贝佐斯的数字帝国

作者简介

作者简介 拉姆·查兰（Ram Charan） 全球管理大师，被《财富》杂志称为“当今指导企业成功发展的一派宗师” 过去50年，他服务过许多全球领先企业的企业家、高管及董事会，被誉为企业家的终极智囊。他的客户包括：通用电气、杜邦、3M、Verizon、诺华制药、美国银行、可口可乐、印度塔塔集团等。 在杰克·韦尔奇担任通用电气公司掌门人的20年里，查兰一直伴其左右，为其保驾护航。 毕业于哈佛商学院，已完成著作27部，如《领导梯队》《CEO说》《执行》《求胜于未知》及《高潜》。 杨懿梅 咨询顾问、企业家教练 与全球管理大师拉姆·查兰一起，为中国企业提供企业转型、战略执行、业务创新、组织人才、公司治理、家族传承、家族接班人培养等服务。 曾就职于麦肯锡咨询公司、贝恩资本私募股权投资基金，在咨询和投资领域有20年的丰富实战经验。 毕业于哈佛大学、清华大学。目前，为清华-MIT（美国麻省理工学院）全球MBA项目授课。

内容简介

从1994年创立至今，亚马逊25年的成长历程，毫无疑 问是令人惊叹的，也是令人钦佩的。 与很多只成功一次，之后就靠吃老本的企业不同，亚 马逊在最初安身立命的业务基础上，实现了一次又一次的 创新与颠覆，实现了一次又一次的突破与成长。 亚马逊从图书开始，从单品类电商开始，不断拓展业 务边界，不仅打通了线上线下，还构筑了遍及全球的平台 生态，通过基础设施对外服务，从服务个人客户(2C)做到 了赋能企业客户(2B)，还进入智能硬件、智能语音、金融 服务、本地服务、游戏、影视、娱乐，乃至壁垒极高的医 疗 2018年，亚马逊总收入已高达2329亿美元，折合人民 币超过1.6万亿元。公司市值一路飙升，于2018年9月4日 突破万亿美元大关。虽然之后亚马逊公司市值有所波动， 但仍然保持在9000亿美元上下，是全球市值最高的四家公 司之一，其余三家为微软、苹果及谷歌。 即便业务体量如此大，亚马逊也没有放慢快速增长的 脚步，它的下一个目标是收入万亿美元，因为放眼全球， 放眼很多客户体验还不够极致的领域，放眼现在还没有被 发明创造出来的全新领域，其成长空间是无限的。 业务增长，离不开组织支撑。超快速的业务增长，需 要超强大的组织支撑。否则就会出现，跑着跑着，组织就 散了架、脱了形的情况。 那么亚马逊的管理体系是什么，一究竟有什么过人之 处呢? 亚马逊管理体系，是什么 通过对亚马逊多年的追踪研究，我们认为亚马逊管理 体系是由六个关键模块组成的。每个模块都是整体系统的 重要组成部分，而且每个模块之间有着密不可分的相关关 系。 如果把每个模块逐一拆解，细细剖析，你就会发现亚 马逊的管理思想和深层逻辑，与大家司空见惯的许多传统 做法的确有很大的不同。有些大家熟悉的口号，在我们看 来是喊完了也就完了的事，亚马逊却是非常认真的，而且 真的以系统性的方式不折不扣地做到了。 模块1 业务模式：痴迷客户，拓展边界 不少企业号称客户第一、以客户为中心、但落到实处 的残酷真相是：以老板为中心、以对手为中心，或者以股 份涨跌为中心。说是要看长远，但当期业绩指标的压力就 摆在那里，所谓长远，大多就是两三年。 亚马逊在构建其业务模式时，始终聚焦核心，坚持痴 迷客户、为客户创造、长线思维、投资未来，不断探索全 新模式，不断拓展业务边界。 贝佐斯经常提醒大家：客户是亚马逊最宝贵的资产； 对客户，要永远保持敬畏；亚马逊不仅要满足客户不断提 升的 要求，还要为客户发明创造，给客户带来惊喜；一切 都要看长远，衡量亚马逊成功与否的根本标准是，能否为 股东创造长期价值；投资未来比当期盈利更重要。 模块2 人才招募：极高标准，持续提升 “人才为先，以人为本”之类的口号，大家都不陌生 ，然而有多少企业能够清晰定义人才标准，在识人用人方 面肯投入大量的精力，不仅有详细的书面记录，还有从招 聘到入职，再到之后发展的端到端的持续跟踪及数据分析? 亚马逊始终坚持对人才招募的极高标准，通过严谨的 招聘流程、精心设计的自我选择机制、独具特色的用人留 人方法，打造自我强化的人才体系，持续提升组织整体的 人才水平。 亚马逊要的是既创新又实千，内心强大，特能扛事， 特能抗压。而且极具主人翁精神的人。在招人时，不仅要 严格把关，还要确保招人标准的持续提升。 在亚马逊，招人被视为最重要的决策，因为其管理者 深知，企业成败的关键在于人。贝佐斯经常说：你的人， 就是你的企业。人不对，再怎么补救都没用。 模块3 数据支撑：聚焦于因，智能管理 几乎所有企业都定业绩指标，都做数据分析，都有各 种内部管理信息系统。然而，在很多企业，内部信息流动 相当不畅，往往条块割据，层级不通，而且非常滞后，有 些问题可能需要几个月甚至几个季度才能暴露出来。 …… P2-7