《培训幽默全书》

作者简介

陈龙海，资深出版人，连续创业者，近二十年的管理培训文化产品开发与策划经验，为多家企业和机构提供培训咨询与文化策划服务。曾从事编辑、出版策划、项目咨询、管理培训等工作，现已策划出版大成管理培训丛书、卓越员工丛书、互联网丛书、智能商业书系等数百本图书和数套视频与音像产品。曾主编出版《培训师高端访谈：与思想对话》《培训游戏全书》《培训案例全书》《职业技能训练》《职业提升训练》等图书，并担任多部专业培训教材与视频产品的策划人。 化保力，快手知名管理主播、实战管理与营销顾问专家、演讲类直播人气专家、北京赢在思维教育科技有限公司董事长兼首席讲师。曾从事一线营销与演讲多年，在直播平台主持演讲与创业类节目，得到众多网络粉丝的广泛好评。长期致力于中小型企业的管理和营销的研究与推广，曾为等数百家企业提供培训辅导服务。曾出版《管理，越管越轻松》音像作品，并著有《能力是干出来的》《微演讲》《管理，越管越轻松》等多部图书作品。 陈飞，青年演讲专家、天心咨询创始人、销讲实战专家。作为青年演讲专家，他以独有的演讲方式培训过包括燕京啤酒集团、茅台集团、五粮液集团等500多家企业，并先后在北京、上海、重庆等上百个城市巡回演讲。他的演讲场次超过1300场，听众达上百万人次。陈飞独创的销讲系统帮助数百家企业现场成功招商、融资，销售金额达数亿元；他还曾帮助数千名少年儿童、大学生用演讲重拾自信、点燃梦想，曾出版《实现你的演说家梦想》《销讲》等图书和音像作品《销讲系统》。

内容简介

在线试读部分章节 精彩试读 上篇　个人素质篇 第一部分 积极心态 最年轻的岁月 为人正直廉洁的古罗马政治家加图，80岁时开始钻研希腊语。这令他周围的人大为不解。他们问他：“你已到耄耋之年，怎么还学习这么难学的希腊语？” 加图回答说：“这是我所剩下的最年轻的岁月了。” 启示 学无止境，“现在”学习永远不晚。积极向上的人在实现一个目标之后永远还有更高的目标，从而不断超越自我，他们人生的脚步就像生生不息的河流一样没有尽头。 不可小处随便 有一老者精于书法，尤善草书，求他墨宝的人很多。 有一天，有人特备酒席请他写字。老者在酩酊大醉之后挥毫，留下一行“不可随处小便”而去。 第二天，那人拿出这幅字来请教老者。老者知道是自己酒后失笔，连声道歉，沉思良久，似有所得，于是叫人取来剪刀，将一行字剪成几块，重新拼排，说：“你看，这不是一句很好的座右铭吗？” 那人一看，禁不住大笑，再三拜谢。6个字重新排列后，成了“不可小处随便。” 启示 生活就像是一个万花筒，只要善于发现、勤于思考、乐于总结，总能够得到意料之外的收获，甚至是足以警世的感悟。而从“不可小处随便”这句话中我们也可以看出：一滴水可以反射太阳的光辉，细微之中显本色，人往往总是在日常细节的处理上显示出他的品格和修养。 微薄的薪酬 一对新婚夫妇恩爱地坐在沙滩看日落，太太随便抓起一把沙，不经意地对丈夫说：“真奇怪，无论我抓得多么紧，它总是从手指缝中漏走，最后就只剩下那么一点点。” 丈夫接话道：“宝贝儿，在这个美妙的时刻，还是不要提我那微薄的薪酬吧！” 启示 生活是美好的，但也总会有一点不如意。我们需要积极乐观地面对自己的人生，享受你现在所拥有的，畅想你现在所没有的，相信明天会更好。纵然前方是一片荆棘，你也能依靠心中的乐观开辟出一条光明大道。 杰作 当意大利画家皮得罗·安尼戈尼的房东决定把他租用的画室卖掉时，他很失望，于是想出了一个主意：如果房子的墙上有几条裂缝的话，卖起来肯定不容易。因此，他就画上了那么几条，其中一条从窗户上面的天花板直通而下的裂缝尤其逼真。结果，在那之后的18个月当中，连一个买主也没有。 后来，他回忆说：“如果说我曾经创作过什么杰作的话，那么就是这几条裂缝了。” 启示 积极的心态能够激发出我们自身的所有聪明才智；消极的心态就像蜘蛛网缠住昆虫的翅膀一样，束缚住我们的才华和光辉。 被冷落的顾客 老王到餐厅去吃饭。他坐了很久，别的客人都吃得津津有味，甚至比他后到的人都已经上菜了。只有他好像不存在似的，没有侍者来招呼他。他有点懊恼，便起身问老板：“对不起，请问我是不是坐到观众席了？” 启示 生活在人来人往之中，总是难免要与不同的人打交道。