情商高的人会说话

作者简介

文竹，心理咨询师，企业团队培训专家，长期从事人际沟通、员工情绪管理，对口才艺术与社交礼仪有深入研究，代表作《领导说话之道》、《中国式狼性生存术》。

内容简介

说对话可以改变人的命运 发生在成功人物身上的奇迹，一半是由口才创造 的。美国人类行为学家汤姆士指出：“说话能力是成 功的捷径。会说话的人往往受人尊敬，得到爱戴和拥 护。它使一个人的才学充分拓展，熠熠生辉，事半功 倍，业绩卓著。” 在人生奋斗之路上，说话随时随地会帮你大显身 手。说话水平高，很多机会呼之即来；说话水平低， 很多机会悄然离去。因为某一次谈话或某一句话，改 变了人的命运，绝不是危言耸听。 当年，顾雯还是山东省某实验中学高三的学生， 参加了中国海洋大学首次自主招生考试。面试结束以 后，顾雯走出考场。这时，两名门卫帮她拉开了大门 。顾雯很自然地向门卫点头致意，并说了声“谢谢” 。 这时候，中国海洋大学的教务处处长看到了这一 幕。他走过来，对顾雯说：“你很有礼貌，在今天下 午已经结束考试的80多个考生中，你是第一个向门卫 说谢谢的考生。”后来，顾雯成功进入中国海洋大学 ，成为这里的一名学生。 原来，在面试当天，这个教务处长一直在考场外 观察考生。看了半天，他发现，竟然没有一个考生对 主动开门的门卫致意，或者说声“谢谢”。直到顾雯 的出现，才让这位教务处长眼前一亮。 因为一句话，顾雯在关键时刻充分展示了良好的 个人形象和修养。最终，她得到上帝之手的帮助，走 向了成功。世界上没有无缘无故的爱，也没有无缘无 故的恨。成功看似偶然，却隐藏着必然。说话看似微 不足道，却体现了一个人的素养和情商，因此能够在 关键时刻改变人的命运。 说话方式不同，呈现了不同的态度。会说话的人 能够赢得赞同和拥戴，不会说话的人会失了人心。这 种小小的差别能够造成人生命运的不同，也可以在瞬 息万变之间帮你掌控局势。对领导者来说，说话办事 表现出勇于担当的一面，自然容易赢得众人拥护。 美国总统卡特任职的时候，发生了驻伊朗大使馆 工作人员被劫持的人质事件。后来，他和其他领导人 员制定了解救人质的作战计划。但是，这次行动没有 成功，美国人质死于非命。这一事件在美国引起了极 大震动。 面对严重的民众情绪和信任危机，应该采取怎样 的公关措施呢？很快，人们看到总统卡特发表了电视 讲话，作出了郑重声明，而其中一句关键的话是：“ 一切责任在我。”令人吃惊的是，凭借这句主动承担 责任的话，卡特总统的支持率骤然上升了10个百分点 。 为什么会出现这种情形呢？因为美国人民最担心 政府不负责任的做法，希望领导人做错事的时候能够 主动承认错误，进而采取正确的行动挽回损失。很显 然，美国人民看到了这一幕，卡特总统那句话赢得了 人心，由此支持率大涨。 这个世界上没有讨厌的人，只有错误的说话方式 和谈话内容。无论为人处世，还是团队沟通，会说话 的人一开口就令人愉悦、心情舒畅，在展示个人礼貌 、谦逊、优雅的同时，迅速与外界建立良好关系，甚 至在关键时刻改变人生命运。 说话心理学 美德可以在一瞬间表现出来，但不可能在一瞬间 积累起来。如果没有可贵的自我修养意识，没有良好 的道德基础，一个人就不能在关键时刻说对话，从而 抓住机遇，大有作为。P4－5