机器情人(当情感被算法操控)

作者简介

理查德？扬克（Richard Yonck）是西雅图未来咨询公司（Intelligent Future Consulting）的未来学家、作家，并为亚马逊、三星、BBC等企业提供咨询服务。 扬克是一位在发展趋势和技术方面获奖的作家，为许多出版物和网站写过专题和封面故事，也是《未来主义》杂志特约编辑。曾在《科学美国人》《快速公司》《连线》《今日心理学》《H+杂志》《美国电影摄影师》和《西雅图时报》等杂志上上发表过多篇关于人工智能的重要文章。 他的封面故事《连接我们的互联世界》探讨了发展中的“物联网”，入选《未来主义》年度故事。

内容简介

从有了个人电脑开始，使用者用球棒把电脑砸了，或者把电脑从五层楼扔下去的事就层出不穷。1997年有一段监控录像叫“不顺的一天”。录像里有个员工被电脑气疯了，他先是用拳头在键盘上猛砸了一顿，最后把整台电脑砸在了地上。这段视频在网上爆红，点击率达到数百万。让人发笑只是其中一个部分，它这么受欢迎的另一个重要原因，是因为在和电脑打交道的过程中，很多人都有这种受挫折不顺畅的同感。 那么这种对机器的严重伤害行为有多么普遍呢？大概比你想的普遍。根据哈里斯互动调查（Harris Interactive）B为Crucial.com所做的调查显示，超过三分之一的美国人承认自己对电脑有过语言或肢体上的虐待行为。所有这些虐待行为，包括骂脏话、尖叫、吼叫、用拳头或其他物体击打，基本都是因为某些重要任务电脑没能完成，或者完成得不够水平。 关于计算机引发暴躁情绪的问题，从这个词诞生的第一天人们就在研究了。正如克利福德·纳斯在《媒体等同》（Media Equation）中指出的那样，我们与计算机的互动，本质上是社会性的。可是，这些机器却还没有精巧到能与我们在同一个层面交流的程度。我们在与其他人的互动中总不可避免地掺杂大量情绪成分，但计算机对此还太懵懂，所以才会可能随时花样频出地给使用者添堵。随着我们使用机器的频率增高，在生活中越来越多的方面对它们更为依赖，我们的不满大概会有增无减。除非我们能找到某种方法，让机器在人机之间这种未曾明言的社会合同关系中往前跨出半步。 这只是情感计算未来能做的很多事之一，即满足任何其他手段都不大可能满足的需求。在那本具有突破性的《情感计算》一书中，皮卡德提到了这一点，她认为用户的挫败情绪是学习新软件的一个主要障碍。而同时，协助和手把手引导一旦过度，不仅没有帮助，反而可能让事情变得更糟。这一点是微软付出了代价才明白的。 20世纪90年代中期，微软开始在其应用最广的软件包Office办公系列中加入助手。Office助手是一种早期的智能用户界面，运用贝叶斯算法根据内容的出现概率进行决策。在与使用者互动时，Office助手是以动画人物的形象出现，默认的长相是一只曲别针，名字叫Clippit（不过，很多用户都把这个助手叫大眼夹，这名字也就这么叫开了）。大眼夹经常会非常不合时宜地跳出来打扰用户，询问用户在它检测出的任务中是否需要帮助。问题是，大眼夹过于想帮忙了。你打一个地址，再打个“亲爱的”，那个总是跃跃欲试的助手就会突然冒出头来，干扰你的注意力。“似乎你正在写信，”它会说，“你需要帮助吗？”虽然设计的本意是一个虚拟助手，但这个助手没完没了地打扰，最终弄得人人都烦它。为了说明问题有多严重，纳斯2010年在《华尔街日报》发文：“史上最遭人骂的软件设计就是大眼夹，就是微软办公软件里的那个动画曲别针。只要跟电脑用户一提它的名字，就能激起各种程度的仇恨，一般只有被遗弃的情人和死对头才能激起这样的仇恨。”几年的时间，大眼夹成了人们不断拿来模仿讽刺的对象，甚至还有人做了一段“大眼夹必须死”的视频在网络上广为流传。2001年，微软取消了这一功能。 虽然Office助手在使用过程中确实存在很多问题，但最大的问题还在于它对用户的情绪状态一无所知。除了鼠标点击和文字输入，计算机就再没有别的输入手段，结果导致这个助手远远无法与人进行真正有用的互动，特别是那些本来就心怀挫败真正需要帮助的人。更糟的是，它还有一个很卡通的拟人化外表，交流也是一对一的，这就更进一步强化了使用者潜意识中的期待，指望这种社会互动就像人与人之间那样。 这些还只是媒体实验室情感计算研究组需要解决的很少的几个问题实例而已。比如，为了解决大眼夹几乎人人喊打的问题，微软找到了研究组，希望他们能想办法提高办公助手的情商，改善其应用。针对这个问题，皮卡德的团队开发了一种压力感应鼠标，它能检测出用户的兴奋度。在设备演示中，一个用户想给某位Abotu先生写封信。可是每次一输入，Word就会自动把名字改成About先生。在感应到使用者抓握鼠标的力量越来越大时，大眼夹突然跳了出来。 “看起来好像你很烦躁，”它观察到，“需要我关闭自动修改功能吗？”虽然压力感应鼠标相对来说比较简单，但确实在一定程度上实现了对用户心理状态的实时反馈。这在没有改变程序基本格式的情况下，解决了大部分问题。只可惜，这种改进虽然可能会受欢迎，但对于绝望的大眼夹来说为时已晚。至今大眼夹案例仍是计算机界面设计史上代价沉重的一大教训。 ◆机器会越来越像人，直到变成我们的敌人或情人！ ◆服务三星、BBC的未来学家、大企业战略咨询师，全景式描述人机关系。 ◆人类经过三百多万年的跋涉发展，情感算法势在必行。 ◆从心理学的情感研究入手，探讨我们与机器的界限。 ◆汇集AI的商业应用和学术研究的全景图，打开机器情感新未来。 ◆《机器情人》在科幻和现实中交替，向你展示我们将面临的情感双刃剑。 ◆美国多所大学计算机专业推荐书目。 ◆把握情感计算，就抓住了人工智能交互的关键。 ◆翻开《机器情人》把握即将到来的情感算法。