沟通赢得一切

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沟通是人类最基本的生存能力 沟通是立足社会的重要资本 说话每个人都会，从学会说话那一刻起，人们就开始用说话这种方式 来表达自己的喜怒哀乐、自己的需要、自己的思想，也用这种方式和别人 交换认识和想法，拓展着自己的人生空间。说话是和别人进行交流的最基 本、也是最主要的方式。任何一个人都无法脱离社会群体而独立存在。因 此，人际交往是个体融入社会群体的重要保障。人生的成长与发展、成功 与幸福，无不与他人的交往密切相连。但是，说话是有分别的，会说并不 意味着就能说好，说好也并不意味着就能达到交流和沟通的目的。 交往具有深刻的社会性，作为一种能力已越来越被人们所重视，这是 社会发展的必然。随着全球化趋势的发展，人们之间的沟通日益频繁。而 沟通能否顺利实现，在很大程度上取决于双方的交往能力。 因此，在每个人的人际交往中，沟通都占着很重要的地位，一定程度 上成了展现一个人能力和提升其社会地位的很好途径，善于沟通是一个人 立足社会的一项重要的资本。 在人们的沟通中，口头的语言交际也就是说话是最主要的方式，这一 点不但是人类有别于其他动物的主要标志之一，而且也是人类数百万年来 得以繁衍生息、生存发展的一种重要手段。尤其是科技和信息革命的新浪 潮席卷全世界的今天和将来，说话不仅成了人们日常生活的一个重要组成 部分，更是人们事业成败的一个举足轻重的先决条件。说话的水平和能力 已成了衡量一个人整体素质的一个不可缺少的重要标志。 国外有位著名的小说家曾说：“日常生活中大部分的摩擦冲突都起因 于恼人的声音、语调以及不良的谈吐习惯。”这话是很有道理的。其实只 要我们仔细观察生活在我们自己身边的人就会发现，谈吐的缺陷往往可能 导致个人’事业的不幸或损害所服务的机构的荣誉与利益，也可能导致家 庭不和，乃至国际关系的紧张恶化。一个人的谈吐如何，往往决定对方是 否愿意聘他、与之交往，或是否愿意投他一张信任票、与之发生商业关系 等等。 中国古代就有专门以善辩的口才立业的人，比如张仪；也有像诸葛亮 那样一番纵论天下局势而打动刘皇叔，从而得到施展自己政治抱负的机会 ；更有后来流芳千古的舌战群儒，让天下人见识了卧龙先生的旷世才华的 例子，等等。一个人的说话能力可以显示他的力量，一个口才好的人说话 说得使人信服，可以使他的地位提高很多，就像人们更喜欢和说话算数的 人交往一样。 说清楚自己想要表达的意思是进行人际交往活动和行为的前提，否则 很容易导致误会，致使交际活动无法进行下去。一个人如果谈吐出现障碍 或者表达能力不足，则会被人低估他的能力，会被人散播残酷无情的谎言 ，还会被人扭曲形象。一个人即便思想如星星般光耀生辉，即使勤奋得如 一头老黄牛，即使知识渊博得像一部百科全书，他如果缺乏良好的沟通能 力，成功的机遇就比别人要少得多，也往往难以达到自己的理想目标。 更有甚者，他们在人前不敢开口讲话。这样的人很难想象他能和别人 成功交流，不会和别人交流也就兀泫顺畅地建立自己的人际关系网。不敢 说话是人际交往中的最大心理障碍，对个人的生活和事业的成功都是没有 任何帮助的，所以一定要有勇气和胆量坚决克服。 其实，只要仔细分析一下造成这种障碍的原因，就能找出让自己产生 说话胆怯心理的原因，然后对症下药，这个问题是很容易解决的。 比如用心回忆一下，把以前自己被人笑过的事实回想起来。不敢说话 的人往往是在自己以前的人生经历中有过说话被人嘲笑的不愉快经历，给 他留下了很大的负面影响，以致产生心理阴影，从而就会极力避免类似事 情的再度发生。