有些人对你很友善，有些人对你很冷漠，这在你本来平静的心湖中都将激起一点小涟漪。但是，不管别人怎样对待你，请记住：你并不是为他们而活着，你有权选择自己的态度和心情！不因为别人对自己的恭维而欣喜若狂，更不因为别人对自己的冷落而生气。淡淡的话语和要求能够体现你的素养与智慧。一切阴云在微笑中都将散去。 晚点的汽车 有一个女孩子到乡下去拜访朋友，但是逗留太久，最后只好赶搭晚上10点的末班公共汽车回家。当这个女孩子到达候车亭时，大约是晚上9点45分。她想：公交车应该还没到，于是女孩就开始等车。 可是，等到了10点，公交车还没来。是误点了吗？ 乡下的车子少，在漆黑的晚上，四周静悄悄的，只有这个女孩一人在微弱的灯光下等待公交车，女孩心里开始有些害怕——怎么公交车还不来？一直等到了10点15分，公交车还没来。奇怪，公交车怎么会误点这么长时间？难道公交车已经在9点45分之前就提前开走了？女孩越想越害怕，但也只能告诉自己：“别害怕，或许公交车开得慢些，再等一会儿，一定会来！” 女孩鼓起勇气，一个人在候车亭里继续等。到了10点35分，公交车的灯光出现了！最后一班公交车终于来了！可是，怎么公交车开得这么慢？女孩心里突然感到一阵不祥与不安。“管它呢，反正公交车来了就好了。”女孩再次镇定地告诉自己：“别想那么多了，有公交车坐回家就好了。”此时，公交车慢慢地开到候车亭前。咦？车门怎么是开着的？而公交车也没有停下来，只是继续缓缓地前进。女孩壮起胆子，跳上了公交车。女孩上车后，左看右看：奇怪，怎么连一个乘客也没有？再仔细一看：咦？怎么会没有司机和售票员？可是，车子明明还一直往前开呀！女孩吓得全身发毛，脸色铁青，一看情况不对，立即跳下车去。当女孩跳下公交车，惊魂未定时，看到车子居然还缓缓地往前开；当车子开过女孩的视线时，女孩突然发现——司机和售票员，两人汗流浃背，正使出吃奶的力量，一起在车子后面用力地推着这辆抛锚的公交车！ 启示 当我们遇到一些小困难的时候，或许感到非常无助，甚至心里很恐惧。但你心惊胆寒之时不妨换个角度去想一想，或许还有很多人比你更无助。他们在无助的情况下，还能付出艰苦的努力来做好自己的事情，尽力完成自己的目标。 谦虚的教授 新闻记者访问一位有着很高学术造诣的教授。 “有人称您是现今世界上最了解相对论的三个人之一，您的看法呢？”见教授久久沉吟不语，记者又说：“您一向很谦虚是不是接受不了这样的头衔？” 教授抬起头来，回答说：“不，我只是在想另外那两个人是谁。” 启示 每个人都有自己擅长的领域，能够专注于自己的领域，时刻进行学习和思考是一种值得敬佩的敬业精神。关注自己，也关注别人，更关注所擅长领域的发展与变化，保持同行交流的意识，更是一种难能可贵的学者风范。 外语 一天夜里，一只大老鼠带领一群小老鼠外出觅食，它们在一条街上正走着。突然，迎面来了一只猫。大老鼠左右一看，街道两边没有一处可以藏身，小老鼠们吓得躲在墙角直哆嗦。情况万分危急，大老鼠急中生智，学了几声狗叫。那只猫一愣，蹿上房跑了。 大老鼠长长地松了一口气，小老鼠们此时也围到大老鼠身旁。大老鼠意味深长地对它们说：“看，掌握一门外语是多么重要啊！” 启示 无论经历了伤痛苦难，还是经历了喜悦欢乐，总结与感悟都是必要的，保持对生活的虔诚是在生活中走得更远的保证。同时，逃避是下策，勇敢地面对困难，并积极地想办法解决它才是上策。 第二部分 思维创新 职业特点 三位科学家去苏格兰参加会议，路上，他们发现了一只黑羊。 “真有意思，”天文学家谈论道，“苏格兰的羊都是黑的。” “这种推断并不可靠，”物理学家应道，“我们只能得出这样的结论：在苏格兰有一些羊是黑色的。” 逻辑学家马上接着说：“我们真正把握的只不过是：在苏格兰至少有一个地方有至少一只黑羊。” 启示 严谨的理性思维对于事情的预测和执行起着重要作用。打破规则的感性思维对远景规划有着重要作用。 谁的狗更聪明 一天，一个律师、一个建筑师和一个医生在咖啡厅里聊天。他们都带了一条狗，就说要比一比谁的狗聪明。医生的狗跑出门外，叼了一堆骨头回来并在地下摆了一副人体骨骼造型。 医生说：“我的狗聪明吧！”于是给了那只狗一块饼干。 接下来是建筑师的狗，他的狗叼来了一些树枝，摆了一个大楼的模型。 建筑师说：“还是我的狗聪明吧！”他也给了自己的狗一块饼干。 