物流服务质量管理

作者简介

黄福华教授现为二级教授，湖南省教学名师，湖南省政府特殊津贴专家，教育部高等学校物流管理与工程类专业教学指导委员会委员，湖南省政府参事。长期以来，致力于国内流通市场、物流以及供应链管理等实际问题的研究。先后在《管理世界》《中国软科学》《农业经济问题》等重要学术期刊发表论文100余篇，主持国家社会科学基金重点课题1项，国家社会科学基金课题2项，教育部人文社科课题1项，湖南省重大招标课题3项，湖南省软科学重点研究课题1项，商务部国资委等省部级课题多项，湖南省“十二五”“十三五”物流业发展规划等政府部门和企业研究项目20多项，出版《物流发展关系研究》《物流绩效管理研究》等学术著作和教材10多部，连续出版《湖南现代物流发展研究报告》10余部。先后获得湖南省教学成果一等奖1项，湖南省优秀社科成果二等奖2项、三等奖1项，中国物流与采购联合会科技进步奖二等奖，全国商业科技进步奖二等奖，全国物流人才培养特别贡献奖，全国商储行业突出贡献奖等多项奖励。

内容简介

近年来,国内外物流产业发展迅速,有关物流管理的研究日益增多,但缺乏全面而系统地介绍物流服务质量管理的专业读物。本书编写的目的是为物流领域的学习者、实践者和研究者提供一本学习的参考和实践的指南。 物流管理的范畴和内容多而广。物流服务作为从接收顾客订单开始到将商品送到顾客手中为止所发生的所有服务活动，可使交易的产品实现增值。以往诸多物流服务管理方面的书籍多集中在物流服务各个流程环节的深入阐释，但系统地从物流服务质量的角度阐述物流管理问题的书籍还不是很多，这是本书的特色。 该书从理论上看，能够关注物流服务质量管理各大板块的前沿理论和发展动态，理论上具有较好的系统性和前沿性；从实践上看，该书为物流服务质量管理实践提供了诸多可供借鉴的方法、工具以及应用建议，对行业实践具有较好的指导价值；从研究上看，该书系统总结了中外物流服务质量管理研究的相关研究成果，为当下和未来从事物流服务质量相关研究的学者提供研究借鉴。