创新的革命(开放式创新改变未来商业)

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第1章 用户创新研究领域的核心与外延 迪特马尔·哈霍夫 目前，用户创新理论这一学术课题已经拥有完善的理 论框架，在创新研究和管理的过程中，这一理论发挥着越 来越重要的作用。过去，当用户创新理论还处于概念阶段 的时候，最初支撑它的研究和实证结果都是全新的，并且 与众不同，在某种程度上，甚至是不被人们所接受的。事 实上，人们的这种态度是可以理解的，因为用户创新理论 提出的新模式与人们长时间以来已经习惯的传统创新模式 背道而驰，人们已经习惯了大多数的创新来自制造商而不 是用户。然而，现在以用户为中心的创新观点已经发展成 了一种独特的理念。 用户创新理论为埃里克·冯·希佩尔所观察到的存在 于创新领域的黏性信息问题，提供了巧妙且简单的解决方 案。用户有可能对需求信息非常了解，但是，如果要将这 些需求信息运用到创新产品的生产过程中，制造商有可能 会承担非常高的成本。要想解决这个问题，就要让用户成 为创新者，然后将其想法转化为原型产品并提供给制造商 。针对许多案例的研究已经证明，用户确实是创新的主要 来源，但是，通常只有当某一位用户是提供此类原型产品 的第一个人时，该用户的这一创新过程才会被认为是真正 意义上的用户创新。如此定义用户创新有着一个明确的目 的，那就是避免产生不真实的实证结论，将非用户创新错 误地识别为用户创新。然而，与此同时，由于使用这种相 对保守的定义来判断用户创新行为，用户在整个创新过程 中的贡献程度就会被低估。如果出现这样一种情况，即创 新是由于用户的参与而产生的，但是基于某种原因，用户 有时并不是原型产品的制造者，那么，在本篇文章中，这 种情况将被视为边缘用户创新。我认为，这种情况在经济 层面的研究中是不容忽视的，并且，在本篇文章中，我会 提供一些数据来支持我的这一观点。 本篇文章首先从概念上对核心用户创新和边缘用户创 新进行探讨。最新的针对创新者的大规模调查显示：第一 ，在创新过程中，用户和消费者都为创新提供了非常重要 的信息；第二，用户和消费者都是制造商在创新过程中进 行正式或非正式合作的首选合作对象。此外，通过使用描 述性的多变量分析(multivariate analysis)方法，我们 可以得知，来源于用户的需求信息及创新者与用户之间的 合作，与专利价值的产生及高水平的商业化创新息息相关 ，这一点非常重要。在最经典的用户创新理论也未曾提及 的那些情况下——那些大多发生在制造行业、最终会产生 有价值的产品专利的创新过程——外部用户为创新所做出 的贡献也是不容忽视的。本文最后一节将对这些调查结果 进行进一步的讨论。 1.1核心概念——用户创新理论的早期观点 早在埃里克·冯·希佩尔提出用户创新这一开创性理 论之前，大量的研究已经表明，设备和流程的创新往往是 由从事机器制造和产品生产的公司进行的。Enos(1962)研 究了发生在炼油领域的创新，并且发现炼油厂是该领域最 主要的创新者。Freeman(1968)指出，一项特别成功的化