系统思考(白金版)

作者简介

丹尼斯·舍伍德，曾就读于剑桥大学、耶鲁大学、加州大学以及伦敦商学院。丹尼斯在学术界享有盛名，著述颇丰。他曾以合伙人身份在德勤、普华永道任职12年，后担任高盛的执行总监。现在丹尼斯是Silver Bullet机器制造有限公司的管理总监，该公司专注于通过创新构建竞争优势，客户包括FremantIe传媒(前皮尔森电视台)、Wedgwood、Marks & Sperlcer、Alston LIoyds TSB银行、National GrId、RAC以及QinetiQ(前防御评估研究所)。 邱昭良，管理学博士，学习型组织研修中心．中国学习型组织网创始人．北京学而管理咨询有限公司首席顾问，中国人民大学培训学院特聘教授。 师从成思危教授、南开大学商学院院长李维安教授；是国内最早从事学习型组织与知识管理研究与实践的专业人士之一；曾为中石化集团、联想集团、中国航天科技集团、北京团市委等数百家企事业单位提供组织学习、知识管理、组织发展、信息化建设等方面的咨询与培训服务。 著作包括《学习型组织新思维：创建学习型组织的系统生态方法》、《企业信息化的真谛》，译著包括《系统思考》、《创建学习型组织五要素》、《学习型组织行动纲领》、《情景规划》、《欣赏式探询》等．并在国内专业期刊杂志上发表相关论文50多篇。