轮到律师的狗了，只见他的狗对另外两只狗叫了几声，另外两只狗就乖乖地把饼干给了它。 启示 思维的局限导致行动的局限。无疑律师的狗更为高明一些，至少他懂得要走一条与众不同的路，从而达到事半功倍的效果。 直达列车 小张到外地出差，上了火车后才发现上错了车，于是找到列车员说明情况。 列车员为难地说：“我们这是直达列车，中途不停车。” 小张苦苦哀求。列车员想了一会儿说：“这样吧，我们列车进站的时候车速会减慢，那时候我把车门打开，你就跳下去。由于惯性的原因，你必须往前跑一段，要不你会摔倒的！”小张很感激地谢过列车员。 列车进站后，小张跳下车，快速地向前跑，等他跑到前面一节车厢的时候，车门忽然开了，一个列车员一把将小张拉上车。还没有等小张站稳，那列车员说：“你真幸运，我们这是直达快车，中途还没有上来过人。来，补票吧！” 启示 特殊的情况需要用特殊的方法。有时，这种方法却因为另一个人的惯性思维而前功尽弃。 再来一个 张三的胃病相当严重，于是他请城里最好的医师为他动了手术。当麻醉的药性过了后，医师来巡房检查，殷勤地问他：“你觉得怎么样？” 张三不解地说：“肚子还好，可是喉咙却很痛，这是怎么回事？” 医师得意地回答：“你先别紧张。我告诉你，当我为你动手术时，碰巧全省各大医学院的高才生前来观摩。你知道这项手术十分麻烦，但是我却很仔细地完成它，手都没有发抖，所以，这次的手术可说是十全十美。当我做好缝合手术后，全场掌声如雷，大家都说‘再来一个’，所以我只好将你的扁桃体也割了。” 启示 有能够在特定场合讲，可是在另一些场合不能讲。在适当的场合讲适当的话，这需要灵活转变思维。 借力 爱迪生在住所搞了不少发明。 有个朋友来看他，推门时十分费力，推了好几下才进去。客人向爱迪生抱怨：“你这门也太紧了，竟使我出了一身汗。” “谢谢，你已经给我屋顶上的水箱压进了几十升水。”爱迪生高兴地说。 启示 生活中不是缺少惊奇，而是缺少发现。若细致地观察你的周围，你会拥有许多创意。 18小时40分钟的《烦恼》 1963年9月的一天，在纽约市一家剧院的演出海报上赫然出现了一条这样的消息：将有10位钢琴家不间断地轮流演奏世界上最长的钢琴曲《烦恼》，作曲家：埃里克·萨蒂，全曲时间：18小时40分钟。 对于那些喜欢猎奇的美国人来说，这无疑是一件十分有吸引力的事。很多人都在演出那天慕名来到了剧院。演奏开始了，人们兴趣盎然地听着。然而，人的耐力毕竟有限，四五个小时以后，观众席中开始出现了此起彼伏的哈欠声。后来，在这个与台上的演奏同时进行的哈欠大合奏中又加进了一个奇怪的声部——响亮的、有节奏的鼾声。它是由《纽约时报》的一位音乐评论家发出的。这位评论家为了给这首最长的钢琴曲写一篇有分量的评论，本来下决心要从头至尾听完，但他实在坚持不住了，斜靠着座位，鼾声如雷地进入了梦乡。 演出结束时，场内只剩下6名观众，包括那位已经醒来的评论家。其中一人像通常音乐会结束时那样边鼓掌边高声喊：“再来一遍！” 启示 创新要切实可行，要有价值，盲目地追求形式上的改变而忽略人们的需求和承受力，往往会事与愿违。人往往对新奇的事物很感兴趣，有时甚至不管它有无意义。18个小时超长演奏，试问有几个人能够坚持听完？ 第四部分 人际沟通 亲属关系 英国著名哲学家培根家里来了个不速之客，此人名叫荷克，是一名悍匪。法院正在对他进行侦讯起诉，看来非判死刑不可，他请培根救他一命。他的理由是：“荷克”（hog，意为“猪”）和“培根”（bacoh，意为“熏肉”）有亲属关系！ 培根笑着回答说：“朋友，你若不被吊死，我们是没法成为亲戚的，因为猪要死后才能变成熏肉！” 启示 以子之矛攻子之盾。再笨的人也能领会话里的意思。 不让失望 清朝时，一位老翁过80岁生日，买来十分贵重的纸请文学家刘凤诰写副寿联。当他来到刘府时，刘凤诰正伏在桌旁写字。刘问道：“何时出生？”老翁笑道：“十一月十一日。”刘即在纸上书写道：十一月十一日。 老翁看了不禁暗暗叫苦，但又不敢出声。刘凤诰又问老翁今年多少岁了。老翁答：“正好80岁。”刘凤诰于是接着书写下联，一看，上面写道：八千春八千秋。 老翁大喜，称谢而去。 启示 与人沟通，不仅要听清楚人家字面上的意思，更要用心琢磨深层的含义。在把握住别人的心理需求和期望的同时，把话说到别人心坎里，把事情做到能够彻底满足别人的心理期望，便能轻易成功。 