同理心：用共情让沟通直指人心

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宋婧国家高级礼仪培训师 DISC+社群联合创始人“同理心的力量”认证讲师“五维教练领导力”认证讲师服务体验创新研究院联合创始人香港大学产品创新与服务设计硕士第45届世锦赛志愿者礼仪培训指导老师第14届全运会商贸行业服务明星礼仪培训老师《服务体验创新》《政务服务改革》《面向未来的银行网点美学综合体打造》版权课程作者

内容简介

生命的联结：会传染的 疼痛 打开新闻软件，但凡有 关于孩子生病或受伤的报道 时，底下的评论中总是会冒 出这样的字眼：“有了孩子 以后，看不得这样的消息… …”显然，评论者共情到了 为人父母在面对孩子病痛时 的悲伤与无力，同时也深刻 地体验着那份“痛在你身， 疼在我心”的煎熬。 对他人的遭遇表示理解 ，对他人的痛苦感同身受， 这样的体验我们并不陌生。 然而，我们能否真的感受到 他人身体上的疼痛呢? 俄勒冈健康与科学大学 曾经做过一个实验，证明了 身体疼痛可以由一个个体传 递给另一个个体。实验的设 置是这样的：A组小白鼠被 注射了一种有毒物质，这种 有毒物质会引发炎症，当炎 症发作时，小白鼠就会感觉 到疼痛。B组小白鼠没有接 受任何注射，不直接感受到 痛觉，只是被安放在A组小 白鼠的旁边。 实验开始后，接受注射 有毒物质的A组小白鼠很快 感觉到疼痛，而未被施加痛 感刺激的B组小白鼠也表现 出了疼痛反应。测量结果显 示，B组小白鼠虽然只是旁 观者，可它们感受到的疼痛 不亚于A组的小白鼠，甚至 可以说，它们感受到了和A 组小白鼠一样的痛苦。 作为对照组的C组小白鼠 ，被放置在另外一个房间， 它们在视觉和听觉上均未感 受到A组小白鼠的影响，结 果显示，它们并没有表现出 痛觉反应。然而，当实验人 员把表现出痛觉反应的一部 分B组小白鼠和C组小白鼠 放置在一起时，C组的小白 鼠纷纷受到了B组有痛觉反 应的小白鼠的影响，也开始 #打破偏见，内省共情，认为共情不等于同情、怜悯、比惨、说教和投射，并给出具体的故事情景和真实经历，指出实现共情表达的3个重要因素，提升共情力的5个要点 #带领读者更进一步思考，同理心本身有什么问题：同理心源于人类的本能；同理心带有偏见；同理心有局限性；同理心容易被利用，从而设定边界，摆脱共情伤害 #同理心绝不等同于体贴、友好或者富有同情心，同理心的真正含义是客观地了解他人的看法，意识到并尽力摒弃自己的偏见，站在他人的角度看待问题，用共情让沟通直指人心