新电商精英系列教程：电商运营(第3版)

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阿里巴巴商学院是杭州师范大学与阿里巴巴（中国）有限公司合作共建的一所校企合作学院，学院立志于改变传统的学历式教育为创业式教育，兴办一所以互联网商务见长的创业者学院。目前已搭建了电子商务专业群，设有电子商务、国际商务、网络营销、物流管理四个本科专业。在互联网大数据、电子商务服务、互联网经济与产业模式等研究方向上特色和优势明显，在国内有较大的影响力。

内容简介

6.4.2 社群的组建 社群的组建需要有目标性，此处我们再从社群组建的工具和引导入群的方式两个方面入手，对问题进行拆解。 1. 社群组建的工具 所谓社群组建的工具，也就是我们在哪个渠道建群。通常情况下，对于电商平台的商家而言，社群基本可以分为站内社群和站外社群两大类。 一般商家创建淘宝站内群，需要满足以下任一条件： （1）店铺状态正常，近30天支付宝成交笔数大于或等于90笔。 （2）店铺状态正常，近180天成交金额为100万元及以上。 而站外社群，商家的选择就会更多样，比如我们日常最为熟悉的微信群或者QQ群，往往都是商家社群运营的主要阵地，当然也有部分商家会通过其他的聊天工具或者社交平台来建群。 通常情况下，在社群组建工具的选择上，商家最关心的问题往往是站内社群和站外社群该如何做选择。 从结论上来说，站内社群偏营销，站外社群偏维护，两者的特点和形式各不相同。 1）站内社群 站内社群的优势，首先就是客户的招募或者入群方式相对简单，因为属于平台站内渠道，所以在店铺首页、详情页、直播间、客服聊天窗口，甚至其他资源页面都可以直接引导客户入群，客户往往只需要动动手指即可入群，无须做任何跳转。其次，站内社群的营销工具齐全，也基本已打通，诸如群内的签到、随机红包、店铺优惠券、商品券、多人拼团等营销玩法要比站外的社群方便很多，参与形式也更丰富。最后，站内社群的数据更容易分析，可以为长线运营提供数据支持。 但站内社群也有一个明显的缺点，就是客户关注度和参与度会偏低。当然，如果商家就想要一个以营销活动为主的社群，比如直播铁粉群、活动福利群、店铺新品秒杀群、店铺清仓特卖群等，那站内社群是比较适合的，毕竟工具的完善和数据的打通是非常重要的。 2）站外社群 站外社群的优劣势正好和站内社群相反，建群的目的可以不局限于营销活动，像育儿交流群、读书会、花卉养殖群等，都是很方便落地的。而店铺或品牌如果有自己的公众号或服务号，想转载一些平台上的内容，也比站内渠道要方便许多。因而有这方面考量和需求的商家，往往会选择站外渠道的社群。 而另一方面，站外的劣势又是站内的优势，比如站外社群在商家宣传和招募入群的环节，就要比站内社群复杂，客户大多需要二次甚至多次跳转，商家也不太能在官方的页面做大量的外部宣传。因而如果商家想建一些日常交流型的社群，往往可以选择站外的社群工具。 2. 引导入群的方式 引导入群，就是社群维度的“拉新”和“留存”问题。关于引导入群的方式，本质上和前文中的招募客户入会是同一类问题。销量=流量×转化率=展现量×点击率×转化率，如果我们把招募人数视作要获取的销量，那么：引导入群的人数=入群广告的展现量×入群广告的点击率×入群广告的转化率。 也就是如果我们想要让更多的人入群，就需要在首页、详情页，以及客服过程、订单包裹等展现渠道上布局，同时通过入群后的营销利益点来吸引人群，增加客户入群的可能性。 6.4.3 社群的运营维护 社群如何运营和维护，是个仁者见仁智者见智的问题，我们在实操过程中发现，商家在日常运营时，通常会融入以下一些管理技巧。 1. 保证大部分群成员拥有共同的兴趣或话题 能否围绕一个“点”来聚集人群，是一个社群能否存活的主要因素。 如果社群里的大部分成员都没有共同的兴趣点或者能聊到一起的话题，那这个群必然很难长久经营。即使有的时候大家偶尔能就某个话题聊得很热闹，但话题一旦结束，群里的气氛也就会陷入沉寂。 比如工作群通常以聊工作为主，工作不止，话题不断。粉丝群通常聊明星偶像，偶像的动向、八卦等都是群里的主要话题。球队球迷社区通常聊俱乐部的赛事、人员转会等新闻。车友会话题往往围绕车辆驾驶感受、保养、改装，乃至组织聚会，自驾游活动等。 因此无论社群的建立还是日常运营，都应保证大部分群成员拥有共同的兴趣点或话题。 2. 社群需要拥有明确的规则体系 任何一个组织想要长久，都必须有明确的规则体系并能付诸实践，社群也不例外。 社群的第一项规则就是不能违背建群的理念，也就是群里所谈论的内容，应是大部分群成员感兴趣的话题。 除此之外，每个社群根据性质的不同，也会有些其他方面的相关规则体系，比如有的社群要求入群后，每个人需要备注自己的真名。有的社群除了有群主、管理员外，还会设组织委员，定期会举办线下聚会活动、福利派对等。甚至有些社群会对入群后的群成员有活跃度和参与度的要求，连续一年没有参加群活动的成员，管理人员有权将其清退等。 3. 对社群的人数规模予以合理控制 虽然社群成员人数越多，社群规模就越大，也显得越热闹，但当社群成员人数过多时，也会导致负面信息扩散太广、管理难度增大等问题。 因此通常情况下，在只拥有一个管理员的社群中，人数控制在30～50人最为适宜，超出的部分可以通过多群分类的模式运作，或者增加社群管理员来维持平衡（每增加50名群成员，建议多配备一个管理员），这样才能把社群管理得更为有序，更为高效。 适读人群：本书可作为各类院校电子商务及相关专业的教材，更是网络创业者和电子商务从业人员的参考用书。 《新电商精英系列教程：电商运营（第3版）》专注于运营方法介绍。全书对店铺运营、商品运营、视觉运营、客户运营和关系管理、数据运营和团队运营进行了具体分析和讲解，真正将电商实践经验融于文本当中。本书的特色如下： 1. 提供PPT课件、电子教案、拓展视频课程，读者可以通过扫描封底的二维码获取。PPT课件和电子教案方便老师教学、学员学习；拓展视频课程可以让学员更加深入地学习到书本以外的知识，是本书的内容延伸。 2.升级版的知识体系更契合前沿，更加符合移动互联网时代及全球化电商运营的现实场景，并延续了旧版“产教结合”的优势，邀请活跃于电商一线的资深创业者和优秀商家，高等院校一线教师，以及教育部高等学校电子商务类专业教学指导委员会专家共同参与编写。保证了图书内容的逻辑性和条理性，能为电商从业人员提供更系统化的知识。 3.这套“绿皮书”已经影响了100万名以上的电商从业者和学员，随着不断优化和迭代，经历了从2011年开始的电商行业大发展，2次获得电子工业出版社zui佳品牌奖。本次升级尤其重视对图书内容的审核，保障了内容的严谨性、权威性、实用性。 本书是“新电商精英系列教程”升级版中的一本，全套丛书包括： 《网店推广（第3版）》 《电商直播》 《电商运营（第3版）》 《网店美工（第3版）》 《网店客服（第3版）》 《跨境电商营销》 《跨境电商独立站运营》 《跨境电商物流》