突围 勃拉姆斯的乐曲很大一部分拥有抒情的旋律，因此总能使年轻女士陶醉不已。 有一次，勃拉姆斯被一群女士团团围住，她们喋喋不休地问这问那，搞得他心烦意乱。他几次想借故脱身，但就是无法突出重围。 无可奈何的勃拉姆斯取出一支雪茄抽了起来。女士们受不了浓烈的烟味，就对他说： “绅士是不该在女士面前抽烟的。” 勃拉姆斯一边继续吞云吐雾，一边悠然地说，“女士们，哪里有天使，哪里就一定祥云缭绕。” 启示 人际交往之中讲究的是各方共赢、各方满意。勃拉姆斯的回答真是经典，虽有故意摆脱“包围”的嫌疑，但既保留了绅士风度，又显示了人格魅力。 请 帖 有一天，萧伯纳收到一个社会地位显赫、狂妄自大的太太的请帖。请帖是这样写的：星期四下午4点到6点，我将在家。 萧伯纳退回请帖，并在底下添上一行字：我也一样。萧伯纳。 启示 想要别人尊重你，你首先要尊重别人。怀着真诚和同理心与别人交往，别人就不会拒绝你。 蜗牛侍者 一天，美国小说家欧文·肖走进一家法国餐馆。点过菜后，他静静地等了很长的时间。直到他等得十分不耐烦时，餐厅侍者总管才走到作家身边，向他介绍说这家餐馆的蜗牛很不错，问他要不要来一份。欧文·肖点了点头说：“我早已知道了，瞧，你们让蜗牛都穿上了侍者的衣服。” 启示 人际沟通就是有技巧地表达自己的想法并尽可能收到最好的效果的艺术。以平静的语调说出一针见血的言辞，软中见硬，颇有力度。 招 供 一支考古队从埃及带回一具木乃伊。科学家们确定不了这具木乃伊已经存在了多长时间，只好找情报部门帮忙。情报部门的人员在实验室里忙了4个小时，然后告诉科学家们说，木乃伊的确切年龄是3147岁。科学家们很惊奇，问情报部门的人员是怎么得出的结论。 “很简单，”一个情报部门的人员说，“他招供了。” 启示 性格、职业、家庭等等因素都会影响人际交往，交往中如何利用积极方面避免消极方面，促进人们交往中良性因素的发展，这也是一种艺术。 良好的国风 某国人向来崇尚节俭，就连国王也不例外，定期要到山村或者郊外捡一些破烂儿，以示体恤百姓。 这一天又到了，国王找的很认真，好不容易在一块地里看见一个大大的铁家伙。他高兴极了，费了九牛二虎之力才把这东西弄回去。刚在后花园安置好，就有个农民来向国王告状：“尊敬的国王陛下，我种地的时候，犁突然不见了！” 启示 人际交往中，要怀着一颗真诚的心去了解别人，不要想当然地作出判断。 中篇　企业管理篇 第三部分 人力资源 轧狗还是轧人 一位先生考驾照。口试时，主考官问：“当你看到一只狗和一个人在车前时，你是轧狗还是轧人？” 那位先生不假思索地回答：“当然是轧狗了。” 主考官摇摇头说：“你下次再来考试吧。” 那位先生很不服气：“我不轧狗，难道轧人吗？” 主考官大声训斥道：“你应该刹车！” 启示 应时刻记住自己的职责，应该时刻保持自己的专业精神。 一等兵 从前有个一等兵，他在第一次世界大战期间服役时可谓尽心尽职。您别以为他是一个战争狂，他更喜欢待在家里，坐在屋前那棵椴树下的长椅上养神。不过，那时他还得作为卡车司机在东部前线服役。有一天，他开着自己那辆带贝布顶篷的卡车艰难地行驶在沃尔豪前线那被融雪浸泡的异常泥泞的道 路上。 卡车已经两次陷进深深的泥浆之中。到了第三次，一等兵一直担心的事情终于发生了，汽车滑进泥坑，直陷到车轴处。 正在这时，随着一阵响亮的汽车喇叭声，一队轿车从右边驶过。看到这辆陷入困境的卡车，车队立即停了下来。一位身着红色佩带的将军从8辆汽车的头一辆中走了出来并招手，示意一等兵过去。 “遇到麻烦了？” “是的，将军先生。” “车陷住了？” “陷在泥坑里了，将军先生。” 这位大官仔细地观察了一下不幸的汽车。这时，他想起新颁发的一项命令要求加强官兵之间的战友情。于是他决定身体力行给大家做个榜样。 “注意了，”他拍拍手用命令的口气高声叫喊着，“全体下车！军官先生们过来！我们让一等兵先生重新跑起来！干活吧，先生们！” 从8辆汽车里钻出整整一个司令部的军官，少校、上尉、中尉和少尉，一个个穿着整洁的军服。他们同将军一起埋头猛干起来，又堆又拉，又扛又抬。就这样干了10多分钟，汽车才从泥坑中爬出来停在道上准备上路。 您可想象当这些军官穿着满是泥污的军服钻进汽车时，他们的样子是何等的狼狈，他们在心里又是怎样地诅咒这命令。