优秀的人不会输在沟通上

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做一个知心的倾听者 在许多场合，我们常常看到这样一幅场景：坐在一起 聊天的人们，说者全神贯注，手舞足蹈，而听者一边装着 全神贯注的样子，一边摆弄身上的某个小饰物，或者用自 己的拇指与手机另一头的目标聊天；有时还常常看到倾听 者总是按捺不住自己的兴奋和舌头，在对方谈兴正浓的时 候插话进来，并且试图以自己的高调盖过对方。 而对那个讲话者来说，可能再也没有比听众环顾四 周、漫不经心、随意插话更令人难堪的了。心不在焉、东 张西望是对对方极大的不尊重。即使你在听，也不要表现 出对周围发生的事很厌烦或者很感兴趣。对方很在意你对 他的谈话内容是否感兴趣，如果你东张西望，一方面分散 了对方的注意力，更重要的是，使对方觉得你不在乎他， 从而伤害了对方的自尊心。 所以，无论你是否对对方的话题感兴趣，都应该专心 地去听。如果你没有时间听对方说完，你也许可以采取某 种方式暗示，相信对方会谅解，也会适时地中止谈话，这 样也不会伤害到对方的感情。 美国成功学家戴尔·卡耐基在谈到如何影响他人并取 得成功的时候指出：“多数人在寻求促成他人的意见同他 们一致的时候，自己总是说太多的话。如果你对他的看法 并不同意，你或许会想去阻止他或者反驳他，但是，最好 不要这样做，因为这样有发生冲突的危险。在他人的意见 还没有表达完毕之前，他根本不会注意到你。所以，你应 该耐下心来，保持一颗开放的心静静听，你的态度一定要 诚恳，鼓励他完全地发表他的意见。” 可见，倾听与听并不完全相同：“听”是一种被动的 状态，是我们在不情愿或者不自主的状态下被迫接受声音 的自然状态；而“倾听”则不同，是我们主动去探究对方 谈话中包含的信息和意义。倾听是一种艺术、一种心智和 一种情绪的技巧，能使我们了解他人，甚至不需出声即可 达到沟通的目的。 在倾听中，无论是讲话者还是倾听者都在进行认真细 致的思考。美国的朱迪·C·皮尔森博士指出：“一个善 于倾听的人总能及时发现对方的长处，并且鼓励对方继续 下去，倾听本身也是对谈话者的一种暗示和鼓励，让对方 的自信心得到提升。”倾听可以帮助他人减轻心理压力。 每当我们遇到不如意的事，总想找个人一吐为快，别人当 然也会和我们一样，我们的倾听，在别人不如意时往往会 起到意想不到的缓解作用，不管是大人物还是小人物，都 会有这样的心理需求。 所以，当一位伤心的朋友找你倾诉时，千万不要拒 绝，因为现在他正需要你！ 反思一下，当别人说话的时候，你是不是目光呆滞， 闷闷不乐，脸上一副冷淡、烦躁的表情？是不是一心等着 说话的人喘口气，好让自己插嘴说上几句？你是不是表现 出一种消极否定的态度——因为自己想上去讲，所以就对 说话的人做出失望、消沉、反抗、攻击的样子？如果是这 样，你身边愿意与你交谈的人就会越来越少的。当然，改 变的方法很简单，就是学会倾听。