每天学点管理学（精）

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任何目标都必须被执行 无论如何，我们必须明确一点，任何最伟大的战 略构想，都得落实，这需要优秀的管理机制和管理方 法，管理者必须将目标用合适的方法运用到企业的买 践中。 目标是行动的承诺，作为企业的基本战略，目标 必须被落实在企业实践中去，任何目标都必须被执行 和应用。德鲁克认为，有效的目标绝不是美好的愿望 ，倘若如此，那么企业的目标就形同虚设。因此，任 何抽象的目标都必须转化为各项具体的工作，这种工 作应该有期限限制，可以考核并有特定的责任者。 一个缺乏执行力的管理者不是一个合格的管理者 ，一个不能实现的目标不是一个有效的目标。好的目 标必须具有可操作性，只有在运用中才能真正体现目 标管理的价值。目标管理的优势在于，能有效地提高 工作效率。好的目标关键在于落实，在于执行，而运 用就必须有方法，目标应用最为成功的国内企业是海 尔集团。 海尔集团董事长张瑞敏根据德鲁克的目标管理理 论，结合海尔的实际，提出了著名的OEC管理法。OEC 管理法也叫日清日高管理法，它是英文Ovel： allEveryControlandClear缩写，其含义是全方位对 每人、每天所做的每件事情进行控制和清理，并要求 每天都有所提高，做到“日事日毕，日清日高”。具 体地讲，就是企业每天所有的事情都要有人管，做到 管理不漏项；所有的人均有管理、控制内容，并依据 工作标准对各自控制的事项，按规定的计划执行，每 日把实施结果与计划指标进行对照、总结、纠偏，达 到对事物发展的过程日控、事事控制的目的，确保事 物向着预定的目标发展。 0Ec管理法促使企业以及每位员工、每项工作都 能自我设定目标、自我发展、自我约束，并实现良性 循环。这一方法可以概括为：总账不漏项，事事有人 管，人人都管事；管事凭效果，管人凭考核。其中， 总账不漏项是指把企业内部所有的事物按照事与物分 成两类，建立总账，使企业正常运行过程中所有的事 和物都能在控制网络之内，确保体制完整不漏项，从 而有利于全面的目标管理。事事有人管，人人都管事 是指将总账中所有的事与物通过层层细化设定目标， 并落实到各级人员，由此制定各级岗位职责以及每件 事情的工作标准。为达到事事控制的目的，每个人根 据其职责建立工作总账，明确每个人的管理范围、工 作内容，每项工作的工作标准、工作频度、计划进度 、完成期限，等等。管事凭效果、管人凭考核是指任 何人在实施过程中，必须依据总账的要求，开展本职 范围内的工作。这就使每个人在相对的自由度下可进 行有创造性的能力发挥，力求在短时间内完成各自标 准甚至高于标准的各项工作。 海尔集团的0EC管理体系三由个基本框架构成， 即目标体系、日清控制体系和有效激励体系。 通过完整的管理体系，海尔集团将企业目标有效 分解，并层层落实到每一个员工身上。从目标的设定 到目标的控制，再到目标的考核，每一个阶段，目标 都能被有效执行。这样就大大提高了员工的工作效率 和绩效，并有效地将企业的绩效和员工的个人工作成 果统一起来。正是由于海尔建立了科学的目标管理体 系并加以有效地应用，海尔才能快速、持续、健康地 发展。 由于海尔的OEC管理充分关注了管理中人的因素 ，因此目标的执行就不是刻板严肃的数字和制度，而 转化成员工空前高涨的工作热情。海尔集团洗衣机海 外产品经理崔淑立将“日清日高”管理法创造I生地 转化为“夜半日清”就是一个典型案例。 崔淑立刚接手管理美国市场时，同事们都说：“ 拿下美国B客户非常难！”因为前任各产品经理在这 位客户面前都业绩平平。 真这么难吗？崔淑立不信这个邪。这天，崔淑立 刚上班就看到了B客户发来的要求设计洗衣机新外观 的邮件。因时差12个小时，此时恰好是美国的晚上， 崔淑立很后悔，如果能即时回复，客户就不用再等到 第二天了！从这天起，崔淑立决定以后晚上过了11点 再下班，这就意味着他们必须在当地时间中午前处理 完客户的要求。 三天过去了，“夜半日清”让崔淑立与客户能及 时沟通，开发部很快完成了新外观洗衣机的设计图。 就在决定把图样发给客户时，崔淑立认为还必须配上 整机图，以利确认。当她“逼着”自己和同事们完成 “日清”——整机外观图并发给客户时，已经是晚上 12点了。大约凌晨1点，崔淑立回到家，立刻打开家 中电脑，当她看到客户的回复：“产品非常有吸引力 ，这就是美国人喜欢的。”她顿时高兴得睡意全无， 为自己的“夜半日清”效果而兴奋不已！ 样机推进中，崔淑立常常半夜醒来打开电脑看邮 件，可以回复的就即时给客户答复。美国那边的客户 完全被崔淑立的精神所打动，推进速度更快了，B客 户第一批订单终于敲定了！ 其实，市场没变，客户没变，企业的目标没变， 拿大订单的难度也没变，改变的只是一个有竞争力的 人——崔淑立。崔淑立完全有理由说：“有时差，我 没法当天处理客户邮件。”但她只认目标，不说理由 ！崔淑立说：“我从中感受到的是自我经营的快乐！ 有‘时差’也要日清！” 好的目标需要好的方法来落实，好的方法更需要 优秀的人去贯彻。海尔通过将目标管理有效地移植， 充分调动了员工的工作积极性，使员工以主人翁的姿 态去经营工作，以满足客户需求并创造佳绩。 中国有那么多的企业，为什么缺少优秀的企业家 、缺少优秀的员工呢？关键在于管理机制，在于管理 方法。目标管理的优势不言而喻，为什么执行起来就 那么困难？为什么目标只停留在口头上，而无法落实 到行动中？所有的管理者、决策者都必须深入反思这 些困扰中国企业发展的基本问题。但无论如何，我们 必须明确一点，任何最伟大的战略构想都得落实。 P10－13