我看电商

作者简介

黄若，中国连锁零售及电子商务骨灰级领军人物，江湖人称“黄药师”，跨界老兵。原当当网首席运营官，天猫创始总经理。有近30年的商业、零售业从业经验，曾长期任职多家全球500强企业高管、历任易初莲花、万客隆、天津家世界等知名零售企业总经理、执行副总裁等职。后加入淘宝网，任运营中心副总裁并负责淘宝商城的组建，带领团队开创了网上零售B2C平台这一全新电商模式。 一位实操型的商业管理者，具有丰富的大型企业管理经验，同时对东西方不同的企业体系及消费者行为有着深刻了解。在领导零售业创建、重组和业务拓展方面具有专长。2011年6月自电商行业隐退，现服务于风险投资业。

内容简介

第一次和马云见面，是在杭州君悦酒店，下午5 ：10。 尽管有思想准备，眼前这位快步走过来的中国互 联网风云人物，还是比想象中更有活力，更富于感召 性，个子比想象中的还矮一些。 甫一落座，马云先打开了话匣子，说到他大学毕 业留校任教，说他去肯德基门店应聘被拒，说他创办 中国黄页——阿里巴巴。因为我来自北京，Jack(马 云的英文名字)还聊了不少在北京的生活心得：“吃 的很不习惯。”他这样表示。 接下来我们的话题转入企业文化和人事管理。 因为在这之前，我在天津家世界任职执行副总裁 ，分管人事、行政，这次猎头康辉公司把我推荐给阿 里，是因为淘宝正准备招聘人力资源的副总裁，而我 作为一位候选人，经历了淘宝和阿里集团高管的几轮 面试，最后他们安排我和Jack见面。所以我们的谈话 从我那时的老东家说起。 我不是人事管理科班出身的，在过往20年的连锁 零售经历中，天津家世界是我职业生涯唯一一次主管 人事行政，其他时候，我几乎都是负责销售、运营、 采购，即我们常说的业务线。 当时家世界本来是想请我去负责运营的，几轮聊 一下，在和家世界老板杜厦见面的时候，杜总问我： “你觉得公司目前最关键要解决的环节是什么？” “团队建设和沟通。”我毫不犹豫的说。 因为我了解到，家世界本来是一家很草根的民营 零售企业，为了提升公司的整体管理水平并为下一步 上市做准备，杜厦从美国请来了五六位外籍高管，这 些人的共同特点是：很资深，很敬业，但是都不会说 中文，都没有长期在美国本土以外从事大型企业管理 的经历。 传统零售是要和众多人打交道的：几万名员工， 几千家供应商合作伙伴，千万级顾客，不了解本土文 化，再加上没有中文语言能力，和员工开会都得带着 翻译，再好的经营理念，执行力也会大打折扣，甚至 面目全非。 在和杜厦说这句话时，我想起了小时候玩“话语 传递”的游戏：主持人要求做一个动作，他把这个指 令用耳语告诉队列里的第一人，要求他用同样的方式 把这个指令传给下一位，如此类推，到队列里的最后 一人执行指令做动作的时候，往往和初始要求南辕北 辙。没有语言沟通障碍尚且如此，家世界的外籍高管 和本土员工交流上的困难，可以想象。 也因为这句话，我便转了个弯，负责家世界的人 事与行政。 回到与马云的谈话。我和马云聊起了人事管理的 体会和做法，我说我最反感的是人事行政以及其他支 持功能的部门，把自己当成衙门，缺少对业务的理解 和支持，特别是普遍缺乏时间紧迫感。我们还谈到怎 样使人事部门真正成为业务部门的伙伴。 马云是一个动与静切换自如的人，见面寒暄的时 候，他的举手投足十分夸张，谈到他自己的创业理想 ，伴着他那感召力很强的讲述，手掌上下飞舞。而当 他倾听你陈述的时候，又能安静的像是一位乖巧的课 堂学生。 我用了大约三十分钟向对方介绍线下零售行业对 人的管理，特别是跨区域甚至跨国界几万几十万人的 管理实践，这方面马云很感兴趣。尤其在企业文化建 设和执行力方面。 马云说：在他看来，人事最主要的职能有两个： 一是文化建设，二是规章制度的执行。说着说着，我 们的话题就转到跨国企业，马云很想知道，为什么那 么多跨国公司在中国做得不成功，尽管他们有很多 MBA，“我不喜欢MBA”，马云直接了当。 我回应说：MBA本身没有问题，有MBA学位未必就 是人才，但好的MBA课程确实能丰富人在管理方面的 系统性，当然这些年MBA。过于泛滥，烂芋充数不少 ，那是另一回事。 看得出来，这是我们今天两个小时谈话中出现的 第一个分歧。 顺便说一句，很多时候，候选人在应聘时，出于 求职或者获得对方好感的考虑，总喜欢一味的附和对 方的观点，这其实是很不妥当的，特别是当你面对老 板、创始人，或者应聘高管职务时。企业家是有个性 的，一个优秀的企业家有他自己的信念和风格。他需 要了解你的真实想法，你也需要快速的判断出如果加 入，你的行事风格与对方或者对方企业能否合拍，不 同的地方在哪里。这些不同是否可以克服，能否有求 同存异的空间。世上没有两个人的想法是完全一致的 ，不同的观点并不是问题，可怕的反倒是刻意伪装自 己，那是官场，不要把官场的东西生生的搬到职场来 。 和马云交谈是一件很惬意的事，他对于自己认可 的东西有着超乎寻常的信念，一种发自内心的疯狂和 冲动。 马云的思维比较跳跃甚至分散，随时会从一个话 题跨到另外一个领域，让我很意外的是，他还是一位 很好的倾听者，你能感觉到当你的某种表述打动他或 者让他有所感触时，他会很用力的点点头，或者用他 那对大眼睛盯着你，做沉思状。 P2-4

    《我看电商》对于所有从事互联网或电商运营的企业及个人，对于投资电商或服务电商的相关业界人士，对于有志进军电商领域的年轻学生、创业者，以及对于将要触电的线下企业，都是一本不可多得的必读书。