非情绪化沟通

作者简介

【日】新井庆一 日本沟通界知名专家。笑成人项目株式会社代表。 出生于日本神户市。从小就遭受不善言辞、自我肯定感低、性格孤僻等沟通方面的痛苦。因此，他自学生时期起，鲜交朋友。出来工作后，和人相处、谈话都让他感到痛苦，只能做啃老族或自由职业者，因而荒度了20~30岁的光阴。即使在30岁前下定决心，设法成为一名普通上班族，那不擅长交流的性格也没有改变，他终于因为压力而倒下。 为了改变此状况，他走上了培训师的道路，通过不断试错，终于写成本书——《非情绪化沟通》。利用书中所介绍的方法，他已经指导了8000多人，而且这些人都陆续取得了惊人的成果。通过口口相传，他获得了许多名人的支持。 译者 何彦 广东中山人，1996年生。中山大学中文系硕士毕业。图书编辑、新生代自由译者。关注古典文献、日本文化与民族心理、自我启发等领域，具有典型内倾感觉式思维，理解日本人的心理体验。文风平实、通俗易懂。

内容简介

01?不善于沟通的人不是“说话方式不好”，而是“自我认同感低” 如果能提升自我认同感，沟通自然会变得顺畅 在进入具体的话题之前，大家会在意： ①“99%从不吃亏的说话方式”是怎么诞生的？ ② 掌握了“99%从不吃亏的说话方式”之后，会有什么好事发生？ 首先，从我的个人资料说起吧。 【十几岁时】只有一个朋友，极度害怕与人交流 【二十几岁时】是自暴自弃的啃老族 【三十几岁时】是公司里的“废柴”员工 【四十几岁时】成为幸福的社长 哈哈，怎么样，有一种相当糟糕的感觉吧？ 我今年46岁，直到40岁，我的人生都过得糟糕透顶。 我曾认为我这糟糕的人生经历，有90%是我极度认生、不善言辞造成的。 如今，当我对初次见面的人说“我以前很认生”的时候，他们会说“啊，现在不会了吧”，然后就轻描淡写地过去了。但40岁以前，我认生的程度是非常严重的。 例如，我在大学的时候以“去了学校要见人很麻烦”为借口，不去上课，每天窝在房间里，玩游戏、看漫画。 我有两次试着去做客户接待类的兼职，但两次都由于沟通的原因，在第一天就被“炒鱿鱼”了。无奈之下，我只能做一些不必与人说话的兼职工作，挣点儿小钱。 现在回想起来，我认为自己的问题不是“说话方式”不好，而是自我认同感太低。然而，当时我一直觉得一切都是我的“说话方式”的缘故。 对那时的我来说，和人见面说话，就像走在路上突然碰到怪物一样可怕。那是一段战战兢兢的时期。 小时候，我一直觉得大人们都想对我说：“我该怎么对付这家伙呢？” “这家伙最没用的就是这一点了吧。”我成了大人之后，甚至有这样的想法：“这人一定觉得我没用，在心里叹气吧。”“如果我和这个人说话，就会暴露我是个毫无可取之处的人。别人或许会想‘这家伙是怎么回事’。” 现在想来，自我意识过重也有好处，但当时我觉得自己这种内向的性格就是万恶之源。 对于我这样性格的人来说，进公司就如同过鬼门关一般。序言里我也简略提到了刚毕业进入公司时，因为过于害怕与人见面交谈，以致无法完成正常销售工作，一年下来拿下的合同只有第一个月的那三份。 接下来的11个月里，因为害怕见人，我每天吃过早餐后，就通过打弹子机来消磨时间。 一年后公司领导对我说：“你不用来上班了。”自从被公司裁掉后，我就宅在家里，沉迷游戏，成了“啃老族”，后来又跑到女朋友家里，过着咸鱼一样的生活。 有一天，我朋友的爸爸看不下去了，介绍我去做一份深夜配送的兼职工作，也就是所谓的分货员。 这对我来说就是一份天堂般的工作，既不用和谁说话，又可以在任务比较少的时候以极短的时间完成工作，之后只要在休息室里打发时间就好，这真是太爽了。 聚集在这里打工的人也都是些特别奇怪的人。比如做什么工作都会在短时间内被开除的男人；虽然很年轻但因生病而毫无干劲儿的青年；得了“赌博依赖症”的大学毕业生；原来兼职做保安但被开除了的大叔，等等。当然，碍于面子，大家也没法聊得很起劲，下班时间一到，就都回家了。