非暴力沟通(实践篇)

作者简介

马歇尔·卢森堡博士由于在促进人类和谐共处方面的突出成就，2006年他获得了地球村基金会颁发的和平之桥奖。卢森堡博士早年师从心理学大师卡尔·罗杰斯，后来他发展出极具启发性和影响力的非暴力沟通的原则和方法，不仅教会人们如何使个人生活更加和谐美好，同时解决了众多世界范围内的冲突和争端。

内容简介

据我的经验，持续关注需要，我们的冲突就易于 得到让双方都满意的解决方案。关注需要时，我们表 达自己的需要，同时，清楚地明白他人的需要，避免 使用任何错在对方的暗示性语言。在前一章，你能看 到关于人类共有的基本需要的列表。 不幸的是，我发现极少有人善于表达他们的需要 ，相反，他们对批评、侮辱之类的沟通倒是很在行， 而这些沟通方式让人与人之间产生了隔阂。结果，原 本可以轻易解决的冲突也变得无法解决了。双方本该 表达各自的需要，并理解对方的需要，现在却玩起了 谁对谁错的游戏。这种游戏更可能以语言、心理、身 体等各种形式的暴力告终，而不是得到和平解决。 因为需要是这种化解冲突的方法中非常重要的一 个组成部分，我想澄清一下我所指的需要是什么。我 所用的这个词，“需要”，可以被视为生命为了维持 自身存活所必需的资源。比如，我们身体健康是因为 我们对空气、水、休息和食物的需要得到了满足。而 当我们对理解、支持、诚实和意义的需要得到满足时 ，我们的心理和精神健康就得以加强。 根据需要的这个定义，不管我们的性别、国籍和 宗教信仰是什么，受教育程度如何，所有人都有相同 的需要。人与人的不同在于满足需要的方法。我发现 ，将我们的需要与可能满足需要的方法区分开有助于 化解冲突。 将需要和方法区分开的一个指导方针就是：记住， “需要”不涉及某个采取特定行动的具体的人。与之 相反的是，有效的“方法”——或我们通常所指的欲 望、请求、渴望，以及“解决方案”——则确实针对 某些采取特定行动的具体的人。一对几乎对婚姻绝望 的夫妻之间的交流，明显地体现出这种需要与方法问 的重要差异更清晰。 我问这个丈夫，在婚姻中他有哪些需要没有得到 满足。他回答说：“我需要摆脱这个婚姻。”因为他 是在谈一个采取特定行动(离婚)的具体的人(他自己) ，所以，他并没有表达出我所定义的需要。相反，他 告诉我他正在考虑采取的一个策略。我向他指出这点 ，并建议等我们真正弄清楚他和妻子的需要之后再讨 论策略方法。当他们能够弄清楚彼此的需要时，两人 都意识到了可以满足他们的需要的方法，而不用离婚 。我可以很高兴地说，自那之后的两年，他们在婚姻 中的感情很好，两人都非常满意这样的关系。 许多人都觉得表达需要很难。当人们想要化解冲 突时，对“需要”做准确表达的缺乏就造成了问题。 我想给你们举另一对夫妻的例子，他们本想解决冲突 ，结果却导致了身体暴力。 我曾在这个丈夫的单位工作过，给人提供培训。 培训结束后，这个丈夫问我可否私下一聊。他声泪俱 下地讲述了他和妻子之间的情况，问我是否可以见见 他俩，帮助化解他们的矛盾。他妻子同意了，于是， 那天晚上我和他们两个见面了。 我首先说：“我知道你们两个都很痛苦。我建议 我们这么开始：你们先说说自己在这段婚姻关系中有 什么需要没得到满足。一旦你们明白了彼此的需要， 我相信我们能找到满足这些需要的办法。”我让他们 做的事，要求他们有表达需要的能力和理解他人的需 要的能力。 可惜他们做不到——他们缺少那样的表达能力。 丈夫不是表达他自己的需要，而是对妻子说：“你的 问题就是你对我的需要毫不在意!”妻子则回击道：“ 这就是典型的你，说这种很不公平的话!” 还有一次，我在一家公司里，当时那个公司有一 个非常烦人的矛盾冲突，长达15多个月仍未得到解决 。这不仅导致生产效率低下，还导致公司的员工士气 低落。冲突双方是同一部门的两派，争论该使用哪一 款软件，都带着强烈的情绪。一派花了很多功夫才把 现在正在用的软件开发出来，因此，希望继续使用这 款软件；另一派则强烈建议使用一款新软件。 见到这些人后，我同样首先让双方告诉我，他们 推荐使用的软件可以让他们的哪些需要得到更好的满 足。然而，这次我同样没有听到清晰的需要表达。相 反，两派都进行了理性分析，而对方将之视为批评。 其中一派有人说：“我认为，如果过分保守，未 来我们就都可能失业，因为与时俱进需要我们承担风 险，敢于抛弃过时的做事方法。”另一派的人则反驳 说：“但是我认为冲动地抓住每样新事物对我们并非 最有利。”他们告诉我，数月来，他们一直重复着类 似的对彼此的分析，毫无进展。其实，他们这样反而 给自己制造出很多紧张敌对的情结。 P4-6