精益产品和流程开发/精益思想丛书

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首先，一个基本的问题是：开发活动的“产品”是什么?当我问 这个问题时，开发人员给出了各种相互冲突和令人费解的答案。(我 用“开发人员”这个词，意指任何参与开发过程的人：经理、工程 师、造型以及工业设计师、程序员和项目经理们。)有些人说开发系 统创造出图纸和分析，的确如此，但消费者们是否为此付钱?如果不 是，那么开发有什么好处?有些人说开发系统创造产品，但我所买的 所有产品都来自工厂，而非开发部门。(当然，对于少数只有单件的 产品来说，开发和营运的价值流是合在一起的。) 难怪这些传统公司的开发工作做得不是很好，因为他们甚至不知 道自己在努力开发什么!图1．1所示为开发活动和营运活动的关系。 开发价值流的产出是营运价值流。营运价值流从供应商开始，经 过工厂得到产品功能，然后到达消费者。营运价值流并非一开始就存 在，是开发活动创造了它们。 开发价值流的客户是营运价值流，营运价值流从原材料供应商开 始，通过工厂制造成产品，再交付到客户手中。如果没有开发过程， 这些都不存在。开发过程中的绘图、分析和测试工作，只有在能创造 出有质量的营运价值流时，才产生价值。因此，营运部门是开发价值 流的主要客户。开发只是在营运部门向终端客户交付出满意的产品 时，才有价值。 在传统开发体系中，营运部门处在整个图腾柱的最底端。市场营 销部门制定出性能参数要求；产品工程部门设计出满足这些性能参数 的产品；制造工程部提出如何制造这些产品；工厂则努力执行这些制 造计划。整个过程中各方都抱怨下游做得不好。有时会听到这样的说 法：“这真是个好的产品，但是制造部无法持续地、高质量地生产。” 什么?!如果不能维持质量，让客户满意，怎么还能算是一个好产品? P12-13