EMBA商学院的社交课

作者简介

岳丰竹 广州市知能演讲策划有限公司总经理 中华演讲策划网总裁 中华演讲策划研究院创办人 中国儒商学院研究员 广东职业经理人协会常务理事 广东营销学会讲师团高级讲师 总裁网特聘专家 国家劳动部认证演讲口才培训师 国际收藏文化教育研究院客座教授 《幽默金口才》作者 2009年、2010年被评选为华夏智慧网站的十大明星博客作者之一 2009年被评选为全球培训师网站前50名优秀培训师之一 2009年第59届世界小姐选美大赛唯一指定专业礼仪演讲口才培训师 2009年中国年度优秀职业经理人 2010年度南方民营企业家最喜爱的培训专家 201 1年度品牌培训师 201 2年获杰出教育贡献奖

内容简介

社交“素质”，个人魅力的来源 根据心理学的分析，个人魅力的成因有两个方面 。 类同性 当交往中的两个人越来越多地感受到了彼此的类 同性，从而在对方身 上看到了与自己越来越多的共同点，就会产生一种引 为同类的深刻感受。 这可以使一方在对待对方时如同对待自己一样，从而 沟通的障碍消失了， 无论谈论什么或做什么，双方都很少有不协调的感觉 ，那种“道不同，不相 为谋”的内心紧张随即消失，交往与沟通将由此变得 非常顺利。 人与人之间总是存在差异的，即存在着性格、气 质、价值观念、文化和 受教育水平等方面的差异。人与人之间产生冲突、排 斥、分歧是自然的。 如果在人际关系中存在着相互之间的排斥，那无非是 人与人之间差异的反 映。这就要求人们求同存异，开放沟通，扩大同一面 ，缩小分歧点，努力深 化彼此的关系。建立合意的人际关系，目的就是要通 过加深彼此的关系， 消除相互的排斥、厌恶、不信任。 认知协调 心理学家海德认为：如果两个人对同一事物的看 法、态度不同，就会影 响他们的关系。交往关系的深化，要求双方在对待事 物的态度与看法上能 相互协调，以建立一种平衡状态。如果存在失衡，就 会产生混乱与紧张，尤 其当两个人中每一方的看法都与对方不一致时，这种 不一致将使他们之间 的关系陷于困境。 在现实生活中，人际关系不良，相互的争吵或争 执，大都是彼此责怪对 方根本不理解自己所造成的。能协调双方彼此认知的 关键，是能以“反以 知彼，复以知己”的“互换角色”，站在对方的立场 上进行思考，以一种“假如 我是对方”态度，相互认知。在心理学上，将此称作 “形成同感”。 “同感”一词来自德语，其含义是“感觉相同” ，即意味着“用别人的眼光 看世界”。通过同感，人们把自己和对方融合在一起 ，从而可以从胜利者那 里得到鼓舞，也可以从失败者那里体会到烦恼。同感 是社交当中必须具备 的素质之一，它能把心中的想象变为现实。 蔓国玫琳凯化妆品公司的创办人玫琳凯·阿什主 张社交经理人在与 人交往。与下属相对时，必须先想一下：“假如我是 对方，我希望得到什么 样的态度与待遇？”她认为：“经过这样的思考之后 ，通常再复杂的问题也能 迅速得到解决。”这是因为，一旦你能站到对方的立 场上，你就实际上找到 了一种看待问题的不同视角，从而使你对问题的了解 、对症结之所在的判 断就不再受自己成见的影响，最初凭一己之见解决不 了的问题可能会以一 种新面目出现。再要解决也许就不难了。 实际上形成同感既能造成认知协调，也能扩大人 与人之间的共同点与 类同性，在人际交往中它是非常重要的，为此，人们 一般也把这种同感原则 称为“社交准则”，以强调它对一个人的人生及人际 交往的重要性。 从交际实践上讲，通过人自身的努力去克服人际 差异，寻找与对方的 共同点，将产生人际吸引，形成一个人的人格魅力。 人与人之间最容易找 到共同点的地方就是心灵空间，法国作家雨果说过： “比陆地更广阔的是大 海，比大海更广阔的是天空，而比天空更广阔的则是 人的心灵。”实践社交 准则既是品德修养之道，又是人际交往之道。其方式 其实非常简单，这就 是“将心比心”，通过了解自己去认识和体察别人。 我们对自己了解得越细致，体察得越深刻，我们 就越能更好地认识他 人一言一行背后的含义与动机，由此也就能更方便、 更协调地与他人交往， 更准确有效地对对方的言行举止做出分析、判断与响 应。由此看来，要建 立良好的人际关系，培养自己的人格魅力，其实并不 困难。 在领导过程中实践社交准则，提升领导魅力，需 要注意以下几点。 应具有理想精神 领导魅力不同于一般人际交往中的魅力，这是因 为这种魅力或吸引力 是由领导者发出的。通过这种魅力，领导者把大家吸 引到自己的战略与计 划、理想与目标中来。而人们之所以能全力奉献，并 不因为他是领导者，只 是因为领导者勾画的这一理想本身具有吸引力。仅仅 凭人际关系，仅仅凭 领导者的地位权力，是做不到这一点的。 应深切了解内在需要 人与人的交往是人满足自己内在需要的基本方式 。人的需要可以分 为物质的、生理的、安全的、精神的、社会的需要， 如归属感、受到尊重以及 成就感。但这些需要只有通过与他人社交才能得到满 足。 应注意交际与沟通的艺术 不只在口头与书面上用语要慎重、方式要得当， 还要注意表达时的语 气与态度是否恰当。因为，在交往、沟通过程中，说 话的态度、身体语言、周 围的气氛、自信的神采以及言语中的情感常常比谈话 内容还要重要。 每一个人都希望被承认、被尊重，因为每一个人 都有归属需要、自尊需 要与成就需要。为使这种种需要得到满足，群体中人 与人的交际将具有一 种竞争色彩，通过这种竞争来证明自己个性、能力、 看法以及思想观念的优 越性。一个有效的组织框架无非是使这种竞争不至于 成为恶性竞争，而是 把这种相互竞争引导到相互促进、相互配合上来。 P5-7