左眼看透自己右眼看透他人

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了解社交商的具体内涵 1920年，美国哥伦比亚大学心理学家爱德华·桑代克在《哈泼斯》一 文中首次提出了“社交商”这个概念。他说：“在幼儿园、操场、营房、 工厂和商场里，我们到处都能看到社交商的踪迹，但是它在实验室等人为 场合却不存在。”桑代克说，社交商的高低，会影响你的成功指数，无论 你从事什么领域，它都是你走向成功必不可少的因素之一。他说，就是工 厂里技术最高超的工人，如果他缺乏社交商，那他肯定就做不了工头。 但可惜的是，那时爱德华·桑代克的这一理论并没有引起足够的重视 。直到20世纪末，医学领域为大众描绘出了大脑中的各种各样的交际功能 的领域后，“社交商”这一概念才被大众广泛关注。 丹尼尔·戈尔曼在继提出“情商”这一概念之后，1995年他发表了自 己的最新研究：我们与他人之间的交往，也会影响到我们的智力。他的这 一研究将人际交往的互动对心智产生的影响，归结为“社交商”。 丹尼尔·戈尔曼对社交商的解释是：“管理人际关系的能力，主要是 管理那些对我们产生致命影响的人际关系，即与父母、子女、配偶、同学 、朋友和同事之间的关系。” 他人如何对待我们，我们如何对待他人，人与人之间的这种相互过程 对人自身产生的影响，不是我们能想象得到的。在人和人的交往过程中， 人的身体会分泌各种激素，影响我们体内的调节，这就好比社会压力，会 影响我们的情绪、缩短我们的寿命一样。 为何你会对有些人产生莫名的好感？为何一句话会让你和好朋友反目 成仇？为何他人的婚姻总是那么幸福，而自己的婚姻总是那么多问题？其 实，这就是社交商的影响，如果说“情商”是你用来避免他人跟你说“不 ”的话，那么，社交商就是你用来鼓励他人跟你说“是”的能力。 有一个例子： 有四个13岁大的孩子在操场上玩耍，他们中有三个是体育运动高手， 只有一个身材矮小，体育运动也很差劲。那三个爱好运动的孩子，看到矮 个孩子就想嘲笑和羞辱他一番，于是说：“矮子，要不要比一下跳高，看 看你跳的高度能不能高于你的身高？”说完，三个孩子便笑成一片。这种 轻视和欺负人的做法让矮个孩子很生气。要是脾气坏一点的孩子，肯定就 跟他们打起来了。 但矮个孩子没有这么做，他只是闭上眼睛，做了做深呼吸，然后心平 气和地对那三个孩子说：“我虽然跳得不高，但我的嗓子好，什么样的歌 经过我的嗓子唱出来都可以变得很优美。至于你们，虽然你们跳得高，但 歌永远没有我唱的好。我的跳高水平不怎么样，但可以通过练习提高，可 嗓子是天生的，你们永远练习不来。” 矮个孩子的这番话，让挑衅的三个孩子无言以对，最后他们都友好地 对矮个孩子说：“我们可以教你跳高，你肯定会提高的。” 孩子和孩子之间的对话虽然浅显，但却给很多成年人做了一个社交榜 样。社交能力强的人，能把“战争”变成“和平谈判”；而社交能力弱的 人，能把“小事”变成“人间地狱”。 社交商，在我们的日常生活和人际交往中占据极其重要的地位。丹尼 尔·戈尔曼将人类的社交能力分为两大类：社交意识和社交技能。 所谓“社交意识”，就是一个人对他人的感知能力。这种感知能力包 括对他人的心理状态的感知、对他人情感和思想的感知、对复杂人际的洞 察等内容。说得具体一点，有以下四个方面的内容： ①初步的感知能力：理解非语言的心理、情感信息，体会和接受他人 的情感。 ②接受感知的能力：专心致志地倾听他人的信息表达，接受他人的各 种各样的信息。 ③准确作出判断：理解他人的思想、尊重他人的感情。 ④社交认知能力：清楚地知道社会交往活动的具体规范。 所谓“社交技能”，它是在社交意识的基础上进行，是产生感知后的 后续行为。要知道，只有良好的社交技能才能保证交流的质量和效果。它 包括以下四个方面的内容： ①保证非语言层面上的交流顺畅。 ②要能够清晰地表达自己的思想。 ③要有影响社会交往活动效果的能力。 ④学会关心别人的需求，并且能够采取相应的行动。 看看你的人际关系网 人际关系对每个人的情绪、生活、工作有很大的影响，甚至对组织气 氛、组织沟通、组织运作、组织效率及个人与组织之间的关系也都有极大 的影响。那么，你想知道自己的人际关系如何、自己编织的关系网对自己 是有利的还是有弊的吗？下面七道题将为你解开疑问。每道题只能选择一 个答案，请如实作答。 测试开始 ①在你的心里，你认为结交友人的主要目的是： A.让自己变得更快乐一些。 B.希望被人喜欢。 C.希望遇到困难时，能得到友人的帮忙。 ②外出旅游时，你： A.很容易就能结交到新朋友。 B.通常是一个人消磨时间。 C.心里想结交朋友，但很难做到。 ③你和朋友之间的友谊能维持多长时间？ A.是长长久久的那种。 B.按类型划分，跟自己兴趣相投的就长久，其他的有长有短。 C.结交新朋友，放弃老朋友是常有的事。 ④你和朋友聚在一起时，聊得最多的话题是： A.一般都会赞扬他们的优点。 B.看到对方有错，就直接指出来。 C.自己的信条是不吹捧自己，也不讨好他人，更不会苛责他人。 ⑤到一个陌生的环境里，你对那些新认识的人： A.能在短时间内就记住他们的名字和相关的特点。 B.想记住他们的信息，但一直记不住。 C.不会花时间去关注他们。 ⑥想成为你的朋友，他应该具备什么样的品质？ A.活泼、快乐。 B.诚实可靠，讲求信用。 C.对我很好，能够帮助我、关心我、照顾我。 ⑦和你相识的朋友，通常是怎样认识的？ A.是熟人、朋友介绍的。 B.在各种场合的接触中认识的。 C.在长时间的交往和困难的考验中交定的。 参考答案分值 ①A.3 B.1 C.5 ②A.5 B.1 C.3 ③A.5 B.1 C.3 ④A.1 B.3 c.5 ⑤A.3 B.1 C.5 ⑥A.1 B.3 C.5 ⑦A.5 B.1 C.3 测试结果 (1)得分在7～16分：你的人际关系网很好，是个社交能手。在现实生 活中，你的朋友很多，走到哪里都很受欢迎，而且，遇到困难大家也很乐 意帮忙。 (2)得分在17～26分：你的人际关系网平平淡淡，社交水平一般般。你 有自己很好很铁的朋友，但却不多，因为你对人对事都很不热心，但只要 有人成为你的朋友，你又会尽心尽力和他交往，并保持很好的联系。 (3)得分在27～35分：你的人际关系网不是很好，社交能力很差。在为 人处世方面你总是缺乏主动性，所以他人也就离你越来越远了。 …… P33-36