麦肯锡逻辑思考力

作者简介

西村克己 现为芝浦工业大学研究所客座教授、管理咨询顾问。1982年自东京工业大学经营工学研究所毕业。曾任职于富士胶卷公司，1990年进入日本综合研究所担任主任研究员，同时兼任民间企业的管理顾问，开办员工进修课程，并在各处发表研究。2003年起，担任芝浦工业大学工学管理研究所教授，自2008年起担任芝浦工业大学研究所客座教授。专业领域包括科技管理、项目管理、管理策略、策略性思考及图解思考。在国内已经出版的著作有《逻辑思考力》《逻辑工作法》

内容简介

面对顾客投诉，为什么有理有据的解释却适得其反？ 假设你是一位销售。在了解了逻辑思维的重要性之后，你决定贯彻有逻辑的说明。然而有一天，你却遇到了麻烦。你有理有据地对顾客作了解释，对方反而大光其火。究竟是哪里出了问题呢？ 提示 不是所有场合都必须用到逻辑思维。 答案17 有理有据的解说被当作借口 【解说】适用逻辑思维的例外情况 面对怒火中烧的投诉客采用理论的方式，只会进一步触怒对方，乃至于火上浇油。所以我们来想一想有哪些不适用逻辑思维的情况，也就是说，在哪些场合下不要用逻辑来应对反而更好？ 一是当对方心情烦躁，或是生气的时候，逻辑思维是行不通的。比如接待投诉的顾客，对方正火冒三丈，你与之理论只会被当作狡辩。在对方精神状态不安定的情况下，最聪明的办法是等待其平静下来，然后再讲道理。 二是在日常生活中，以及面对亲密的人时，总讲究逻辑显得太过死板。此外，在和与工作无关的女性对话时，如果把“为什么”“她想说明什么”作为逻辑思维的关键词，那么你非常有可能被厌恶，因为有很大部分女性当被问到“为什么”时，会感觉自己被驳斥了。 1.日本逻辑思考大师，企业经营顾问，以简洁的文字以及趣味的图解讲述了45个职场中常见问题的思考方式及解决方法，并且配有20个问题思考技巧的图解。 2.通过图解，使读者对3M法则、零基思考法、头脑风暴法、信息整理等有更深理解。 提升逻辑思考力，在思考、写作、表达时更有条理，从而更快速地完成工作，提高职场竞争力。