好好说话(跟阿德勒学沟通)

作者简介

小仓广，1965年生，日本管理顾问，人力资源顾问，讲师，专门从事领导力发展。担任领导职务近20年，曾先后就职于知名人力资源公司Recruit、SourceNext及Faith，现为小仓广事务所董事长。已出版畅销书《33岁开始要遵守的规则》《给领导者的七个阶段49个绝招》等30余部著作，且多数已在韩国、中国大陆、中国台湾、中国香港等地翻译出版。阿德勒学派心理咨询师。以东方哲学与阿德勒心理学为中心，探求“人生学”并推广各种相关活动。著作有《交办的技术》《做事的常识》等书。

内容简介

不要擅自“理解”对方 误：“我能理解。我也没了父亲，所以感同身受 。” 正：“令尊不幸去世，还请节哀顺变。” 即便不能理解，至少陪伴身边 为了支援日本大地震的灾后重建，我曾作为志愿 者前往青森县。 在奔赴现场之前，总部人员曾对我们千叮咛万嘱 咐：“请大家多加留意。即便出于好意，万不可对灾 民说‘我能理解’。比如：‘令尊因海啸不幸丧生， 我能体会您的痛苦，因为家父也于去年过世。’这样 的话请千万不要说。” 你是不可能对对方的心情感同身受的，认清这个 现实对于心理咨询来说至关重要。“有体会不了对方 的自知之明”，才是真正尊重对方。 其实，面对任何人我们都需要这样的自知之明。 烦恼和痛苦只有当事人自己清楚，他人无从感知。在 日常沟通中，套用自身的经历和尺度的错误屡见不鲜 ，有的人对别人的悲痛会声 称“理解”，有的人则会不以为然地认为“你的 程度算轻了，我才悲惨”。在我看来，人贵有自知之 明，即便你过去有类似经历，在别人遇到同样情况时 不旧事重提才是尊重。 “我理解”“我有类似的经历”……这些都不是 对方的期望。对说话的人给予一定个人空间，这对于 相互尊重和相互信任来说不可或缺。 不必代入自己，从对方立场出发 那么，如何才能获得“共鸣”？如果在沟通时不 套用自身的经历和尺度，又该如何表达自己的感受？ 对此，阿德勒曾给出这样的启示。 “所谓共鸣，就是用对方的眼睛看，用对方的耳 朵听，用对方的心感受。” 然而，世人的表现正好相反：“我们都习惯于用 自己的眼睛看，用自己的耳朵听，用自己的心感受。 ”于是，套用自身的经历与尺度去理解也就见怪不怪 了。 “全盘地”“如实地”接收对方的话，并且加以 体会，这才符合共鸣的定义。 倾听并非单纯的听讲。主张心理治疗应该“以当 事人为中心” 的卡尔·罗杰斯认为：“倾听需要‘ 对对方无条件的关心’‘对沟通内容基于共鸣的理解 ’‘对他人与自身一致’，三者缺一不可。” 因此，作为听众，倘若我们以自身的经历和尺度 评判对方的，以自我的价值观妄言对方的对错的话， 其实都不能算是倾听。 简单来说，抱有共鸣的提问无外乎以下几点： 1. 全盘接收对方的话语。 2. 不做筛选，不加评判。 3. 即便是自身不感兴趣、觉得无聊的话题，依 然有兴趣听下去。 4. 尽量站在对方的立场去问。 想必读到这儿会有人有这样的疑问：“若能认可 对方的话，共鸣自然会产生。如果实在无法接受，该 怎么办？” 即便不同意，依然有共鸣 此处我们强调的是：“即便不同意，依然有共鸣 。”回到之前修改业务手册的话题，以其他同事抛出 与你相反的意见为例。 “业务本身就看个人发挥。工程部已经忙得不可 开交，再加上这个任务，后续工作令人担忧啊。” 一般情况下，持有相应观点的人通常会这么回答 ：“这……大家都是为了提升业绩而努力，作为并肩 战斗的队友，还望能设法解决此事。” 那么，从相互尊重和相互信任的角度出发，如何 从不同的意见中寻找共鸣？ “原来如此。工程部的各位真是辛苦了！” “站在你们的角度来看，我多少也能理解你们的 想法。” 从字面来看，这番发言站在对方的立场上，并非 从自身的角度出发。换言之，获得共鸣的关键在于不 发表“自己的意见”。 “你们真是辛苦啊！”从本质来说，这和复述对 方的话语差不多。 “站在你们的立场多少可以体会。”紧接着的评 论也不是自身的主张，无非是搬出“立场相同”的假 设，继而推测对方的感受、陈述心声一致的“可能性 ”。 “是啊，业务不好做啊！”“我并不这么认为！ ”……与其针锋相对，倒不如站在对方的立场，即便 无法认同对方，多少可以与对方实现“共鸣”。P86 -91