有毒的管理者(高管教练的挑战)(精)/曼弗雷德管理思想经典文库

作者简介

曼弗雷德？凯茨？德？弗里斯是欧洲工商管理学院（INSEAD）领导力发展和组织变革领域的杰出教授， INSEAD 全球领导力中心的创始人。他曾在麦吉尔大学、蒙特利尔高等商业学院和哈佛商学院担任教授，并在世界各地的管理机构讲学。他是全球众多顶尖企业在组织设计、变革和战略性人力资源管理领域的顾问，工作足迹遍布40余个国家。 英国？金融时报？ ？经济学人？，法国？资本？ 杂志，德国？经济周刊？ 联合评选曼弗雷德为“全球最具影响力的50位管理思想家”之一，他是世界领导力发展学科与规范的6位创始人物之一，并被公认为人力资源管理领域最有影响力的人物之一。 曼弗雷德是40余本书的作者、共同作者或编辑者，他发表了４００余篇学科论文和100余个案例研究，并为《哈佛商业评论》《华尔街日报》《财富》《经济学人》等知名刊物长期撰稿。他的书籍和文章已被翻译成３１ 种语言。

内容简介

一天，禅师正步行穿过村庄，一个愤怒的女人挡住他的去路，并对着他破口大骂。“你没有资格教训别人！你和旁人一样愚蠢。没什么了不起的。你这个骗子！” 禅师不发一语，只是安静地坐下来，面带微笑。愤怒的女人继续辱骂了一阵子，但除了沉默和微笑以外没有得到任何回应，她渐渐平静下来，离开了。禅师的弟子们也生起气来，无法理解禅师的沉默。终于，一个弟子站出来问他，为什么对辱骂和冒犯不予回应。 禅师答道：“如果有人给你一份礼物，但你拒绝收下，那这份礼物属于谁呢？” 弟子回答：“属于那个送礼物的人。” 禅师笑着说：“正是如此。” 如果有人情绪失控、恶语相向、反复无常，你就可以在精神上拒绝接受这份“礼物”。或者你可以做一些禅师未做的事——欣然接受这份“礼物”，因为它能帮你更好地了解他人。就像我的一位朋友说的，“欢迎神经症吧，它能给你提供大量信息”。我同意他的看法。我在和难以相处的客户打交道时发现，他们能教你新的技能，提供新的思路。 我写作这本关于高管教练的小书，主要出于两个原因。其一，我想帮助有职业抱负的教练，更好地与那些不仅复杂难解，更可能把人逼疯的问题客户打交道。这类人比你想象的还要多。然而，尽管看似矛盾，这些令人气恼甚至厌恶的行为，却能给我们提供与他们打交道的工具。客户们通过各自不可思议的方式，让我们注意到其性格中鲜少为人觉察的领域。 其二，高管教练需要面对的客户常常是情绪无常、难以相处的，而他们的失当行为将给工作伙伴的幸福感和业绩带来消极影响，常常是外部环境迫使他们尽快寻求帮助、做出改变。从我自己的经验来看，如果管理者的失当行为始终得不到指出和改善，受损的将会是公司。恶劣行为像一粒石子荡起涟漪，迅速感染公司上下，终会激起千层浪，引发许多不可预料的后果。不幸的是，经验还告诉我，显现在外的恶劣行为，通常只是巨大冰山的一角。 你们当中很多人可能在实践中已经了解，客户们会表现出各种形式的行为失当：粗暴无礼、大呼小叫、说人闲话、压迫控制、陷害中伤、找替罪羊、冷暴力、攻击骚扰、牢骚抱怨、对上级指令视而不见、对该完成的任务消极怠工。以上列出的还远远不够。这些恶劣行为会让人沮丧，尤其是对教练们而言。我们必须提醒自己，当我们因为这些行为感到不快，更多是源于他们及他们的问题，而不是我们自己。即便如此，在许多年的实践之后我仍然感到，每当身陷此种情境，我很难保持冷静沉着、镇定自若的风度。很多时候，客户的恶劣行为令我身心俱疲。 在作为高管教练的职业生涯中，我尽力避免踏入客户的陷阱，并且发现，如果我将注意力集中在自己受伤、愤怒的感受上，就能够更好避开情绪陷阱。在和这些难以相处的人以及人际冲突打交道的过程中，我学会更好地驯服自己的情绪。我学会不让自己稀里糊涂地被卷入这场“对决”。我总是尽力保持自控，忍住想赢和想争辩的冲动。长期的经验教会我，倾听是更好的选择。倾听并提出问题，可以引导他人得出更好的结论。借由发问，我能够帮助客户看清他们正缠斗其中的问题。