将军留在最后，正为自己的善举而洋洋自得。他又走到一等兵面前。 “对我们还满意吗？” “是的，将军先生。” “让我看看，您在车上装了些 什么？” 将军拉开篷布，他看见，在车厢里坐着整整18个一等兵。 启示 人力资源部门需要对本企业的人力资源状况有充分的了解，在此基础上应该进行人力资源的发掘与充分利用。 叫爸爸 有一个人买了一只鹦鹉。 他每天回家都逗鹦鹉说：“叫爸爸！” 可是鹦鹉只会唧唧叫。两个星期过去了，鹦鹉还是不会叫爸爸。 那人很生气地掐住鹦鹉的脖子大吼：“叫爸爸！叫爸爸！”但鹦鹉还是只会唧唧叫。 那个人骂道：“你跟一只彩色的鸡有什么不一样呢？” 第二天，他便将鹦鹉关到鸡笼子里去了。 没过多久，就听鸡笼传出一阵吵嚷的声音。那个人赶快打开鸡笼一看，只见那鹦鹉正掐住一只鸡的脖子大叫：“叫爸爸！叫爸爸！” 启示 人员强化培训的效果非常明显。员工进行强化培训，不仅能够使员工的工作技能得到提升，同时也使他们更快地融入企业文化。 闻气识文 张科长写出的文章总是不着边际，空话连篇；李科长的文章往往白字成串，词不达意，两人谁也不服气谁。 这天，听说一位双目失明的小学老校长只用鼻子闻闻就能辨别出文章的优劣，于是两人一道去找他品评。 为了试试老校长是否真有功夫，张科长先拿出一本《红楼梦》给他闻。老校长稍稍一闻，便说：“一股脂粉之气，此乃《红楼梦》也。”二人暗暗称奇，李科长又拿出一本《三国演义》。老校长说：“书中暗藏刀兵之气，此乃《三国演义》也。”两人又把自己的文章交给老校长。老校长闻闻张科长的文章，说：“泔水缸里冒泡儿，又酸又臭，令人作呕！”然后闻闻李科长的文章，又说：“城门楼上击鼓，扑通扑通，狗屁不通！” 启示 人力资源管理者需要有识别人才真伪的能力。 招 聘 某公司招聘，一位高才生去应聘。老板问：“你有什么要求？”那人说：“一个月薪水10万元，一年有一个月公费出国，公司给我租房子。” 老板说：“我一个月给你薪水20万元，一年有两个月让你公费出国，还有，公司送你一栋房子。” 那人惊讶不已：“这该不会是跟我开玩笑吧？”老板说：“是你先跟我开玩笑的。 启示 招聘者与应聘者，双方均须从实际出发，衡量自身价值与价格。 整整一小时 布朗先生上班整整迟到了一小时，他衣衫不整，浑身青紫，一只胳膊上还打着绷带。他的老板怒火冲天。 “现在已经10点了，”老板咆哮着，“你9点钟就应该来的。到底发生了什么事？” “对不起，”布朗先生解释道，“我从3层楼的窗户里摔下去了。” “难道那也要用整整一个小时吗？” 启示 人力资源管理既要对员工实施督促，也要对员工进行关怀。 高兴太早 一男青年将被征入伍，军队医院眼科医生给他做视力检查，青年边接受检查边表示自己是个近视眼。 检查毕，医生说：“是的，你说得对，是近视眼。” 青年听到这句话非常高兴。“尊敬的医生，那么我可以免服兵役了？” 医生摇摇头说：“不，你可以参加肉搏战。” 启示 人力资源的充分发掘和充分利用是人力资源课题的重要部分，人力资源的浪费是企业最大的浪费。 军事家庭 杰克是个典型的军人，他的家庭也有浓厚的军事色彩。 例如，厨房门口写着“食堂”，客厅门口写着“会议室”，儿子的卧室写着“男兵宿舍”，女儿的卧室写着“女兵宿舍”。客人们想夫妻的卧室一定挂着司令部的牌子。出人意料的是，牌子上写着“新兵培养中心”。 启示 管理的最重要部分实际上是管人，管理者的职责不仅是决策和制定规则，更是培养人才。 招聘广告 美国宪法中规定禁止任何形式的歧视，包括性别、年龄、种族、宗教等等。一家公司有一个职位只想雇用男性员工，但又怕遭到妇女团体的控告，因此贴出这么一个征才广告：“征员工一名，条件是必须在上班时间打赤膊而不会影响到周围其他同仁的工作效率和 情绪。” 启示 人力资源工作中的工作分析与工作设计以及职务说明书、招聘表单的填写等都需要实事求是的智慧。 大事和小事 妻子：“亲爱的，要让我们今后的生活甜甜蜜蜜，以后所有的大事都由你来决定，而所有的小事都听我的安排，怎么样？” 丈夫：“那么，具体讲哪些小事听你的安排呢？” 妻子：“我决定应该申请什么样的工作，应该住在什么样的房子里，应该买什么样的家具，应该到哪里度假，以及诸如此类的事。” 丈夫：“那么哪些大事由我来决定呢？” 