其实，如果他把以前笑过他的人，或使他人笑话的某些话 ，在回忆中找出来，让自己认识清楚怕羞的来源，挖出怕羞的根源，这样 就不觉得有什么可怕的了。 还可以解剖事实，分析情理，寻求解决途径。说话怕羞的人还可以这 样想想：如果某一个人取笑了你的话，不等于每一个人都取笑过你；如果 你的话都可笑，那也并不是你所说的每一句话都令人取笑；如果你的话可 笑，那别人笑的只是那句话，而不是你本人；而且，谁都笑过别人，谁也 都被别人笑过，这是很平常的事情。还有，如果那个笑你的人是一个以取 笑他人为乐的人，那么大部分错则不在你身上，而在喜欢取笑他人的那个 人身上。 方法之三，把自己在现实生活中的遭遇，特别是关于说话之类的事反 复地想一想，认真地清醒一下自己的头脑，正确冷静地对待一些是非问题 。比如自己可以反省一下：自己为什么怕人笑呢?自己说的话真的容易被人 取笑吗?怎样才能避免被人笑话呢?是不是自己说话本来就缺乏自信而致使 别人笑话呢?究竟怎样才能克服自己的缺陷，提高自己的语言交际能力呢? 如果说话者能够真正地把这些问题分析清楚了，找出产生问题的症状，一 切也就容易解决了。 在今天的社会中，交往既是一种能力，也是一门艺术，主要体现在与 社会进行交流、展示自己的才能和魅力、使自己更易被他人接受和欢迎等 方面。通过对那些取得卓越成就人士的成功经验的研究发现，在个人取得 成功的诸多因素中，社会交往能力的作用绝不亚于他们所掌握的专门知识 和技能。卓越的社会交往能力能够使自己更容易被理解、被接纳、被帮助 ，成功之路更通畅，生活更幸福。 人际关系的质量影响着我们事业生活中的方方面面。人际关系越和谐 ，工作成果和个人成就也会越突出，我们事业生活中的乐趣也就越多。 善于沟通和交际不仅是人生的一种重要能力，更是发展自己、走向成 功的一笔宝贵财富。 沟通是良好合作的基础 我们正处于一个合作的时代，合作已成为人们生存的手段。因为科学 知识向纵深方向发展，社会分工越来越细化，人们不可能再成为百科全书 式的人物。每个人都要借助他人的智慧完成自己人生的超越，于是这个世 界充满了竞争与挑战，也充满了合作与分享。 就像汽车厂家不可能拥有从创意到设计、从生产到安全性检测整个汽 车生产的所有必备设备一样，每个人也不可能完全凭自己一个人的力量完 成一项工作，总需要别人的协助才能完成。汽车厂家可以把汽车的零配件 交给专门的生产厂家来生产，最后完成组装。每个人的工作也需要其他人 提供不同领域的帮助才能够最终得到满意的成果。这就是团队合作的意义 。我们每个人都身处在一个个不同的、或大或小的团队中。 中国女排曾经创造了“五连冠”的辉煌战绩。这是中国女排集体奋力 拼搏的结果。正如“铁榔头”郎平所说：“我的每一记重扣的成功，无不 包含着同伴们的努力。” 郎平用她的亲身经历告诉人们：一个人的成长、一个人的成功都离不 开与他人的合作。但是，这种团队合作是与沟通密不可分的。在比赛场上 ，女排队员们运用着排球比赛中特殊的符号、特殊的手势、大声的呐喊来 相互沟通，相互鼓励，相互合作。时过境迁，往事却历历在目。 沟通显得无处不在。与排球这项集体休育项目一样，许多工作都是需 要通过大家的合作来取得胜利的，而在合作的过程中沟通无疑就显着至关 重要。没有沟通就没有合作，没有合作就没有胜利。 合作具有无限的潜力，因为它集结的是大家的智慧和力量。亚里士多 德说：“人类天生是社会性的动物。”一个人的力量是很有限的，个人的 力量很难突破时空、环境的障碍。因此，人加入了群体，由群体发挥出团 队力量。客观的环境障碍就再也不是什么问题。 一只蚂蚁谈不上有什么力量，但上万只蚂蚁组成的蚁群却可以摧毁千 里之堤。 沟通是合作的开始，优秀的团队一定是一个沟通良好、协调一致的团 队。