服务管理导论

作者简介

罗利，四川大学商学院教授/博导，工业工程与工程管理系主任，服务管理研究所所长，教育部工业工程类专业教学指导委员会委员。主要研究方向包括：服务管理、医院管理、物流及供应链管理。长期从事服务管理的教学和科研工作。为本科生和研究生开设《服务运作管理》和《服务营销》课程。主持过包括国家自然科学基金重点项目2项、面上项目4项，在多个国内外权威期刊发表相关学术论文100余篇，在科学出版社出版专著2部。

内容简介

本书聚焦于大数据时代，数据科学理论和方法在服务运作管理全过程中的应用，并辅以多个服务行业/领域的应用案例