商务礼仪(21世纪高职高专经管类专业立体化规划教材)

作者简介

李博，副教授，2003年至今杨凌职业技术学院经贸分院从事专业教学工作。2009年西北农林科技大学农业经济管理专业硕士，参加院内科研及教改项目9项，其中主持4项，曾获得第九届全国农业职业教育教学论文二等奖和杨凌职业技术学院教学成果三等奖（位列第一）。参与《公共关系学》、《人力资源管理原理与技术》、《物流企业管理》、《现代推销技术》、《管理学基础》、《商务礼仪教程》、《仓储管理》、《运输管理》、《商务谈判》等11部教材编写工作，其中副主编6部，参编5部，教材累计撰写字数达45万字以上。

内容简介

任务一 礼仪的起源与发展 中华民族是举世公认的“礼仪之邦”，人们在日常生活中有众多的规矩。翻开中华民族的历史长卷，人们会发现几千年有文字记载的历史可以用“礼仪”贯穿始终。“礼仪”不仅仅是一种仪式，更重要的是它背后的文化底蕴，透过“礼仪”，可以感受到一个国家、一个地区或者一个人的文化素养。解读礼仪文化，了解礼仪的基本知识，思考学习礼仪的作用和意义有助于我们考其源流，获得正确的礼仪学习理念。 一、礼仪的起源 礼仪的起源现在认同度很高的说法是，礼仪起源于宗教祭祀活动，目的是协调人类生存和发展过程中面临的主、客观矛盾。 (一)礼仪起源于原始社会的宗教祭祀活动 礼的繁体字写法为“禮”，左边的“示”部，是“祇”的本字，专指地神；右边部首指古代祭祀使用的食器，形似高足盘，是行礼之器。原始人类的祭祀活动非常频繁，礼仪也格外隆重和复杂，祭祀之礼就成为最初形成的也是最为重要的礼仪形式。从造字法的角度也可以揭示“礼”起源于宗教祭祀活动。 人类学家指出，原始先民认为世界上有某种超自然的“神秘力量”存在于普通事物和现象之中，他们认为“万物有灵”“灵魂不灭”。这种原始宗教观念的产生是由于社会生产力水平低下，人们对大自然的认识模糊，无法解释人与自然的关系。当山崩地裂、风雨雷电、月食星殉、四季交替等自然现象发生时，原始先民迷惑不解，束手无策，从而对自然界产生神秘莫测感和恐惧敬畏感。因此，原始先民通过虔诚地祭祀、祈祷、赞颂等行为来讨好和感化神明和祖先，祈求神明和祖先保佑风调雨顺，祈祷降福免灾。于是，原始的“礼仪”便由此产生了。正如东汉许慎在《说文解字》中所说：“礼者，履也，所以事神而致福也”。 (二)礼仪起源于协调人类社会矛盾的需要 人类为了生存和发展，不仅要和自然抗争，而且也要妥善解决人类的内部关系。因此，礼仪起源于人类协调主、客观矛盾的需要，起源于人类寻求满足自身欲望和实现欲望的条件之间动态平衡的需要。 1．为维持“人伦秩序”而兴礼 荀子曰：“人，力不若牛，走不若马，而牛马为用，何也？曰：‘人能群，彼不能群也’。曰：‘人之生也，不能无群。’”(《荀子？王制》)。群体生活是人类得以生存和发展的基本前提和条件。在群体生活中，“男女有别，父子有亲，老少有异”既是人伦秩序，又是社会秩序，需要被认定、被保证、被维护。所以，“夫礼者，所以定亲疏，决嫌疑，别同异，明是非也”。(《礼记？曲礼上》)。“人性有男女之情，嫉妒之别，为制婚姻之礼；有交接长幼之序，为制乡饮之礼；有哀死思远之情，为制丧祭之礼；有尊尊敬上之心，为制朝觐之礼”(《汉书？礼乐志》)。人们逐步积累和自然约定出一系列“人伦秩序”，成为最初的礼仪。 2．为进行“止欲制乱”而制礼 人的欲望是无止境的，对欲望的追求是人的本能，人们在追求和实现自身欲望的同时，难免会与他人产生矛盾和冲突，造成社会的混乱，就需要为“止欲制乱”而制礼。荀子曰：“古者圣王以人之性恶，以为偏险而不正，悖乱而不治，是以为之起礼仪，制法度，以矫饰人之性情而正之，以扰化人之性情而导之也，使皆出于治，合于道也”(《荀子？性恶》)。“先王恶其乱也，故制礼义以为分之，使有贫富贵贱之等，是养天下之本也”(《荀子？王制》)。《周礼？天官？太宰》中也有记载：“礼典以和万邦，以统百官，以谐万民。” 《商务礼仪》从礼仪认知、商务人员形象塑造、商务职场礼仪、商务会议、商务仪式礼仪、商务宴请礼仪、职场面试礼仪和中外民俗礼仪等内容，较全面的介绍了商务礼仪的相关知识和运用技巧。本教材既可作为高等院校人文类、管理类、财经商贸类专业学生学习商务礼仪教科书，也可以作为社会活动人员、政务活动人员、服务人员等各阶层人士提高自身礼仪修养及交际能力的自我训练手册和参考读本，还可作为各级各类组织进行商务人员礼仪岗位培训的创新型教材和商务工作者的自学用书。