客户关系管理（第3版）

作者简介

邵兵家。管理学博士，工商管理博士后，重庆大学经济与工商管理学院教授、博士生导师、电子商务与营销系主任。他的主要研究领域为电子商务理论与方法，作为项目负责人主持了国家社会科学基金重点项目、重庆市社会科学基金等国家及省部级项目10余项，在国外SSCI期刊及国内重要学术期刊公开发表论文70余篇。主编的《电子商务概论》等三部教材入选国家级规划教材。 目前担任的学术兼职主要有中国互联网协会网络营销认证委员会专家、重庆市电子商务协会专家委员会委员、重庆市商业研究中心专家等。

内容简介

《客户关系管理（3版）》是“十一五”普通高等教育本科国家级规划教材，国家一流课程“客户关系管理”配套教材。首先，内容体系科学先进，以IDIC模型为基础，从理论和实践两个层面对客户关系管理进行系统简明的介绍，构建了管理理念、技术应用和案例分析相结合的内容体系。其次，理论学习与实践技能培养紧密结合，尤其突出了以电子商务为代表的数字经济新模式在互联网企业的管理实践，并体现了大数据、云计算和人工智能等新技术在客户关系管理中的应用。最后，有机融合课程思政元素，体现新时代人才培养的要求，并提供丰富的教学资源，如教学网站、教学课件、案例视频等，为广大教师和学生提供科学有效、交互性强的教学解决方案。