高效沟通

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有效沟通从倾听开始 会说是一种能力，会听则是一种智慧。在人际 交往中，倾听是有效沟通的金钥匙。中国人说话含 蓄、婉转，常常话里有话，如果听不懂话外音，就 失去了与人对话的资格。 有的人之所以沟通能力强，原因之一就是善于 倾听，不仅能明白对方表达的意思，*能明白其言 外之意。为此，我们必须细心揣摩、察言观色，用 心领悟对方说的每句话。一个合格的倾听者，既能 及时掌握对方的真实意图，也能对讲话者表现出浓 厚的兴趣，迅速拉近双方的心理距离。 妻子向身为外交官的丈夫抱怨：“随你出席社 交场合真是活*罪。人家都是社会精英，不但口才 **，而且周游过世界上很多**，见识非凡。在 他们面前，我根本说不上话。” 这位外交官微笑着说：“其实，每个人说话都 要有人听。因而，善于聆听的人在社交场合中同样 *欢迎，而且这也是一种难能可贵的品质。” 听懂对方的话，在沟通中发挥的作用与如何表 达同等重要。善于倾听是一种美德，是理解、是尊 重、是接纳、是期待、是分担、是共享快乐。倾听 的意义远不只是给了别人一个表达的机会，它的实 质是放下架子，用温暖的微笑面对说话者，拉近彼 此的关系，加强彼此的情感交流，赢得对方的信任 和好感。 “听话听声，锣鼓听音”，有效沟通离不开察 言观色。从某种意义上说，对方经常挂在嘴边的口 头禅，多少能反映其心理活动和性格特征．．那么 ，我们应该如何倾听呢？ ◎培养倾听的愿望，养成倾听的习惯 交谈时，当双方都有强烈的表达**时，聪明 人懂得先听后说，计沟通*有针对性。为此，请摒 弃以自我为中心的心理，给对方足够的时间，让其 把话说完。带着诚意听人讲话，不管对方说得是对 还是错，都给予应有的尊重。 ◎在倾听中控制好自己的情绪 对方向你倾诉的时候，有的话题很有意思，有 的话题则索然无味；有的话题关系到你的切身利益 ，有的话题则与你毫不相关……听了这些话，无论 你的内心如何波动，都要控制好情绪，千万不要因 自己的喜好表现出不耐烦或冷漠的表情。 ◎有效沟通需要掌握引导话题的技巧 一个人絮絮叨叨说很长时间，自己也会感到疲 惫，倾听者可以适时引导话题。“倾听”不是只听 不参与对话，用简洁的几句话让对方把心里话说出 来，引导对方结束一个话题，展开下一个话题，会 让沟通变得真诚而有效率。 很多人之所以没能给人留下好印象，是因为他 们没有耐心做个好听众，他们只关心自己接下来要 说的话，而根本不愿意耐心听别人把话说完。善于