有效沟通（让你的工作更卓越）

作者简介

李吉乾，高级经济师，现任职于郑州铁路局人力资源部，长期从事党群及人力资源管理工作，近期在处世哲学领域进行深入地探索，并颇有心得感悟。

内容简介

工作中如何做到有效沟通，既是职场社交的必要 条件，也是职场人士必备的职业技能。在工作中，我 们经常发现由于沟通的问题，同事之间、上下级之间 出现矛盾、误解，轻则丧失团队凝聚力，重则会造成 工作脱节，影响工作开展。因此，工作中做好沟通并 不是一件容易的事情。 有一名性格较内向的大学生，毕业后在一家公司 的财务部门工作。因为她不善于沟通，她的工作业绩 总是得不到同事的认可和上司的肯定。在部门里，她 从不主动和同事打招呼，总是一个人独来独往；工作 中，不明白的地方也不向老前辈请教；有时不清楚所 分配的任务也不向上司询问，只是按照自己的理解去 做，结果总是与上司的要求相差甚远。最后，由于她 在沟通上出现的差错，一个大项目出现了严重问题， 她觉得不好意思再待在这家公司，便主动辞职了。 上述案例是沟通不良的表现之一。除此之外，职 场中还有其他沟通不良的情况。比如，有业绩考核指 标的销售员在一起进行沟通时，业绩好的销售员为了 保证自己的领先地位，可能不会把自己认为有效的方 法分享出来。工作中，员工认为上司说得或者做得并 不对，但出于自己职位的考虑，可能不会向上司说明 ；员工对上司或对公司的制度有不满，但却不愿意把 自己真实的想法说出来。这些行为不但会影响工作效 率，还会影响公司的团队协作。 据统计，现代工作中50％·以上的障碍是由于沟 通不到位而产生的。研究发现，一个人的成功，15％ 靠专业知识，85％靠的是人际沟通和综合素质；一个 企业的成功，40％靠人才、资源、制度、组织、机会 ，60％靠企业内部沟通与对外沟通。 现在，几乎在每一个职位招聘要求中，“善于沟 通”都是必不可少的一个要素。沟通能力从来没有像 现在这样成为人们成功的必要条件。在很多企业对员 工的要求中，沟通能力都在最重要的衡量指标之列。 大多数老板宁愿招聘一个资历平平但沟通能力出色的 员工，也不愿招聘一个整日独来独往、无法沟通的“ 英才”。能否与同事、上司、客户顺畅地沟通，越来 越成为企业招聘时注重的核心技能。 对于员工来说，要进行有效沟通，可以从以下四 个方面着手： (1)必须知道说什么，就是要明确沟通的目的。 如果目的不明确，就意味着你自己不知道说什么 ，自然也不可能让别人明白你的意图，自然也就达不 到沟通的目的。 (2)必须知道什么时候说，就是要掌握好沟通的 时间。 在沟通对象正忙于工作时，你要求他与你商量下 次聚会的事情，显然不合时宜。所以，要想达到沟通 效果，必须掌握好沟通的时间。 (3)必须知道对谁说，就是要明确沟通的对象。 虽然你表达完善，但你选错了对象，自然也达不