做好员工的艺术

作者简介

舒庆，北京大学心理系硕士毕业，从事企业管理研究多年，业余专攻员工培训的研究与写作，已发表著作上百万字。曾经出版的《谁是最可爱的员工》被辽阳石化集团选为员工必读书，并被评为“2008年十大员工培训”图书。另外，还出版了《向竞争对手学习》《职场潜规则》等一批职场类的畅销书，受到市场的好评。

内容简介

尊重生命，坚守责任 在某种程度上，坚守责任就是在坚守一份对自己和他人生命的承诺。 好员工理解了这一点，所以他们在任何情况下都能坚持履行自己的职责， 成为一个受人敬仰的人。 在企业中，缺少的并不是能力出众的员工，而是有强烈责任感、无论 在任何时候都能坚守自己所负使命的人，这样尽职尽责的好员工，才是企 业最需要的员工。 武汉市鄱阳街有一座建于1917年的6层楼房，该楼的设计者是英国的一 家建筑设计事务所。20世纪末，也就是那座叫做“景明大楼”的楼宇在漫 漫岁月中度过了80个春秋后，某一天，它远隔万里的设计者给这幢楼的业 主寄来一份函件。函件告知：景明大楼为本事务所在1917年所设计，使用 年限为80年，现已是超期服役，敬请业主注意。 真是闻所未闻，80年前盖的楼房，不要说设计者，连当年施工的人也 不会有一个在世了吧？然而，竟然还有人为它的安危操心！操这份心的竟 然是它最初的设计者——一个异国的建筑设计事务所！ 这是一种何等难能可贵的责任感啊！它使一个在时空中更换了数茬人 的机构，在经历了近一个世纪的变迁后，仍然坚守着一份责任，而这正是 一名好员工最可贵、最应珍视的品质之一。 这个世界上的所有的人都是相依为命的，所有人共同努力，郑重地担 当起自己的责任，才会有生活的宁静和美好。任何一个人懈怠了自己的责 任，都会给别人带来不便和麻烦，甚至是生命的威胁。 时至今日，当各行各业在一路高歌经济飞速发展的同时，也在不时惊 呼各种事故的发生：瓦斯爆炸，车船翻沉，建筑物垮塌，火灾肆虐……每 起事故之后，都会给社会留下难以弥合的创伤。国家安监局副局长王德学 说：“几乎每一起重大事故都是可以避免的。”但是为什么还是发生了呢 ？根本原因在于责任意识和生命意识的淡漠。 试想，如果每位员工能坚守岗位，时刻警惕，认真履行自己的职责， 按规定进行操作，瓦斯浓度超标怎能不被发现？井下作业时火花怎能发生 ？辽宁阜新海州立井特大瓦斯爆炸事故又怎么会发生，214条生命又怎么会 消失于井下？如果新疆克拉玛依市友谊宾馆舞台上方的电灯与幕布之间保 持一个安全距离，325个鲜活的生命怎会随风而逝？如果那个操作工能够认 真工作，能够有高度的职业责任感，那他就不会误开阀门，9个家庭又怎会 体验到失去亲人那刻骨铭心的痛？如果这些浅显得不能再浅显的道理，人 人都能懂得，重大、特大事故又怎会发生呢？可惜，世上没有后悔药，安 全的字典里更没有“如果”。事故是刻骨铭心的，血的教训是深刻的，这 难道还不能让我们认识到“责任”二字的重要性吗？ 对于企业来说，提供健康、安全的产品与服务直接关系到人民群众的 生命、财产安全，这责任在你我的身上，把责任推给别人的做法只能导致 谁也不负责的现象出现，大环境不断恶化，最终遭殃的还是我们自己。 发生在2008年的那场四川省汶川特大地震曾经牵动着无数国人的心， 也促使人们开始思索：为什么学校成了地震的重灾区？在众多受到重创的 学校中，为什么刘汉希望小学、安县桑枣中学这两所学校安然无恙？接下 来的事实告诉人们，这个奇迹很大程度上归功于学校建筑设计者、施工人 员、质检人员，是他们用高度的责任心换回无数鲜活的生命。 是的，在某种程度上，责任与我们每个人的生命息息相关。对于责任 二字的分量，爱默生有一段精辟的论述：“责任具有至高无上的价值，它 是一种伟大的品格，在所有价值中它处于最高的位置。” 在客户面前，在社会面前，我们每一位员工都代表着企业的形象，一 旦企业的某一个环节出了问题，最终会让整个企业受影响。我们固然可以 在事后把问题追究到某一个人或某一些人身上，但比起这种追究来，勇敢 地承担起责任才是企业成员的首要任务。因为敢于承担责任，是我们对生 命最起码的敬畏和尊重，这既是为了别人，更是为了我们自己。 小李是一家企业销售分公司的经理，公司的产品在他负责的区域接壤 的地方发生了一起严重的质量事故。按规定，这种情况不应该由他处理， 但是那家分公司的经理陪同老总出国考察去了，所以，他责无旁贷。 基于对出事地域的风土人情的了解和对处理同样事故的经验，小李知 道他面临的是一项非常棘手的工作，一不小心就会引火烧身。在总公司下 达指示让他接手之前，他完全可以不予理会。但小李更清楚，如果任由事 态发展下去，最后受损失的将是整个企业，而不是某个员工、某位经理。 于是，小李并没有置之不理，而是立即让助理向总公司说明情况，打 出申请报告，自己抢在第一时间赶到了事故现场，指挥工作人员解决问题 。由于小李及时采取的补救措施，让总公司避免了一场大损失，也挽回了 声誉。他这种主动担责的做法也给同事和总公司留下了良好的印象，在后 来的测评中得到了不低的评价。半年后，小李因勇于担责、业绩突出，当 上了总公司的销售经理。 责任为大，生命为天。好员工一定要有正确的责任观，心中有责任， 同时要敢于承担责任。因为承担再大的责任也大不过一个人的生命。 P15-18