妻子：“你决定谁来当首相，我国是否应该增加对贫穷国家的援助，我们对原子弹应该采取什么样的态度， 等等。” 启示 人力资源职责的规定须符合实际需要，按职责定岗位。 画谜 爱好杯中之物的职员连续两天未上班，经理留下“7954”四个数字在他的办公桌上。职员回来，不明就里，就去请教秘书小姐。她说：“经理说你‘吃酒误事’。” 职员在数字后面画了一只蝉送回经理。经理笑笑：“孺子可教也。” 过了些时日，职员故态复萌。经理在“蝉”的尾部加了一道白烟后交给他。 职员又去请教秘书小姐。她说：“上次经理说你‘吃酒误事’，你说‘知了’，现在醉酒如故，经理骂你‘知了’个屁。” 启示 上级对下级的批评指正要及时，更要讲究艺术。 人才难得 老板杰克到警察局报案：“有个骗子冒充我的推销员，在镇上赚了10万美元！这比所有的雇员在客户身上赚到的钱还要多得多。你们一定要找到他！” “我们会抓住他，把他关进监狱的！” “关起来干什么？我要聘用他！” 启示 现代社会经常上演人才争夺战，而有才者必有用武之地。 突出的特征 一天，很多人来应聘某银行出纳员的职位，结果出人意料，银行经理竟雇佣了一个斜眼歪鼻、招风耳朵的丑八怪。有人问经理为何做这种选择，经理微笑着答道：“因为他有突出的面貌特征，如果他携款潜逃，我们极容易在通缉令上写明这点。” 启示 职位分析与设计要仔细思量、别出心裁。 第四部分 经营管理 董事局决议 董事局会议开了一天，董事们围绕“所有员工在工作时不得饮酒”议案，展开了激烈争论。最后，还是通过了这个“禁酒令”。这时，董事们一起举杯祝贺这个英明决定获得通过。 启示 经营管理不仅是决策，更是执行。 枯燥有价 一个山区小部落的人编得一手好草席，在全国市场上可以卖很高的价。于是，一家美国公司的代表前往该部落，试图做一笔交易。他对部落首领声称，他的公司愿意订购几千条草席。 经过慎重考虑，部落首领意外地宣布，大量订购的每条草席的单价要比少量订购的单价高。 “为什么？”美国人问。 “因为反复做同样一件东西令人感到非常枯燥。”部落首领回答道。 启示 手工操作与规模生产的配合结果不一定符合市场规则。 合同风险 老板：“积压200条夏季男裤，我该怎么办？” 代理人：“寄到外省去。” 老板：“那里现在也不会有人买。” 代理人：“我们给顾主们寄10条一包的样品，发货单上写8条，假装我们搞错了，但价格仍按10条算。这样一来，顾主就会高兴，以为占了便宜，就会把货留下。” 老板觉得这个主意很妙，货包和发货单寄出去了——3天后，老板对代理人大声吼道：“蠢货，你瞧，你可把我们给坑了！没有一个顾主把货留下的，而且只给我们退回来8条裤子！” 启示 商场如战场，尔虞我诈，智高一筹者胜。 大智若愚 一天，卖鸦人挑了两个大篮子在肩上，每个篮子里有一只黑鸡。他装出呆笨的样子在城里走着，叫道：“卖乌鸦，你要买一只大乌鸦吗？”大家想：他把鸡当鸦卖，一定是个呆子。有一个人看见了，以为可以照鸦的价钱买一只黑鸡，占很大的便宜。于是他对卖鸦人说：“你的乌鸦值多少钱？”这卖鸦人答道：“每只五角。”于是这人给他五角钱，正要从篮子上面拿那只大鸡，这卖鸦人把钱放进衣袋后说道：“不是那个，乌鸦在这里面！”他拿了一只鸦出来说道：“你难道连鸡与鸦都分不出来吗？” 启示 便宜没好货，好货不便宜。天上掉馅饼的事不会发生。 倒霉的病人 有一个牙科医生，第一次给病人拔牙，非常紧张。他刚把臼齿拔下来，不料手一抖，没有夹住，于是，牙齿掉进了病人的喉咙。“非常抱歉，”医生说，“你的病已不在我的职责范围内，你应该去找喉科医生。当这个病人找到喉科医生时，他的牙齿掉得更深了，喉科医生给他做了检查。“非常抱歉，”医生说，“你的病已不在我的职责范围内，你应该去找胃病专家。”胃病专家用Ｘ光为病人检查后说：“非常抱歉，牙齿已掉到你的肠子里了，你应该去找肠病专家。”肠病专家同样做了Ｘ光检查后说：“非常抱歉，牙齿已不在肠子里，它肯定掉到更深的地方了，你应该去找肛门科医生。”最后，病人趴在肛门科医生的检查台上，摆出一个屁股朝天的姿势，医生用内窥镜检查了一番，然后吃惊地叫道：“天啊！你的这里长了颗牙齿，应该去找牙科医生。” 启示 相互推卸责任是企业经营管理的“恶性肿瘤”。 