管理就是走流程(没有规范流程管理一切为零双色图解版)

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1.1 规范操作，靠人不如靠制度 规范操作是公司稳健运行的内在要求。工作开展的好 坏，团队有无战斗力、凝聚力，能否做到政令畅通、令行 禁止，关键取决于是否有完善的制度以及制度是否被有效 执行。流程管理恰恰给员工的各项工作提出了具体的要求 ，走流程本身就是一种管理规范。企业在实施流程管理后 ，规范的提升是最为明显的。 提升管理规范 引入流程管理后，流程明确了每项工作的具体实施方 式，每项工作都要按照既定流程进行，而这也就是员工进 行各项工作时必须遵守的制度。很多时候，我们要做一件 事情，不能只是口头说说，而是需要“走流程”。它改变 了以往通过口头或邮件沟通，甚至做事情靠“刷脸”的极 不规范的工作方式。流程输入的规范要求，可以让流程提 交者清楚地知道发起某流程所需要的所有材料和准备工作 ，从而避免因准备不充分而出现反复沟通的现象。 以某公司的员工请假流程为例。这家公司在引进流程 管理前，并没有明确的请假流程。当员工需要请假时，总 是口头和自己的上司说一下即可，并不需要提交请假申请 ，也没有规定向人事部报备。这样的请假方式，导致公司 内部请假流程混乱。由于没有相关的制度约束，致使很多 员工千方百计地偷懒，对上司口头说一声请假便不上班， 也不向人事部报告，最终统计考勤时，却能保持全勤。这 样的方式，给公司的整体工作效率造成了非常不利的影响 ，同时也引起了那些兢兢业业工作的员工的不满，使其工 作积极性逐渐降低。 为了改变这种隋况，这家公司引进了流程管理。对于 请假这一问题，制定了明确的流程（图1-1）。员工请假都 要严格按照请假流程进行。 从上面的流程可以看到，部门经理对员工假期的审批 权限是不超过3天，超过3天就需要由部门总监再次审批， 这样的处理过程与管理授权是相符的。企业的管理制度通 过流程来落地，员工遵照流程既定的过程来开展工作，企 业内部管理的规范性得以大大提升。之前那种由于缺乏明 确的请假流程所产生的问题得到了有效地避免。这不仅减 少了无故请假的现象，还让那些兢兢业业工作的员工对公 司充满了信心，工作积极性也有了明显的提升。 明确工作标准，统一工作结果 流程管理中，并不只是对工作环节的先后顺序做出规 定，对于各个流程环节的工作标准，流程管理也给出了明 确规定。通过明确工作标准，能够更好地统一工作结果， 保证工作质量。明确了工作的标准，才能使各个部门的员 工有目的地顺利地完成工作，才能构建有层次的人才团队 ，使企业有序、健康、高效地发展。 实际上，企业经营生产过程中产生的很多问题，都是 由于工作标准不明确导致的。例如，生产部门的员工在生 产产品时，如果缺少流程管理，一方面，具体的生产操作 过程没有得到明确，员工不知道先做什么后做什么，导致 生产工作无从下手；另一方面，由于缺少工作标准，员工 不知道生产出的产品具体应该达到什么效果。因此，员工