客户服务实务

作者简介

\\\\\\\"苏朝晖 教授 中国高等院校市场学研究会常务理事、国家科技专家库专家、新华社瞭望智库首批入驻专家，主要研究领域为营销管理、服务管理、品牌管理、客户管理等。 作者已主持完成国家重大科研项目及省部级科研项目5项，发表学术论文60余篇，出版专著《客户关系的建立与维护》《服务营销管理——服务业经营的关键》《经营客户》《科技服务研究》，主编《客户关系管理——客户关系的建立与维护》《市场营销——从理论到实践》《服务营销管理》《消费者行为学》等多部教材，其中《客户关系管理——客户关系的建立与维护》已被300多所高校选用，并于2017年被评为省级本科优秀特色教材。 \\\\\\\"

内容简介

\\\\\\\"图书特色 ·内容新颖 本书借鉴和吸收了国内外关于客户服务的新成果，为读者提供了一套客户服务的方案，并融入“互联网+”时代客户服务的新思想、新举措，从而增强了理论的实用 性与可操作性。 ·可读性强 本书与客户服务的实践紧密联系，做到理论与实务相结合，深入浅出，通俗易懂。 ·案例丰富 本书援引了大量典型的案例与章节内容相匹配，便于读者更好地领会客户服务的真谛。 ·方便教学 本书提供了丰富的教学资源，包括教学课件、案例课件、教学大纲及课后思考题答案等。 \\\\\\\"