教练式沟通(简单高效可复制的赋能方法)

作者简介

程云鹏 用友大学前领导力学院院长。ICF（国际教练联盟）认证专业教练PCC候选人，多伦多大学SFBC教练，国家二级心理咨询师，6秒钟国际情商认证情商领导力讲师， 4D 卓越领导力认证讲师，AoEC系统性团队教练。《教练式领导者》版权课程体系创始人。在领导力发展、团队教练、人才梯队建设、行动学习、企业大学建设方面积累了丰富的经验。 陈爱芬 见智达·做到联合创始人，用友大学通用学院原院长，国家二级心理咨询师，6秒钟国际情商认证情商领导力讲师，ICF（国际教练联盟）认证专业练PCC，版权课程《唤醒情商》《做到企业教练》《教练式领导者》课程体系创始人，畅销书《唤醒情商》作者。专注情商、教练、沟通等领域。

内容简介

第一章 沟通的新趋势——教练式 的沟通 “未来的领导者要提出问 题，并加以讨论，然后解决 它们。他们依赖的是互信而 非控制，因此管理人要做的 是真诚坦率地沟通，领导人 要成为部属的教练而非牵绊 者。” ——原通用电气公司CEO ，杰克·韦尔奇 第一节 你的生命中是否 有一位赋能领导者 日子一天天过，我们会 发现有的人几十年如一日， 除了生理上的变化之外，其 他都没变，日子过得就像一 头驴一直蒙着眼睛在拉磨， 就那么转着。 但有一些人，却活出了 自己，为周围的人创造了价 值，能力越来越强…… 为什么时间同样流逝， 人的生命却如此不一样呢？ 一、逆袭的小芳 1.害羞的小芳 小芳是小丽的一个朋友 ，在小丽原来的记忆中，她 总是怯生生的样子，虽然她 的工作是销售培训产品，但 她好像并没有意识到自己的 产品的重要性，她害羞，甚 至不敢张口谈她的产品。 记得她第一次带着她的 培训产品清单来见小丽的时 候，说着不太标准的普通话 ，直到约谈最后，才把那份 清单给小丽，似乎那是个见 不得人的东西。 当然小丽最后还是采购 了她们公司的培训产品。所 以，她们后来又多了几次见 面的机会。一年后项目结束 了，她们就没再联系过。 多年以后，小丽参加了 一次培训行业的高峰论坛， 惊讶地发现演讲嘉宾中居然 有小芳的名字，一开始以为 是重名，结果真的是她。她

不再害怕问题、不再担心冷场、不再迷茫未来的沟通技巧 风靡全球的对话方式，人人都可轻松掌握 学得会、用得上的教练式沟通 用友集团原副总裁、用友大学校长、田俊国，中央财经大学心理学教授赵然，CCF（中国教练联盟）主席李京红、CODEX国际创新研究院院长高茂源、ICF认证专业教练PCC及教练导师项兰雯、用友大学原绩效改进学院原院长付东升倾情推荐

