物业服务工作全流程指南：10大环节、56个细节的应对与处理

作者简介

上海大学行政管理专业毕业，ISO 9000、ISO 14000、ISO 45000管理体系高级审核员，人力资源管理师，深圳房地产和物业管理进修学院特聘教授；拥有20多年的物业管理行业工作经验，对物业管理标准化体系及人力资源管理体系的建设颇有心得。

内容简介

标准化：服务流程+注意事项 精细化：环节划分+细节说明 实战化：实景图片+案例解析 全面介绍物业服务工作全流程，业主入伙服务、二次装修服务、安全护卫服务、智慧停车服务、环境绿化服务、物业保洁服务、物业维护服务、物业费用收缴服务、客户服务管理、客户投诉处理共10大环节的56个细节