心理学与说话术

作者简介

郭春光 毕业于哈尔滨师范大学中文系，从事记者职业近十载。现供职于国家部委所属报社，主任记者职称，兼任《企业文化》杂志执行主编，青联常委。多次获得国家、省市新闻奖，已获得心理咨询师职业资格认证。

内容简介

解析表情密码，话语更易到位 在人与人交谈的过程中，表情起着重要的作用，而且，有时候表情还能 传达某些无法用言语表达的信息。在双方的信息交流中，表情是一种不可或 缺的形式，表情丰富而微妙，它是人们心理的显露、情感的外化。 情绪和情感作为一种内部的主观体验，通常伴随着某种外部表现。这种 外部表现就是表情，它是与情绪、情感有关的行为表现，是可以观察到的行 为特征。不同的表情有不同的功能或作用。表情分为面部表情、姿态表情、 语调表情。面部表情是指通过眼部肌肉、颜面肌肉和口部肌肉的变化来表现 的各种情绪状态；姿态表情可以分为身体表情和手势表情两种；语调表情包 括声调的高低、语速的快慢等。这三种表情构成了人类的非语言交往形式， 心理学家和语言专家称之为体语。人们之间除了使用语言进行沟通之外，还 可以通过由面部、身体姿势、手势、语调等表情构成的体语来表达自己的思 想、感情和态度。在很多场合里，人们甚至不需要使用语言，只要观察对方 的脸色、手势、动作，听听对方的语调，就能够感知到对方的意图和情绪。 在与人交往的过程中，如果能够掌握表情密码，就能使自己说话更到位。 《红楼梦》里，湘云给袭人带来绛纹戒指，黛玉笑她“是个糊涂人”， 在“前日”没有让人把袭人的一同带来。为此，湘云做了一番分辩。这时， 宝玉、黛玉、宝钗等几个人都笑了。宝玉笑道：“还是这么会说话，从来不 让人。”黛玉听了，冷笑道：“她不会说话，就佩戴‘金麒麟’了！”黛玉 一边说，一边起身离开了。幸好，其他人都没有听见，只有宝钗抿着嘴儿一 笑。不过，宝玉听见了，因此十分后悔自己又说错了话。然而，看见宝钗笑 了，宝玉也情不自禁地笑了起来。宝钗见宝玉笑了，忙起身离开，去找黛玉 说笑了。 尽管每个人都在笑，但却因为每个人心里所想的不一样，因此他们所表 现出来的“笑”的神态语言是有差别的。黛玉的笑是妒忌的笑，她担心宝玉 会因为金麒麟与自己生隙，顿生妒忌之情，而且这样的心理影响了宝玉，“ 宝玉听见了，因此十分后悔自己又说错话了”；宝玉笑得很亲热，给人一种 亲切的感觉，因为他习惯了与湘云开玩笑；宝钗的笑则是幸灾乐祸的；后来 宝玉见宝钗笑了，也自我解嘲地“笑”了；但是，宝钗见宝玉笑了，却又忙 着走开，去找黛玉“说笑”了，由此可见，宝钗的笑是为了掩饰自己与宝玉 的相视而笑。 在现实生活中，因为性格、身份、经历不同，所以每个人的神态各不相 同。即使在相同的情境之中，人们的神态也是各不相同的。在与人交往的过 程中，如果能够根据对方的表情做出适当的回应，就能够使自己所说出的话 更加符合当时的情景、气氛，也能使听话的人感觉到妥帖和舒心。 以下，我们总结了一些常见的表情密码，并且进行了解析。如果掌握了 这些表隋密码，在与人交往的过程中，说话就会更加到位，从而在人际交往 中如鱼得水。 1．眼睛的解析密码 众所周知，眼睛是心灵的窗户，在交谈过程中，眼睛是仅次于语言的重 要表达工具。人与人之间除了需要语言的交流，眼神的交流也是必不可少的 。在交谈时，要用眼睛注视着对方，并且面带微笑，这是一种尊重。当然， 注视要掌握分寸，不能直勾勾地盯着别人看。眼睛既可以表达爱慕、喜欢、 欣赏、赞美等积极的表情，也可以表达生气、愤怒、厌恶、鄙夷等消极感情 。例如，当男人对女人说“我爱你”时，一定要含情脉脉地望着对方；当一 个人生气时，人们往往用“眼中喷出了怒火”来形容。 2．嘴巴的解析密码 无论是谁，要想说话就需要用到嘴巴。毫无疑问，在沟通过程中，说话 的一方必须用嘴巴来表达，在表达的时候，如果嘴角上翘，就表示说话人心 情很好；如果嘴角下撇，则说明说话人很悲伤；如果嘴角一侧向上，一侧向 下，则说明说话人带着鄙夷的态度；如果说话人嘴巴大张，半天合不拢，就 说明说话人非常惊讶。当然，如果倾听者表现出这些嘴巴的表情，也代表同 样的情绪。 3．姿态的解析密码 如果听话者想表示“我对你说的话题很感兴趣”，他一般会表现出身体 前倾，以头部动作和丰富的面部表情回应说话者。比如微笑表示“赞同、认 同你所说的一切”；点头表示“你说得对”；惊讶的表情表示“出乎意料之 外”。当然，在整个倾听过程中，人们需要保持全神贯注的神态。此外，还 有身体的姿态，也可以表现出人们的情绪。例如，笔直的站立表示很严肃、 很庄重；松松垮垮地站立表示很放松、毫不设防；两只胳膊交叉抱在胸前则 表示一种戒备、居高临下或者敌视的态度；身体倾斜、频繁看表、眼神四处 游走，整个人显得心不在焉、无精打采，则表示听话者很厌烦。 4．面部表情的解析密码 当我们的脸上出现惊慌失措的表情时，对方定会猜想“有什么事情发生 了”；如果愁眉苦脸，整个人看起来没精打采的，那一定是正处于某种困境 中，对方会理解为你“需要帮助”。 5．语调的解析密码 在恋爱的过程中，青年男女经常会向对方暗示“你不能和那个女生靠得 太近”、“我很在意你”、“我正在吃醋”等信息。大多数情况下，除了利 用面部表情之外，他们还会利用语调的高低来表达自己的情绪，以使对方理 解自己的用意。比如，当一个女孩因为男朋友与其他女孩关系太近而生气的 时候，她就会提高语调，加快语速，说话像连珠炮一样喷涌而出；当她很伤 心的时候，她一般会降低语调；当她觉得自己受了委屈的时候，她会用非常 温柔和缓的语调表明自己的内心，使男友产生不胜爱怜的感觉。 6．手势的解析 在所有表情语言中，手势是最富于变化的一种表情语言。表示欢迎的时 候，可以热情地和别人握手；表示拒绝的时候，可以摆摆手，如果坚决拒绝 ，则可以连连摆手；表示肯定和赞赏的时候，可以竖起一个大拇指，或者用 手拍拍对方的肩膀；表示安慰的时候，可以用手轻轻地抚摸对方的头或者肩 膀；如果领导在台上致辞，台下的人总是用鼓掌表示认可和肯定。P4-6