转化率(淘宝天猫运营100招)

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描述相符评分是淘宝网上店铺动态评分的重要 组成部分之一，指的是淘宝买家在淘宝商店里购物 成功，并完成交易后，可以针对这次交易的满意度 为淘宝卖家进行评分。淘宝店铺动态评分包括三个 方面：买家所收到的商品是否与描述相符、卖家的 服务态度、卖家的发货速度。其中描述相符评分就 是指买家收到的商品是否与网上店铺所描述的商品 情况相符，如图2—1所示。 淘宝卖家在进行产品描述时，为了展示产品的 与众不同，吸引买家购买，往往会采取夸大的手段 来对商品进行描述。事实上，在进行产品描述时， 卖家进行适当的夸张描述是可以的，但是不能过分 夸大。否则，虽然买家会被描述所吸引，进行商品 的购买，但是收货后往往会给予差评，甚至进行退 货。*后，卖家不仅不能增加店铺的交易量，还会 降低店铺的信誉度，让买家避而远之，*终导致店 铺关门。 那么卖家如何进行商品描述才算合理的夸张呢 ？如何才能提高描述相符评分呢？ 看到周围的朋友都开了淘宝店，小金（化名） 也开了一家淘宝店，专卖男性服装。但是，由于刚 刚接触淘宝经营，小金所开的淘宝店商品销量并不 乐观，吸引到的流量呈现不断降低的趋势。为了搞 清楚原因。小金就向其他开淘宝店的朋友进行请教 。朋友告诉小金：“开淘宝店并不是你想象的那么 容易，你的店铺中对商品的描述太过简单，吸引不 到买家，应该适当夸张一下。不过，也不能太过夸 张。” 小金听取了朋友的建议，开始对商品的描述进 行重新规划。首先，小金保留了真实的描述，对商 品描述的用词进行了渲染。比如，在“都市男装” 前加入了“时尚的”字眼。其次，用精美的图片对 商品进行展示。小金以自身作为模特，拍了几张男 装的照片，并对拍摄时的环境进行了描述。再次， 小金对衣服的种类、尺码进行了明确描述，展示了 详细的数据。*后，小金在服装介绍页面留言：欢 迎对商品描述有疑问的买家前来提问，卖家直接解 答一切关于商品描述的问题。同时，希望各位买家 在收到货物后，对描述相符一栏进行评分。 经过对商品描述一系列的调整，买家对小金淘 宝店铺的关注量不断上升，同时积极进行相关提问 。小金店铺的描述相符评分不断提高，商品的销售 量也不断上涨，获得了良好的收入。 商店的描述相符评分会影响到商店的信誉度， 进而影响到商店的商品销量。因此，淘宝卖家想要 提高商品描述相符评分，一方面要对商品描述进行 合理的夸张，不能过于夸大，降低评分；另一方面 ，要采取多项举措，提高服务水平，从而促使买家 提高描述相符评分。 首先，淘宝卖家对商品的描述要真实，描述要