技术管理之巅(如何从零打造高质效互联网技术团队)

作者简介

黄哲铿，现任1号店技术总监，负责SBY平台、移动分销系统、云计算平台的建设工作。于2010年加入1号店，历任研发总监、PMO总监等职务。十多年的互联网技术管理工作经历，有着丰富的理论和实战经验，先后服务于MySteel、1号店等知名互联网公司。在超大型电商系统设计、移动解决方案、IT团队治理等领域享有盛誉。个人拥有多项技术发明和专利。在IT VALUE、GITC、信息化领袖峰会等高峰论坛担任分享嘉宾。热爱生活和摇滚乐，曾接受《芭莎男士》等时尚杂志采访。

内容简介

我买网、邦购、飞虎乐购、呼哈网、时代杂志网 、泰妮丝等不同传统行业，电商模式转型也不尽如人 意，格兰仕电子商务部部长赵志、李宁电子商务负责 人林砺、苏宁易购等传统企业电商部门总经理、九阳 股份有限公司电商负责人的纷纷离职……诸多案例证 明，传统企业在互联网环境中的商业模式转型发展面 临种种坎坷。而传统企业在渠道、营销、产品内容和 业务服务等方面受到的冲击更是不亚于电商模式转型 。 小结一下，传统企业互联网化将面临6大问题， 如图1-1所示。 战略缺失，许多传统企业的市场份额被电子商务 企业蚕食，销售额每况愈下，因为顾客的购买行为已 经改变，线上购物的习惯已经形成，传统企业不得不 转型线上，迎合顾客的购买习惯。传统企业的互联网 化，必须有中长期的发展规划，要以提升顾客体验为 目的，要结合传统企业自身的优势来制定战略转型策 略，例如，万达的互联网化侧重的是线下，利用互联 网的理念和技术手段打通线下数千万的会员，形成会 员大数据，提供多元化服务，更好地服务顾客。 模式僵化，传统企业互联网化，首先是思维模式 的改变，而不是简单地复制现有的线上企业的做法， 简单复制必定导致企业本身难以适应该模式。传统企 业互联网化，需要针对企业自身的优势，进行模式再 造。提升顾客体验是根本，不论是营销环节、导购环 节，还是售后服务环节，只要能够给顾客提供超出预 期的体验，把顾客变成粉丝，业绩的增长都只是时间 问题。 体验不佳，导致顾客体验不佳的原因是多方面的 ，首先对全渠道服务模式设计理解不够深入，全渠道 解决的是顾客购买体验的一致性，无论顾客在PC端、 移动端，还是线下实体店消费，商家提供的服务在点 上可以有侧重，但是在面上必须保持一致性和延续性 ；其次线上线下的系统需要整合，打通数据流，在系 统层面提供顾客大数据，通过数据挖掘，给顾客提供 个性化的服务。 流量不足，传统企业普遍缺乏线上营销经验，导 致引流成本高、转化率差。不论是企业自有网站和移 动APP，还是入驻电商平台，如天猫、京东、1号店等 ，都需要付出昂贵的引流成本。线上营销关键是通过 创意文案引爆眼球，达到内容自己传播的目的，这也 是为什么许多互联网公司不惜重金，招募时尚主编来 做互联网营销的原因。 人才缺乏，这里指的是渠道、营销、物流等方面 的高级人才的缺乏，由于人才的缺乏导致了管理理念 、组织架构等方面的问题。一般的解决办法是：走出 去和请进来，相信也是许多企业正在做的，通过组织 管理团队去一些成功企业参观、取经，学习别人的经 验，他山之石可以攻玉；也可以把行业中的领军人物 请到公司内部，开展专项问题研讨会，针对企业的问 题让专家们诊断，提供解决思路。 跨界管理，线上和线下业务在管理理念上存在巨 大的差别，主要是互联网思维和传统思维上的差异， 需要有配套的管理流程和制度，这对于习惯了传统思 维的管理人员来说的确存在难度，需要管理人员进行 知识更新、理念转变以及经验积累。 传统企业互联网化，需要关注以上6个方面的问 题，并且采取相应的措施解决遇到的困难，结合企业 自身的优势，制定企业互联网转型策略，把互联网对 传统企业的冲击变成一次机遇，让企业走上快速发展 的快车道。 P2-4