管理者学沟通(一开口就让人信服的说话智慧)

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留心肢体语言暴露的潜意识 沟通中*需要留心的是肢体语言，原因在于一个人的 大脑进行某种思维活动时，大脑会支配身体的各个部位发 出各种细微信号，这是人们不能控制而且也难以意识到的 。因此肢体语言的可靠性也就*大，是了解人们的真实想 法和感*的关键。 下面将肢体语言分解为坐姿、头部、肩部、手部和腿 部5个方面，进行一一解析。 1、坐姿 良好的坐姿是背向前倾，双掌交叠放在膝盖上。这种 情况表明对方重视沟通、乐于倾听，交流一般会比较顺利 。在有会议桌的情况下，如果对方身体前倾，重心放在桌 子上，表明对方对话题感兴趣。 当对方背靠椅背时，如果双掌十指交握在身前，这表 明对方比较自信；如果双臂交叉抱在胸前，这表明对方有 防卫心理；如果手臂放在椅背上，这表明对方觉得无聊。 如果对方习惯坐在椅子边上，这表明对方不自信，有 几分胆怯，准备随时站起来或中断话题。 2、头部 交谈时，如果头部挺得笔直，表明对方对沟通持中立 态度；如果头部侧向一旁，表明对方对谈话有兴趣；而如 果低头，则表明对方对谈话不感兴趣或持否定态度。 3、肩部 如果谈话对象肩部舒展，表明其具有决心和责任感， 谈话会比较顺利；如果肩部耷拉，表明对方心情沉重，感 到压抑，这时就要适时采用幽默的语言活跃气氛，或者通 过询问排解对方的情绪；如果肩部收缩，表明对方正在气 头上，这时要及时安抚；如果肩部耸起，表明对方处在惊 恐之中，这时可以采用温和的态度进行安慰。 4、手部 手部语言分为手指语言、手掌语言和手臂语言。 ◆手指语言 用手指敲击桌子，说明对方无聊或不耐烦；在耳朵部 位搔痒痒或轻揉耳朵，说明对方不想再听你说下去；用手 指轻轻触摸脖子，说明对方对你说的话持怀疑或不同意态 度。 ◆手掌语言 手握成拳头，说明对方小心谨慎，情绪有些不佳；用 手托腮，食指顶住太阳穴，说明对方在仔细斟酌你说的话 ；轻轻抚摸下巴，说明对方在考虑做决定；用手抚摸头发 ，不停擦拭眼镜，说明对方有些焦虑。 ◆手臂语言 手臂交叉握拳是敌对心理的表现，而交叉放掌说明对 方有点紧张并在努力控制情绪；一手握另一只手上臂，一 只手下垂，说明对方缺乏自信；把手放在脑后，说明对方 有意辩论；用手挡住嘴或稍稍触及嘴唇或鼻子，说明对方 想掩藏内心的真实想法；手放在腰上，说明对方怀有敌意 ，随时准备投入行动。 5、腿部 跷二郎腿一般是表示一个人不露声色的观望态度，不