书籍目录

推荐序

自序——人人都可以成为赋能者

如何使用本书

章沟通的新趋势——教练式的沟通

节你的生命中是否有一位赋能领导者

第二节教练的起源和发展

第二章人发生改变的物理基础——神奇的大脑

节你以为的就是你以为的吗？——头脑的欺骗性

第二节识别大脑结构，更好运用大脑——三层大脑假说

第三节意识和潜意识手拉手

第四节你可以塑造你的大脑

第五节如何让你的大脑更健康

第三章信任是赋能教练式沟通的基石

节信任是沟通的基础

第二节如何建立信任

第四章积极倾听

节你在听我说话吗

第二节人们都是选择性倾听的

第三节积极倾听

第五章有力提问

节提问之前你要先回应情绪

第二节三级跳式的有力提问

第三节有力提问案例

第六章赋能反馈

节反馈的作用

第二节赋能反馈——想让对方改变，多赞美他吧

第三节发展性反馈——当你希望对方停止某些行为时的反馈

第七章教练原则

节你戴着什么样的有色眼镜在看世界

第二节教练五原则

第八章突破你的思维限制

节发现你的思维限制

第二节人是怎样改变的

第三节案例：找到自己的信念

第九章教练对话流程

节教练对话的流程

第二节聚焦成果

第三节厘清现状

第四节赋能激发

第五节促进行动

第六节觉察反思

第七节教练案例

第十章教练工具箱

节转换你的思维框架，发现不一样的世界

第二节平衡轮

第十一章你如何成为赋能沟通者

节你的内在召唤：英雄之旅

第二节自我教练

第三节前进路上你需要教练伙伴

第四节管理时间、管理情绪

致谢

试读内容

如何使用本书
本书分为十一章，系统介绍了教练的起源、能力、原则和流程，同时每一章都配备了要点总结和一些小练习或思考题，供大家自己练习。
章 沟通的新趋势——教练式的沟通
介绍教练的起源和发展，以及在企业中的应用效果。其包括教练怎样成为企业管理中的重要角色，以及教练角色的特点，教练怎样做才能高效赋能。
第二章 人发生改变的物理基础——神奇的大脑
这一章讨论的是教练起作用的物质基础——大脑的神经可塑性。因为神经可塑性，人可以被过去所影响，但不会被过去所决定。人可以从现在开始塑造自己，这个塑造需要一个过程。我们通过意识和潜意识手拉手，在大脑中建立新的神经连接，不断地练习，使新的学习变成本能，让我们可以自然而然地表现出来。被教练者的大脑处于什么状态，决定了他的开放程度和教练的效果，所以教练需要创造一个场域，让被教练者的大脑处在容易学习和改变的状态。
第三章 信任是赋能教练式沟通的基石
教练的效果来自信任，信任搭建沟通的良好场域。
信任来自尊重的态度，给对方空间，把对方看作是人而不是问题，听见和听懂对方，和对方共同建构他想要的未来。信任也来自于让对方舒服的沟通风格，匹配对方的语音、语调、能量，使用对方的原词，在对方的参考框架下沟通。信任也包括教练在“卡住”的时候，把主动权交给被教练者，相信被教练者。
第四章 积极倾听
教练虽然通过提问让被教练者产生觉察，但教练对话的基础是倾听。跟日常的倾听不同，我们将教练式的倾听称为“大耳朵倾听”。教练的倾听是带着框架的倾听，你需要听见、听懂被教练者，听见被教练者重要的、想要的能力、资源、优势和参考框架，并选择性地回应。
第五章 有力提问
在合适的时候，教练需要通过有力提问帮助被教练者产生觉察，提问就好像教练打着手电筒，提醒被教练者望向不同的方向。
有力提问的三要素：开放、未来和拓展。
我们给出了一些例子，帮助你理解提问的三要素。
第六章 赋能反馈
教练就像一面镜子，映照出被教练者的状态，教练会把映照出来的东西反馈给被教练者。
反馈既有积极反馈（赞美），也有发展性反馈。教练中的反馈需要起到赋能的效果，所以积极反馈的比例会大于发展性反馈。事实上，发展性反馈有时是以直接沟通的方式出现的，让被教练者自己发现改变的需求。书中给出了两个简单的句型作为参考。
第七章 教练原则
这里提出教练的5个工作原则：相信每个人是自己生命的专家、聚焦目标和进步、每个行为背后都有正面意图、每个人都具备足够的资源、一小步引发大改变。教练原则既是教练工作的依据，也是教练看待被教练者的滤镜，只有带着教练原则去对话，才能产生转化性的效果。
第八章 突破你的思维限制
这一部分以几个案例，让你看到当你想要改变的时候，哪些限制性的思维方式会阻碍你，从“贝克哈德变革公式”我们可以看到改变的要素，从变革曲线可以看到我们内在的心理变化。变化从来都不容易，但了解了变化的公式，我们就可以自己或在教练的帮助下突破思维的限制。
第九章 教练对话流程
这一部分介绍了我们自己总结的一个教练流程：聚焦成果、厘清现状、赋能激发、促进行动、觉察反思。流程框架可以让教练对话更加有效。有时候，即使你只是一个初学者，只是照猫画虎地按流程对话，都可以取得很好的效果。
第十章 教练工具箱
在这一部分我们给了大家一些好用的教练工具和方法，包括有力提问的换框八法（时间转换、累加效应、成果换框、视角转换、空间换框、奇迹问题、价值转换、系统转换）及平衡轮等。这些工具本身就是流程性工具，也就是说应用教练工具的过程就是完整的教练流程。
当你随身携带这些工具和方法，就会极大地提高沟通的效率。
第十一章 你如何成为赋能沟通者
这一部分介绍了作为一个教练如何修炼自己。喜欢做教练的人，通常有自己的内在使命感，愿意把自己放在第二位，去支持他人的成长。保持教练的核心稳定性非常重要。教练是一种技能，所以需要刻意练习。在教练的精通之旅中，作为教练既需要教练他人，也需要被教练，同时，你也要学会自我教练。在这个过程中，一个人走得快，一群人走得远，伙伴的陪伴和鼓励非常重要。一个真正的教练，要把教练状态体现在工作、生活的方方面面，甚至把自己活成教练型人格。