌表面上象征着平等，但事实却相反，在场的领袖 毫无疑问正是阿瑟王。 用圆桌象征对话的确很贴切，若是参与者地位不 对等，就无法进行对话。如同电影里所清楚表达的， 若要打造真正平等的状态让彼此能够对话，所需要的 不仅仅是一件简单的家具。 带着共情去聆听 对话实践者也一致认为，对话的第二个重要特质 就是：能够以毫无保留的共情响应对方的看法。以之 前邻居之间讨论学校改革为例，假设双方能开放立场 ，不要急着捍卫自己的理念，而是尽量了解对方的想 法，或许就有机会体会彼此为什么会有这些看法与感 受。 拥有共情的天赋——能够为别人着想、感受对方 的感受，是对话中不可或缺的技能。若是参与者无法 以充满共情的态度对待彼此，虽然讨论可以进行，但 却无法构成对话，这也是为什么讨论比对话更常见的 原因。要表达自己的看法、与他人分享某种构想很容 易，但要用共情看待自己不赞同的看法时，大多数人 都很少有意愿或耐心付诸行动。 P34－36 <p>美国杰出的社会观察家、对话力实践者丹尼尔·扬克洛维奇经典之作。</p><p>书中大量实战案例分析，15大策略助你开展有效对话，化解与他人的分歧！</p><p>《纽约时报》畅销书《情商》作者丹尼尔·戈尔曼、美国著名记者及评论家，畅销书《神话的力量》作者比尔·莫耶斯鼎力推荐！</p><p>湛庐文化出品。</p><p><br/></p>