卓有成效的中层管理者(中层管理者自我训练读本)
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七、组织内外的沟通者 中层管理者因为处在组织序列上传下达的中间层 次,特别适合担当沟通者角色。很多中层管理者是从 一线工人或技术专家干起来的,随着时间的推移和工 作岗位的轮换,他们建立了广泛的人际关系网,他们 知识面广、信息灵通,知道谁擅长什么,怎样才能把 事情做好。 管理沟通是社会组织或企业管理者为了实现组织 目标和管理目标,在履行管理职责、实现管理职能过 程中进行有计划、有目的、有程序的职务沟通活动和 过程。换言之,管理沟通是管理者履行管理职责和实 现管理职能的基本活动方式,它是以组织目标为导向 ,以管理职责、管理职能为平台,以计划性、目标性 、规范性为基本特征的职务沟通活动。 没有不会沟通的员工,只有不会沟通的领导。管 理沟通是一种具有特定人际对接性质的职务行为。其 沟通内容有别于任何随意的、私人的、无计划的、非 规范的沟通。在内容上不限于信息沟通、意见沟通、 观点沟通、情感沟通、思想沟通,也不限于操作性业 务沟通、决策性业务沟通、企业战略沟通、企业制度 沟通、企业文化沟通、对外业务沟通,更包括责任、 权利、利益沟通,这些沟通都与组织目标、任务和要 求等密切相关。管理沟通的任何内容的实施和展开都 是受组织目标引导的一种有计划的、自觉的、规范性 的活动和过程。在形式上不限于组织沟通、会议沟通 、文件沟通、网络沟通,抑或正式沟通、非正式沟通 ,也不限于群组讨论或个别谈话,更包括现代组织信 息交流与互动的管理方式在内。 这就意味着管理沟通不仅是一种特殊的管理活动 ,同时也是一种人际沟通制度、信息交流机制和保持 正常人事互动的组织管理模式。 管理沟通是管理活动的本质要求。管理的根本意 义就是组织大家共同完成某项任务,实现某个目标的 联动性活动过程。这个过程必须以持续的、复杂的、 大量的沟通活动为基础。据统计,沟通占据了管理者 的大部分时间和精力。所以,管理沟通是管理者的基 本职责之一。是管理行为的基本构成要素。不仅如此 ,管理沟通作为一种现代管理理念,在企业文化管理 、建设学习型组织以及树立忠诚敬业、合作共赢的管 理理念的支撑下,已经凸显为整个管理的核心内容, 并成为中层管理者建设优秀团队的重要工作手段之一 。 八、各类矛盾的协调者 在管理活动中,不可避免地会遇到各式各样的矛 盾和冲突,这就需要协调。协调是组织的管理者运用 组织内外资源和条件,引导组织之间、人员之间建立 相互协作和主动配合的良好关系,平衡和处理组织成 员之间或内外关系之间的权利和责任,避免潜在冲突 ,化解现有冲突和矛盾,以达到组织预期目标的全过 程。