写字板 现在办公室里流行挂白色写字板，而且大多数是带磁性的那种，纸放上去，用一个磁性圆钉往上一按，便固定住了。一楼公司办公室的写字板上总是贴满各式各样的通知、告示、海报以及“明天不放假，照常上班”之类的纸条。我们主任看多了，觉得我们部门也应该挂一个这玩意。 很快，设计部新添了一个写字板，挂在正对门的墙上，有什么设计任务就贴在上面。 上周三，我把刚做完的工程计划书往上贴时，正好碰到同事小吴，他看了看我贴好的计划书，说：“贴歪了，重贴一下吧！”一旁正在埋头上网的主任突然抬起头说：“就这样吧，这才能显出我们设计部忙，连把纸贴正的时间都 没有。” 启示 重形式、弄虚作假是许多企业经营管理中的不良现象。 第五部分 市场营销 推销 一个推销员因为有犯罪嫌疑被带到警察局里审问。半小时后，3个警员从审问室里走出来。 局长：“怎么样，问出点什么了？” 警员：“不行，我们什么都问不出，可是他已经向我们推销了3台抽油烟机，2台冰箱和4个电吹风了。” 启示 优秀的推销员时刻都在推销产品。 吸取教训 “你们这个饭店从来不放牙签吗？” “我们以前放过几次，但客人们太令人失望了，他们用完了从不放回去。” 启示 产品需要带给顾客一些附带的好处，这是避免不了的。 职业心理 一位穿迷你裙的小姐走进洗衣店，年轻的老板立刻直直地看着她。这位小姐笑盈盈地对他说：“年轻人，做你自己的事吧！” 老板说：“说老实话，小姐，我是关心本店的名誉。裙子不是我们店洗缩水的吧？” 启示 关心顾客对产品的满意度，是成功的必要前提。 乖巧 一位妇女走进一家鞋店，试穿了十几双鞋子，没有找到一双合脚的。店员对她说：“太太，您的一只脚比另一 只大。” 这位妇女走出鞋店，没有买任何东西。在下一家鞋店里，她同样没有找到合适的鞋子。最后，笑眯眯的店员解释道：“太太，您知道您的一只脚比另一只小吗？” 这位妇女当即在这家鞋店买了两双新鞋。 启示 营销是一种智慧，也讲求语言的技巧。 不该疏忽 一位推销员疲惫不堪地敲开街角的饮食店，要了杯酒，刚尝了一口，顿时愣住了：“这不是一杯白开水吗？” 店主也吃了一惊：“糟糕，我忘记掺酒了。” 启示 弄虚作假坑骗顾客的销售行为为人所不齿。 便宜的大衣 有一位时髦女子走进一家皮货店，问售货员：“有较便宜的皮大衣吗？” “有的。”售货员回答，“袋鼠皮大衣比较便宜。” “为什么呢？”女顾客问道。 “哦，因为我们可以省下做口袋的材料和工钱啊！” 启示 根据材料特点设计产品才能有效节约成本和增加利润。 温泉浴 一位风湿病患者问经理：“这里的泉水是否对身体有好处？洗温泉浴会减轻我的病痛吗？” “我举个例子，”经理说，“去年夏天来了个老头儿，身体僵硬得要坐轮椅。他在这里住了1个月，没付账就骑自行车溜了！” 启示 销售过程中需要给予顾客足够的购买理由。 伤心的调查 一个商人爱上了夜总会的一个女招待，雇用私家侦探去查她的行踪。侦探交给他一份调查报告：这位年轻女士声誉极佳。她的过去可谓毫无瑕疵。她有许多在社会上有地位的朋友，但她最近与一位人格有问题的商人交往甚密，这是她唯一遭人议论之处。 启示 市场的调查分析是十分必要的。 分量不够 一位妇女匆匆走进一家商店。 “5分钟前，我的儿子到您的商店买了一磅果酱，可是分量不够。这个怎么解释？” 售货员非常有礼貌地答道：“请你回家称称您的儿子……” 这位妇人笑着走了。 启示 高效的客户服务技巧=语言技巧+建设性建议。 一样一半 一家餐馆以卖兔肉驰名。客人叫了一碗兔肉，品尝后觉得味道有异，就喊堂倌过来。“这是兔肉吗？”客人问。“是的，地道的兔肉。”“怎么酸溜溜的，好像马肉的味道呢？”“先生，不瞒你说，掺了点儿马肉。”堂倌赔笑道。“一点儿？”客人又尝了一口，摇头说：“恐怕不止吧，到底多少？”“一样一半。一匹马配一只 兔子。” 启示 粗制滥造、假冒伪劣的产品最终是无法欺骗顾客的。 下篇　幽默技巧篇 幽自己一默 幽默举例 自我介绍 马寅初讲课很少翻课本、读讲义，讲得激动时，往往走下讲台，挥动胳膊，言词密集。他自我解嘲说：“听我的课，你们要准备好雨伞。” 林语堂也曾自我介绍：“我的长处是对外国人讲中国文化，对中国人讲外国文化。” 技巧点评 让笑声扬起来是创造良好的现场气氛的有效方法。如何让笑声扬起来？当台下的听众的目光都齐刷刷投射到你身上的时候，拿自己开玩笑就是个不错的选择。