物业管理职位工作手册（第4版）

作者简介

丰佳栋，教授，南开大学国际商学院工商管理硕士，美国加州州立大学东湾分校访问学者。研究方向为服务管理及服务战略。

内容简介

现代物业管理既是机遇又是挑战，因此，物业服务企业要重视各类专业的智能化管理技术，从劳动密集型向技术密集型转变，不断学习更新管理服务技术，紧跟科技潮流，向着更广阔的发展前景迈进。 物业管理工作为何难做？物业管理人员应如何开展工作？物业风险与安全预防如何落地？物业业主服务与公共关系维护如何有效开展？物业管理体系如何建立？智能制造环境下的物业管控如何有效实施…… 本针对以上困惑：本书从组织设计、业务运营和管理提升三个层面，对物业管理的十大类工作事项从制度、流程、方案和规范等方面进行了详细介绍，以帮助企业高效、有重点地开展物业日常管理工工作。

现代物业管理既是机遇又是挑战，因此，物业服务企业要重视各类专业的智能化管理技术，从劳动密集型向技术密集型转变，不断学习更新管理服务技术，紧跟科技潮流，向着更广阔的发展前景迈进。 物业管理工作为何难做？物业管理人员应如何开展工作？物业风险与如何落地？物业业主服务与公共关系维护如何有效开展？物业管理体系如何建立？智能制造环境下的物业管控如何有效实施…… 本针对以上困惑：本书从组织设计、业务运营和管理提

书籍目录

第1章 物业管理工作概述 1．1物业管理工作的五大发展趋势1 1．1．1多元化发展趋势1 1．1．2标准化发展趋势1 1．1．3收益化发展趋势2 1．1．4智能化发展趋势2 1．1．5专业化发展趋势2