罗宾斯管理艺术（跟大师学管理）

作者简介

孙健敏，北京师范大学心理学博士，中国人民大学劳动人事学院教授，博士生导师。2009-2015年担任中国人民大学心理学系创系系主任，带领同事们构建了心理学系的基本框架和教学科研体系。中国社会心理学会常务理事，中国心理学会社会心理学专业委员会委员，国际应用心理学会、国际跨文化心理学会、亚洲社会心理学会、美国管理学会会员。中宣部和 马列工程重点教材《组织行为学》首席专家。先后承担国家自然科学基金、国家社会科学基金项目等多项。发表中英文论文近百篇，出版《组织行为学》《人力资源管理》《人力资源测评理论与技术》等著作多部。从1990年代中期开始，把心理学原理应用于企业管理的教学、研究和咨询，受到社会的高度评价。与同事们一起，创建了我国第一个人力资源管理专业硕士和博士点。担任《亚洲社会心理学杂志》（Asian Journal of Social Psychology）、《商业和心理学杂志》（Journal of Business and Psychology）、《管理心理学杂志》 （Journal of Managerial Psychology）等多种英文期刊的编委。

内容简介

根据美国餐馆协会的统 计，总共有1 270万人在餐 饮行业就业。这些雇员从 事种类繁多的工作，从迎 宾员、服务员到厨师、清 洁人员。他们共同为顾客 提供所需的服务。餐馆内 会发生各种各样的事情， 顾客有时候是冷静的，有 时候却是情绪激动的。因 此，对这些雇员进行监管 的人必须确保每件事情都 运行良好。这个人就是一 位管理者。丽萨·格瑞尼 （Lisa Greene）就是这样 一名管理者。作为密苏里 州春田市一家很受欢迎的 业务繁忙的餐馆总经理， 她需要管理100名员工。丽 萨在工作上投入大量时间 ，期望能够领导她的团队 和维持公司的高标准，以 使员工们有效率、有效果 地完成他们的本职工作。 像其他所有兢兢业业的管 理者一样，丽萨始终都在 尝试各种方法以削减成本 和使餐馆运行得更加顺畅 。但她面临的最大挑战是 使她的餐馆成为更好的工 作场所。把你放在丽萨的 位置上。 你该怎么做？ 像很多学生一样，也许 你也在餐饮行业工作过。 这并不是一份轻松的工作 。它也许需要你在又热又 脏的环境中工作，工作强 度令你筋疲力尽。顾客也 许非常粗鲁和挑剔。而且 ，你的工作经历，无论是 在一家餐馆还是在其他工 作场所，很有可能被你的 管理者的技能和能力所影 响。上文中的丽萨就是一 个很好的例子，她生动地 诠释了如今成功的管理者 是什么样子以及他们在应 对管理问题和挑战时必须 拥有的技能。本书将要讨 论丽萨以及其他数以百万 计的管理者正在从事的重 要的管理工作。今天的管 理者面临的现实是世界已 经改变。在所有类型的工 作场所中——餐馆、办公室 、零售店、工厂，诸如此 类——管理者必须应对不断 变化的期望以及管理员工 和组织工作的新方法。在 本章中，我们首先通过考 察管理者为什么非常重要 、谁是管理者、他们在哪 里工作，以及他们做什么 ，向你们介绍管理者和管 理。之后，我们将考察重 新塑造和重新定义管理者 工作的因素，并且讨论学 习管理为什么很重要。 管理者为什么很重要？ “……一个出色的老板能 够改变你的生活，激励你 在职业生涯和个人生活中 都达到新的高度，使你和 你的团队充满活力，共同 迎接你们其中任何一个人 都无法单独应对的新挑战 。”如果你有机会与这样一 位管理者共事，那么你是 幸运的。这样的管理者可 以使工作更加愉悦和高效 。不过，即便管理者没有 达到这么高的预期和理想 程度，他们对组织也是至 关重要的。为什么呢？让 我们来考察三个原因。 管理者之所以重要，第 一个原因是在这个复杂的 、不确定的、混乱的时代 ，组织比以往任何时候都 更需要管理者的管理技能 和能力。当组织应对今天 的各种挑战时——全球经济 状况、不断变化的技术、 不断推进的全球化，等等— —管理者在至关重要的事项 及对此做出应对等方面扮 演了重要的角色。例如， 俄克拉何马城几家汽车经 销店的总经理约翰·扎普 （John Zapp）竭尽全力使 自己的业务在当前的经济 环境中幸存下来并有利可 图，其他许多汽车经销商 也在这样做。不过，凭借 自己在汽车行业40年的经 历，扎普明白自己是公司 里当家做主的人，而他采 取的应对措施是着眼于销 售更多汽车。如何才能做 到这一点？通过使库存周 转更快，并且利用小额现 金奖励刺激销售人员努力 完成销售目标。为带领大 家渡过这段艰难的时期， 他作为一名管理者的技能 和能力发挥了至关重要的 作用。 第二个原因是管理者对 工作的顺利完成至关重要 。例如，在本章开篇的故 事中，丽萨并不需要迎接 顾客、领顾客入座、接受 顾客的订单、为顾客烹饪 菜肴，或者为另外一位顾 客准备一张桌子，但是她 制定和协调工作场所的制 度和条件，从而使其他人 能够执行那些任务。虽然 她也在必要时给员工们帮 忙，但她作为管理者的工 作是确保所有员工顺利完 成他们的工作，从而使组 织能够完成既定目标。如 果工作没有完成，或者没 有按照正确的方式完成， 她就必须找出原因并且使 各项工作重新良性运转。 最后一个原因，管理者 对组织具有举足轻重的作 用!我们如何知道这一点？ 盖洛普公司（Gallup）调查 数百万名雇员和数万名管 理者后发现，对于雇员的 生产率和忠诚，最重要的 一个变量并不是收入、福 利或工作环境，而是雇员 与其直接上司之间的关系 状况。此外，全球性的咨 询公司韬睿惠悦（TOwers Watson）发现，一家公司 管理和留住其员工的方式 能够显著影响该公司的财 务业绩。而且，最近一项 关于组织绩效的研究表明 ，管理能力对于创造组织 的价值观非常重要。从这 些研究报告中我们能够得 出什么结论？结论就是： 管理者非常重要，而且他 们确实重要! P1-3