这样既可以活跃气氛，更可以拉近你与听众之间的距离，产生亲切感。 有时候你会遇到一些尴尬和难堪，那么如何将这种困境变为对自己有利的局面呢？就是把自己的笑话讲给别人听或者自我解嘲，拿自己开涮。 钢琴家布鲁斯有一次在底特律演奏，发现上座率不到一半。他当然很失望，但是他对听众说：“底特律这个城市一定很有钱，我看到你们每个人买了三个座位的票。”整个剧院里充满了笑声。 难得糊涂 幽默举例 主持人 一位杂技演员表演踩蛋时，不小心踩碎了一个鸡蛋。观众全看在眼里，演员很不好意思地又换了一个鸡蛋，主持人忙打圆场：“为了增加艺术效果，证实鸡蛋是真的，所以演员故意踩碎了一个给大家看。”不巧的是，主持人话音刚落，演员脚下的鸡蛋又踩碎了一个。观众马上转向主持人，这回看你怎么说。只见主持人无可奈何地叹了口气，说：“哎，社会上的伪劣产品屡禁不绝，看来不抓不行了——连母鸡都生产伪劣产品！” 技巧点评 糊涂体现智慧，聪明人才能装得出糊涂。不仅郑板桥在泼墨诗书时发出了这样的人生慨叹，莎士比亚在其著作《第十二夜》中也让主人公说出了这样的道理。 在很多场合，常常会出现意外的小插曲，如果处理不好，就会使人感到不愉快，从而破坏现场气氛。如何巧妙地处理这种事情呢？不妨假装糊涂。 对一些无法预料的小事斤斤计较，会让别人尴尬，也会让自己难堪。如果能够做到装糊涂，这种大智若愚的气度绝对会使人感受到幽默的巧妙。 荒诞逻辑 幽默举例 金岳霖 金岳霖十几岁的时候，就觉得中国俗语“金钱如粪土，朋友值千金”有问题。他说，如果把这两句话作为前提，得出逻辑结论应该是“朋友如粪土”。 ∵ 金钱=粪土 ∴ 1000金钱=1000粪土 又∵ 朋友=1000金钱 综上所述： ∴朋友=1000粪土。 技巧点评 荒谬的逻辑就是用不成立的、不规范的逻辑思路去做关系推演，最后得出令人啼笑皆非的结论。它之所以能产生幽默，是因为它是以表面上有道理的或是人们口头上的俗语，名人的名言为论据，配以看似缜密的逻辑推理，所以它本身包含有机智的成分。 如果要对某一句已经为人们所熟悉并认同的俗语、观点提出不同意见或者进行强化的时候，展示荒谬逻辑的幽默法是比较好的方法。它能够使人们在笑声中不知不觉分辨出道理的真伪，跟着讲演者的思路走下去，逐渐融入现场。 反戈一击 幽默举例 罗斯福、丘吉尔及斯大林 第二次世界大战时，罗斯福、丘吉尔及斯大林三位巨头开会。罗斯福、丘吉尔处处被动，因此两人合计着想算计斯大林一把。丘吉尔说：“昨天我做了一个梦，梦见自己成了地球的主宰！” 罗斯福也接着说：“昨天我也做了一个梦，梦见自己成了宇宙的主宰！”两人说完后，得意地看着斯大林。斯大林微微一笑，说道： “昨天我也做了一个梦，梦见自己既没有批准对丘吉尔先生的任命，也没有批准对罗斯福先生的任命。” 技巧点评 在讲演中，讲演者和听众的互动是必不可少的，而有互动就必有研讨，有研讨则有意见的不同持有方，有意见的不同持有方则必有争论。如何使现场气氛既因为有争论而热烈，使人们的思想有所增益，又能保持人们心情的愉悦？这是需要技巧的。 “反戈一击”的意义就在于既能使争论的问题画上完美句号，又能让人“输”得心服口服，不仅不会发脾气，还乐得呵呵笑，不至于令他下不了台，造成尴尬。 不过“反戈一击”的力度需要掌握在一定范围之内，就像牧羊人的皮鞭轻轻打在小羊的头上，看不出打击的意味，却尽显体贴与关怀。 将特殊性理解为普遍性 幽默举例 福特 美国汽车巨头福特有一次开着自家生产的小汽车经过底特律市郊，他看见一福特车主在修车，便前去帮忙。没用几分钟就修好了。车主很感激，拿出5美元递给他：“去买包雪茄烟吧！” 福特说：“我现在钱多得自己也不知如何花，只是我很愿意帮你修理汽车。” 车主说：“在吹牛吧！要是你有钱，干吗还开着辆福特到处跑呢？” 1. 《培训幽默全书》收集了1000多个经典培训幽默，是培训师与管理者不可多得的培训幽默工具书。 2. 《培训幽默全书》全面涵盖了企业管理中“激励管理、团队建设、人力资源、经营管理、市场营销、商务谈判、领导艺术”等各个方面的幽默素材，是培训工作者和管理者不可多得的好帮手。 3. 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