内容简介

化整为零、各个击破的方法在应用于系统时不能 奏效的另外一个原因是，系统所展示出来的特征通常 是作为一个整体所拥有的特征，而不是任何一个部件 所具有的特征。由于这些特征仅仅在系统层次上存在 ，因而，无论怎样研究部件，都无法识别出系统特征 的存在。因此，我们将首先关注两类特殊的、系统层 次的属性：涌现与自组织。 我所知道的每个组织都将“团队协作”作为组织 的核心价值观之一，不成为一个好的“团队参与者” 则是一宗重罪。就像我在绪论中所指出的那样，真正 的团队工作具有功能良好、高度联系的系统特征—— 我们把这种系统称为团队，一个由团队成员这种组件 组成的系统。我们都知道，作为一个团队，它的绩效 是不能通过对团队成员个体绩效的了解而预测出来的 。高效的团队工作是在所有条件都满足、像一个团队 时才表现出来的。这只是涌现的一个例子。在这种情 况下，整体确实大于局部之和。 有时候，复杂系统会表现出一种特别的、与系统 自身结构相关的涌现属性。比如一群鸟，规模比较小 的鸟群通常会排成V字形队列，头鸟飞在V字形的顶点 ，其他鸟儿整齐地排在后面，像一个听诊器。大一些 的鸟群会形成更接近球形的队列。但是，不知道什么 原因，无论鸟儿怎样在天空中高飞或盘旋，鸟群整体 的形状却基本保持不变。 这些复杂的鸟群系统是如何保持队形不变的？是 头鸟告诉那些跟随着的鸟儿，要求它们那样做的吗？ 是不是存在着一种持续的指令流，从而让鸟儿保持秩 序？这些模式是自然形成的吗？鸟儿可以在彼此之间 进行交流，因此不能排除形成某种形式指令的可能性 。然而，这种解释对于其他系统而言基本上就是“天 方夜谭”，比如飓风，尽管它们由分离的实体构成， 却仍然表现出大规模的、一致的结构性。飓风是由从 海洋中蒸发、在空气中混合的水分子组成的。尽管水 分子没有主动交流的方法，可是飓风却形成了巨大的 旋涡，这些巨型旋涡由微小的单个水分子组成，却通 过机理不明的行为，共同形成了一致的、威力惊人的 宏观结构。 这些系统的一个重要特征就是它们不是静止的， 而是动态的，表现出强烈的生机。动态系统会表现出 一些激动人心的属性。比如一个由骑车人和自行车构 成的系统。自行车不能自我平衡，而且在静止的情况 下，自行车和骑车人在一起也不能平衡。但是，当系 统动起来之后，当骑车人为系统注入动力，从而让自 行车前进的时候，自行车和骑车人就在突然之间与地 面垂直，而且没有任何的摇摆。因此，即使没有明显 的外力干涉，动态系统仍然能够展示出某种稳定的结 构。这种情况发生得很自然，似乎就像系统自己找到 了这种动态的稳定：自行车的运动、飓风的旋涡以及 鸟群的盘旋。 这种稳定的动态结构就称为自组织，是很多复杂 系统的另一个重要属性。 对于一个外部观察者而言，自组织系统最明显的 属性之一就是高度的有序。与随机的人群相比，鸟群 具有更好的秩序；飓风形成的旋涡拥有一种特定的而 不是随意的结构；运动中的自行车和骑车人保持竖直 的姿态，而不是在地面上随机地倒卧。这种高度有序 的结构通常会保持很长的时间。比如，你的心跳就是 另一个高度有序的白组织系统，它在你整个一生中持 续、有规则地跳动着。 自组织系统能够保持这种高度有序状态的原因， 在于它们都还拥有另外一项细微的共性：它们之中都 存在着能量流——股将给定系统与周围环境联系起来 的能量流。当你骑自行车时，你用腿将能量送人系统 ，这些能量来自于和吸人氧气相关的活动；飓风通过 与它周围环境之间的热量传递，来维持自己的结构； 鸟群中的鸟儿则根据相邻的鸟儿引起的气流而做出相 应动作。同样，是系统中的组件彼此之间的连接，以 及作为整体的系统和周围环境的连接，构成了维持、 创造这种秩序的主要原因。自组织系统都和周围的环 境交换能量，因此它们都被称为“开放系统”。 这一节的必然结论就是，如果你想创造一个能够 维持一定秩序、不会分解的系统，那么这个系统必然 是一个开放系统，需要为它注入能量，并让其在系统 中流动以维持这种秩序。当能量流停止的时候，系统 就开始退化。这就是当你停止踩脚踏板之后，自行车 最终会倒下的原因。当你经过了一天的辛苦工作，从 办公室疲惫不堪地回到家中的时候，你所耗费的能量 就是用来创造并保持你的部门的良好秩序的能量流。 这种持续为组织注入能量的行为，正是领导能力的核 心。 1．3反馈 涌现和自组织都是系统在作为系统时才能观察到 的属性。它们是如何出现的？这是一个目前非常活跃 的研究领域。该领域中一个最引人注目的成果就是认 识到了反馈所具有的至关重要的作用。 让我们考虑一个高水平运动团队的例子，比如说 一支足球队。一支顶级的足球队由11个配合默契、独 立思考、同时追求个人成功的球星组成，每个球星的 价值都要比只“做好自己的事”要大。但是，如果每 个球星都真的只“做好自己的事”，控球但不传球， 只愿意自己站在聚光灯下，不愿队友们得到机会，这 样的球队肯定会输得很惨。因此，为了使球队这个整 体聚合涌现出高水平，个体的行为就必须受到约束。 这样，每个球员在任何时刻准备进行选择时（“我应 该自己带球通过，还是应该传球？”），他所做出的 选择都会是从球队的角度出发的最佳选择（“我还是 传球吧。”）。 为了促成这种情况的发生，每个球员都必须不停 地接收和处理信息流：关于对方球员队形的信息，以 及自己队友站位的信息。如果给一名球员戴上眼罩， 让他无法得知什么球员在什么位置，他就无法发挥作 用。正是这种对信息的持续处理，结合各位球员自我 约束的个人意愿，使得整个球队能够作为一支光芒四 射的优秀球队绽现辉煌。 这种系统内部的信息流被称为“反馈”。在这里 ，这个词的含义相对宽泛。然而，反馈的作用并不仅 仅是用来控制、限制或者约束；有时候，反馈也可以 起到扩大或者增强的效果。这样的例子也不少，比如 参加公共集会的人群，在某些情况下会变得越来越狂 热，或者越来越恐慌。对于股票市场，这种效果更明 显。P14－16