用爱经营(宜家的经营哲学)

作者简介

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内容简介

简洁，却不简单 瑞典宜家集团（IKEA）于1943年创建，经过70多 年的发展，现在已经成为全球最大的家具家居用品供 应商，也是世界500强企业之一。从创立之初以邮购 的方式销售钢笔、皮夹、画框、装饰性桌布等低价格 产品起，到自己设计并向全球市场销售家具，宜家创 造了无数个商业奇迹，产品包括座椅／沙发系列、办 公用品、卧室系列、厨房系列、照明系列、纺织品、 炊具系列、房屋储藏系列、儿童产品系列等约10000 个品种，目前门店遍布28个国家及地区，在全球43个 国家和地区设有分支机构。2015财年（2014年9月1日 —2015年8月31日），集团净收入较去年同期增长了 35亿欧元（约合人民币248亿元），总销售收入增长 11.2％，达到319亿欧元（约合人民币2388亿元）。 中国是宜家最大的采购市场和业务增长最为迅速 的地区，采购量已占到总采购量的18％，近年来家居 行业的企业普遍在市场遭遇冷遇的情况下，宜家却逆 势前行，2015财年，更是在中国市场创造了105亿人 民币的销售额记录，较去年同期增长幅度超过18％。 到2016年3月底，宜家在中国内地的零售商场达到19 家，所需仓储容量由10万立方米扩大到40万立方米以 上。 在中国，越来越多的顾客开始关注宜家，购买宜 家家居产品成为了一种品味和时尚的象征，每天都有 大量顾客在门店流连忘返，甚至将“逛宜家”当成一 种充满乐趣的休闲活动。当然，最能让顾客为之折服 的还是宜家简洁却不简单的产品追求，与众多的家居 品牌相比，宜家的产品看上去简洁、干净，仔细去体 会，就能感受到每一件产品都饱含匠心，体现出以人 为本的精神。 人性化的设计 很多家居行业企业都打出了“人性化设计”的口 号，但能够实现真正的人性化设计并不简单，需要设 计师在产品设计过程中仔细研究顾客的思维方式、人 体的生理结构、家居生活的行为习惯等。真正的人性 化设计能够让顾客在使用时感觉非常方便、舒适，并 能够满足个人的情趣和爱好，令顾客产生一种心理上 的愉悦感。 宜家在设计产品时将“人性化”作为第一位的考 量，产品的造型、色彩、使用的材质、功能等都要体 现出人性化的特征。以赖尔多系列产品为例，这套产 品以白色的客厅、厨房家具为主，整体感觉十分纯净 、简洁，没有过多的冗余修饰，令人有眼前一亮的感 觉，摆放在家中可为家居环境增添一种恬静的氛围。 如果细细欣赏，就会发现这套产品不论是餐桌、 书架还是茶几、电视柜等，每个细节都有独特的人性 化设计。赖尔多书架采用了可调节的隔板，能够自由 调节储物空间大小，除了做为书架使用，也可以摆放 装饰品或其他物件；茶几的玻璃桌面下也是“别有洞 天”，可以抽出一个抽屉状的空间，用来放置杂志和 一些小物品，不仅让桌面更加整洁，还很方便取用； 餐边柜的背面还贴心地设置有电线槽，顾客可以将电 线集中放置，而且柜门合页附有一体式减震器，可以 使柜门缓慢、轻柔地关闭，而不发出引人不快的噪声 …… 这些匠心独运的巧妙设计无一不显示出了宜家以 人为本的设计理念，每一个看似简单的创意，顾客在 亲自使用后，就会体会出设计师的苦心。这些精巧细 致的构思也让顾客大为赞叹，而这也是宜家的产品能 够让顾客心甘情愿购买的最重要的原因。 P2－4