在这种环境下，我过着昼夜颠倒的生活，完全没有玩得来的朋友。 然而，那时我有种直觉，在这里待久了会不妙，于是我下定决心换份工作，决定到一家家具店上班。但是，我在这里依然苦于无法与人顺畅交流，只能再一次考虑换工作。 “差不多该辞职了吧……”就在我这么想的时候，我妈妈的朋友给我介绍了一份某公司工程部的工作。如果进入了那家公司，我就要做编程的工作了，但我原来是文科生，完全没有编程的相关知识和经验。 不过，“这是一份完全不用和别人讲话的工作”——我说服了自己，决定进入那家公司。“既然完全不用和别人说话，那么我就努力学好编程吧！” 下定决心后，我在入职之前，恶补了与编程有关的知识。 现在想来，虽然我当初也觉得搞错了努力的方向，但对我来说“不必和人对话”这一点更加重要。 如果工作内容没有变动，我能在那家公司待上十几年。 我几乎没有必要和人说话，只需要默默对着电脑就好，这很符合我的性格。 但是，我微小的幸福并没有维持下去。这家公司“不小心”招了我这么个编程门外汉，意识到这件事之后，公司已陷入了业绩不振的局面，于是决定将我调到销售部门。没错，和我刚毕业就被裁员的那份工作一样，我绕了一圈又回到了销售部门。抱着这种想法的我，因为工作调动而陷入了抑郁的状态。 在那段抑郁的日子里，我迎来了人生的一大转机 ——我在街上偶遇了之前一起做分货工作的一位前辈。 人生就像鬼屋，开了灯就不可怕了 那位前辈叫川野，最初他和我搭话的时候，我完全没认出这个人是谁。与其说认不得，不如说眼前的川野已和我记忆中的川野完全不同了。我记忆中的川野，是个落魄的大叔。在那些不说话的同事中，他是最不起眼的，或者说是最颓丧的。然而——“哎，新井！”那个和我搭话的人神采奕奕，令我难以相信他就是川野。 “川野，现在在做什么呢？”“在做理财师呀。”他说。 我的脑海中充满了问号，终于问道：“理财师是什么？”然后，川野问我：“小新井也要试一试理财吗？”就这样，对川野的改变感到震惊的我，虽然不了解理财是什么，但还是决定试试他的理财产品。 两天后，我去了川野指定的诺伯特甲子园酒店（现在的甲子园休伊特酒店）。这是我人生中第一次进入酒店的大堂，内心十分兴奋和不安。川野对那个处于极度紧张状态下的我，说了一番令我至今难忘的话。 “小新井现在就像在走夜路一样吧！但是，因为有街灯照明，走夜路也不可怕。要是能看得清，就轻松许多了。鬼屋那玩意儿也是这样，看清楚了，就是几个大学生在打工嘛。” 我大受震撼。 原来如此，是我自己吓自己嘛。我所害怕的并不是真的怪物，也许只是个鬼屋而已。 让我震惊的只有这一番话，之后的对话就没有任何关于金钱的建议了。 但不可思议的是，我居然没有觉得自己被骗了。因为他为我展示了“一个最颓丧的人也能发生翻天覆地的变化”。我也萌生了一种没来由的自信。我即刻拜托川野：“请你教我这个环节要怎么做。” 接下来，我以每月两次的频率去与川野对谈。但对谈之中，他依然没有给我什么特别的建议。只不过，他总是热情地听我说话，不管我说什么他都会诚恳地附和我。而且，他会在我说话的时候对我说：“真棒啊，小新井！” 我原本害怕说话，但到最后我和川野聊了自己过去的事、关于家庭的想法、现在的感受，等等，我渐渐变得能够侃侃而谈。 川野在认真听我说话，这让我有一种“活着”的感觉。 回想一下，“99%从不吃亏的说话方式”或许就是在与川野的对话中被培养起来的。 02?别人只会看见“你是否在认真听” 人类会对“能听自己说话的人”感兴趣 虽说如此，但人生并不是这么简单。公司调职后，我在销售岗位上，过得更加艰苦。 在做编程时我几乎不用跟其他同事进行交流，如今我不得不与人交流，因为过于小心谨慎，我都快要发疯了。后来，我得了抑郁症，并且被停职。 我原以为和川野的相遇能让我顺畅地与人说上几句话，但我的人生并不乐观。在停职期间，我决定一边接受治疗，一边学习心理咨询。有朝一日我要辞了销售的工作，走向独立。这就是我生活的希望。 停职期结束后，我以此为契机做了决断，要当个自由职业者。