管理七剑（简单而高效的管理利器）

作者简介

黄继毅，原名黄忠贤，企业管理咨询师、职业规划咨询师、培训师。 　　曾在知名企业担任销售经理、营销总监、常务副总经理。现为蜥蜴企业管理咨询公司总经理、金路网（www.kinloo.com）创始人、蜥蜴团队（上海）福布斯营销策划咨询公司常务副总经理。 　　擅长企业管理咨询、营销策划和品牌战略规划。成功案例遍及建材、厨具、家电、汽车、服饰、食品、眼镜、房地产、电子、文具、机械设备、宾馆酒店、医药保健品等诸多领域。 　　是《经理人》、《管理学家》、《销售与市场》、《销售与管理》、《烟糖酒周刊》等杂志撰稿人，《中国管理传播网》、《傅锐管理在线》、《中国营销传播网》、《全球品牌网》等网站专栏作者。

内容简介

解决沟通问题要自上而下 在企业的管理沟通过程中经常发生类似于以上故事的事情，只是很少有 人去关注它。做领导的，怪下属；做下属的，怪领导。 为什么会发生这样的事情呢?是下属的问题，还是领导的问题?为什么? 追究原因，是因为信息传达不明确而产生理解偏差的问题。这个问题由 下属来主动解决是很困难的，它最好是自上而下地来解决。如果这个问题没 有获得很好解决，它会产生很多不良的后果：第一，它可能会影响事情的正 常推进，甚至误了大事；第二，它会在当事人之间形成一种障碍，影响双方 以后的沟通；第三，如果双方是上下属关系，下属会猜测，他的领导可能是 由于不懂，或者是能力问题，才没有告诉他具体应该怎么做是对的，而如果 下属有了这样的猜测，则会影响到他对上司的信任，甚至导致管理的信任危 机。 管理者要成为好的沟通者 沟通不良，会导致绩效低下，人际关系紧张，工作质量也随之降低。 因此，为了提高工作质量，企业的各级管理者必须成为好的沟通者，让 企业成员之间就存在的问题与建议能顺利进行沟通。否则，一切改进将无法 进行。 好的沟通者就是积极主动者 新上任的销售总监是从一家著名的跨国公司空降到A公司来的，他因为 看到生产部的生产流程有问题，就给总经理写了一封建议报告。总经理觉得 销售总监的建议很好，就立即拍板让生产总监按照销售总监的方案对生产流 程进行整改。 生产总监接到命令后，发现销售总监的建议写得确实专业，只不过很多 提法不符合A公司的实际情况，但他还是按照总经理的指示做了。结果不但 没有提高生产效率，反而降低了公司的产品质量。为此销售总监、生产总监 、总经理他们三人大吵了一架之后，又恢复了原先的生产方式。 从案例中我们发问，为什么生产总监没有修正方案中的不合理之处就直 接按方案整改了生产流程，直到出现问题，直到吵架呢? 理由很简单，因为他们三个人都不是好的沟通者。 销售总监在为生产部提出建议时，虽然是出于关心公司、关心生产部门 ，但他没有与主管生产的生产总监沟通，这是一失；总经理在决策销售总监 提供的方案时，由于实施对象是生产部门，他也没有与生产总监沟通，直接 以总经理的身份下达命令，这是二失；生产总监接到整改命令后，虽看到方 案有多处不合理之处，也没有与总经理和销售总监沟通，这是三失。 好的沟通者会控制自己的情绪 同在一个企业里工作，上司、同事、下属相处共事，难免发生矛盾。俗 话说：“一个灶上抡马勺，哪有不碰撞的。”如果能把这些矛盾妥善处理， 就会在组织里建立起和谐融洽的关系。 这就需要你学会控制自己，不要让情绪左右信息的传递。不要未经调查 就不同意对方的话，或者另有看法，未经充分考虑就下结论，使双方造成误 会。 周末，销售总监李带着一位客户到生产车间参观。因为这位客户与公司 总部的领导是朋友关系，所以总部的领导也一起陪同着参观。 当他们走过车间控制中心时，客户指着一闪一闪的指示灯问：“那只红 灯为什么在闪动?”李一看，糟了，那是故障指示。为了不让客户知道车间 出了故障，李故意提高声音说：“那是生产设备在进行自动检测。”他提高 声音的目的，是想让陪同‘的总部领导及车间里的工作人员领会到他的意思 ，以免客户产生不必要的猜想。谁知现场一位心直口快的工人立即就纠正了 李的“错误”，很响亮地说：“不是设备在自动检测，是那只灯坏了。” 客户把眼睛转向总部的领导，看着他的朋友，问道：“是吗?”幸好， 总部的领导很机灵，轻描淡写地说了一声：“是设备正在检测。他是刚来的 工人，可能还不了解这里的情况。”然后带着客户继续往前走。 参观结束，销售总监李赶紧跑进车间，对刚才接他话的那位工人说：“ 你说得没错，那只灯是坏了，赶紧把它修好。但是，以后有客户或者领导过 来参观，不管我们说什么，你们最好不要乱说话。” 按正常情况，这件事情应该到此结束。可是在这个面临变革的团队里， 有些人是很容易激动的，他们都不善于控制自己的情绪。事情正在向前发展 。 星期一，分管生产部的副总经理贾刚走进办公室，那位工人就来向他汇 报周末的情况。他说，周末销售总监李到车间里对他们的工人指手画脚，还 在客户面前瞎说车间设备出问题。贾由于周末和老婆关于孩子的事情吵了一 架，也没有休息好，心情本来就不愉快，现在听、销售总监李来给他搅和， 更是怒气腾腾。于是，他冲进总经理的办公室，气势汹汹地说：“马总，以 后车间的事其他人少给我管，我自己还管得过来。”然后转身就走人。 总经理当时被弄得莫名其妙，到销售部去找销售总监李问了个究竟才明 白怎么回事。 无论如何也不能让两位大将闹别扭。马总来到车间，看到贾的时候，就 笑着说：“贾总，就这事你也生气，人家没管你什么啊，他还为你说好话呢 。” “我就知道你向着李，销售部什么都是对的。”贾肚子里的气还没有完 全消散。 案例中，我们看到贾是一个不善于控制自己情绪的人。面对问题，他本 可以先到销售部与销售总监李沟通，了解一下到底发生了什么事情，而不是 听了片面之词就大发雷霆。 P4-7