没有沟通就没有效率。 在团队建设中，首要的要求是团队成员间的默契，但这种默契不是自 然存在的，需要通过沟通来实现。否则，一个团队如果沟通不好，不仅达 不到默契，也无法做到协调一致，达不到预期的效益，甚至可能造成负效 益。 小华第二天就要参加小学毕业典礼了，他为此准备了一条新裤子，但 是新裤子太长了，穿着不合适，于是在吃晚饭的时候，他告诉家人，需要 把他的裤子裁掉两寸。饭后大家都去忙自己的事情，这件事情就没有再被 提起。 妈妈睡得比较晚，临睡前想起儿子明天要穿的裤子还长两寸，于是就 悄悄地一个人把裤子剪好叠好放回原处。 奶奶每天早醒给小孙子做早饭，也想到孙子的裤子长两寸，于是也对 小华的裤子做了处理。 结果，第二天早晨，小华只好穿着短了两寸的裤子去参加毕业典礼了 。 在社会分工日益细化的今天，个人的学识与力量是有限的，必须依助 他人的学识及力量才能完成任务。有不少人并非很有才华，但他们却拥有 一项无形的资产——良好的人际关系，就因为这种无形资产，使他在各方 面各领域都能平步青云。而这无形的资产正是得益于他们与别人良好的沟 通所建立起来的良好的合作关系。 英国的盖斯凯尔夫人在《玛丽·巴顿》一书中指出：“要是你有一个 朋友，能把困难的问题分析得很清楚，知道应该怎样去对付，又能确定哪 一个办法最聪明、最适当，一切的困难到头来都迎刃而解，那真是再愉快 不过的事。” 这个朋友可能是你的上司、你的同事，也可能是你的下属，但都是你 的人际关系团队中的一员，他们的合作能给你提供很大的帮助。 美国思科公司中国区总裁杜家滨认为：“我的日常工作中有一大部分 时间用于沟通，用于把各种信息加减乘除，沟通是一切的基础。”现代企 业内部越来越强调团队合作精神，因此有效的企业内部沟通是成功的关键 。对于企业外部，实现企业与政府、企业与公众、企业与企业等各方面的 良好合作，都离不开熟练掌握和应用管理沟通的原理和技能。 在我们的工作中，要想出色地完成一项工作，就一定要通过有效的沟 通与必要的交流达到成功的合作。只有当一件事物在大家共同的努力和关 注下，它才能得到圆满的完成，脱离了任何一部分都有可能产生意想不到 的问题。就像生物链一样，你也许感觉不到它的存在，然而一旦它遭到破 坏，就必然导致生态失衡。任何事物或个人都处在一个相互联系的集体中 ，因此相互沟通，精诫合作是必不可少的。俗话说，“一个篱笆三个桩， 一个好汉三个帮”，为了达到共同的目标和结果，我们除了团结协作以外 没有更好的办法，通过沟通达到合作，通过合作达到共赢，这也正是许多 企业所倡导的一种无边际合作的企业文化理念。 生活中沟通与合作也是少不了的。有这样一个故事： 一个家庭实行从制，夫妻两个把挣来的钱平分，然后两个人各自为政 ，单独支配自己手中的钱。突然有了这么多可供自由支配的钱，两人就跑 到超级市场买了许多自认为家中需要和平时舍不得买的东西，回到家后一 看傻眼了，两人竟然买了许多重复的东西，结果相互埋怨对方不告诉自己 。 沟通与合作也是一个家庭处理好关系的前提条件，没有沟通，各自为 政，势必导致不必要的开支和浪费，这对于整个家庭来说都是一种损害。 人们常说，当你面对生活的时候，你实际上是在面对一面镜子，你笑 ，生活笑，你哭，生活也在哭。面对别人的时候也是这个道理，要想获得 别人的笑容，你首先要绽放自己的笑容。所谓己所不欲，勿施于人，既然 你不想让别人对你绷着脸，那你为何要对别人绷着脸呢? 社会是一个紧密联系的大集体，信息化的到来，使合作更为密切，而 合作的成功则取决于沟通的效果。为了我们事业的成功，为了我们理想的 实现，让我们用心去沟通，让我们真诚去合作。 P2-7