话虽然这么说，但这样做的真正原因是，我没法再休假，只好去做自由职业者了。 然而，这个决断是草率的。 我原来不善言辞又认生，就算做了自由职业者，也不会突然变好。还不如说，比起做公司职员，我现在必须自我推销，这反而更难了。 自由职业的世界，“无法推销自己”就等于“慢性自杀”。我拼命阅读教人话术的书，参加相关讲座。但这些努力没有任何效果，我自己都觉得可笑。 在持续的困境中，我有一次意识到了“偶然”（似乎我走哪条路都会失败）这种东西。 因为我是一个百分之百会走错路的人，所以我决定转变思路。 反正我的人生一直都这么失败，尝试一下那些自己觉得最好别做的事，又会怎样呢？ 于是我有了一个想法：读一读那些至今为止我还未涉猎过的各类型的书籍。 我从书店里买了一些商业类书籍。读了这些书，我的人生发生了巨大的转变。 别人对你说的话毫无兴趣 什么？骗人的吧—— 我到现在还记得当初大受冲击的感觉，就像在寒冬被瀑布冲刷，又像被闪电贯穿了全身一样——这句话简直令人难以置信。而且，书里接下来的内容，给了我更大的冲击。 人只会关注对方是否在认真听自己说话 不会吧？告诉我，这是骗人的吧—— 一直以来我都觉得，在交谈中，对方会听我说的话并做出评判。我一直相信别人一边听我说话，一边在评判着：“新井是个能干的男人吗？”“他有干劲儿吗？”“他是个认真的大人吗？”书里居然说别人完全没在听我说话！我惊呆了。 我出来工作的这十几年算什么……对方对我说的话一分一毫的兴趣也没有，我却一直在意别人会怎么想我，这对我的人生无疑是当头一棒。我真是小丑之中的小丑……是个大大的小丑啊…… 但是这么想的一瞬间，我如释重负。 如果这是真的话，我就轻松了。因为没有人会听我在说什么，所以我用不着自己拼命说啊！ 从想通了的那一刻起，我的人生就像坐上了云霄飞车，开始快速上升。 03?在对方说完之前，不要说自己的话 比起关注自己，“全心全意去听对方说话”，更轻松有利 我知道了人类是一种对他人的话毫无兴趣，只想让他人听自己说话的生物。在这个基础上，我要超越“听”这一层级，专心去掌握“全心全意地听对方说话”的技术。“主动把对话的舞台让给对方，聚焦对方，自己来倾听”，这也是我所掌握的一门技术。 我给自己定下一个规矩：在对方说完之前，要保持深度倾听，绝对不要说自己的话。 而且，那是我第一次发现我“不善言辞”的性格是有用的。与其自己说话，不如把焦点放在对方身上，自己全力倾听，这对我来说是一件轻松的事。我费尽心思去讲话的时候，完全吸引不到听众，可当我决定“不讲话”的时候，慕名而来的人却一个接一个。从前我觉得“我说的话极其无聊”“我说了也没用”，于是回避与人对话。现在想来，那真是毫无意义。 ◆学会正确表达情绪，而不是情绪化表达。 ◆日本上市半年多次登顶纸书销售榜！朝日新闻《telling》中整版介绍，权威背书。 ◆成长值爆表的正能量情商口才课！ ◆从“99%的人在对话中吃亏的原因”到“100%受益的说话方式”。让人喜欢的对话技巧大公开！ ◆沟通是感情上的互相印证，不是嘴巴上的口无遮拦.各种沟通场景见招拆招，轻松掌握沟通的艺术。 ◆有效提问、拒绝废话、善讲故事、适当幽默、避免生硬，会沟通的人在任何事情上都能无往不利！ ◆开口前多考虑对方的感受，是成年人的必备品质。 ◆阅读无障碍，满足各个层次读者需求 想提升自信表达，发挥个人魅力的上进者 想增加成交量，轻松搞定客户的销售人士 想带好团队，展现高超领导力的管理者 想通过面试成功获得好工作的应聘者 想在直播或解说中人气爆棚的主播 想在公众表达领域一鸣惊人的演讲爱好者 ◆文章从自身出发，结合自己的经历和身边人的故事写就，通俗易懂。里面囊括工作中上下级、同事关系以及生活中夫妻、朋友等相处时的场景，结合插图和具体的对话形式，让读者轻松掌握沟通技巧。 ◆真正的沟通高手，既能让别人听着舒服，又能让自己获得赞同与尊重。 ◆打开《非情绪化沟通》，帮你全方位提升说话能力。