沟通的方法 赠训练课程

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我对萧伯纳的这句话表 示无比赞同。 因为我们“说”了，所以 ，我们就默认已经和对方沟 通了。至于对方到底听了没 有，听懂了没有，我们并不 关心。而在听的时候，我们 也很少会主动核实听到的信 息是不是准确，是不是完整 。所以，每天在无数的办公 室都会循环播放同一句咆哮 ：“我不是跟你说了吗？你 怎么像没听见似的！” 据说在日常沟通中，信 息左耳朵进右耳朵出，最后 至多只留下一半，糟糕的是 ，我们并不知道留下的是哪 一半。生活中人人都说倾听 很重要，但事实上能做到的 人却很少。 反观那些公认的沟通高 手，他们有一个共性：沟通 不靠说，人狠话不多。因为 他们知道，口若悬河只会把 人推开。把嘴闭上，把耳朵 支起来，才是让他人愿意和 你沟通的头号秘诀。 倾听是沟通的起点。如 果你无法听懂对方表达的意 思，甚至听不全对方提供的 信息，绝对不可能展开真正 有效的沟通。所以，我们要 有点耐心，从最基础的倾听 开始掌握沟通的方法。相信 我，聪明人更得下笨功夫。 在正式学习之前，我们 先来做几道测试题，考察一 下你的倾听能力： 1．假设你是一名新员工 ，领导突然给你打电话问： “你现在忙吗？” 请问，领导到底是什么 意思？是想临时考察你的工 作，还是想给你安排新任务 ？ 2．你做了个方案，有个 关键决策需要请示领导，领 导倒是没说别的，头也不抬 地扔下一句：“你定。”请问 ，这个事儿，你到底能定， 还是不能定？ 3．你去相亲，对方问你 ：“你们互联网公司，加班 肯定很辛苦吧？” 请问，对方是关心你， 还是好奇互联网公司的工作 情况。又或是含蓄地嫌你加 班太多？ 这几句话都不长，字面 意思也很简单，但说话的人 到底是什么意思呢？你想， 如果你就是对话中的另一方 ，当下就要作出反应，是不 是还有点挑战？这个挑战在 于，我们无法立刻从对方的 只言片语中分辨出他们的真 实意图。 第一题中，如果你按字 面意思回答，我在忙这个、 那个，领导肯定会觉得，“ 我问一句你说十句，什么意 思？是不是不想接新任务？ ”但如果你直接回答不忙不 忙，那也不合适。领导可能 会想，工作量不饱和啊！可 见，一句话的含义并不是字 面意思那么简单。领导真正 想问的是：你现在对我有空 吗？所以在这个场景中，你 只有一种回复是正确的：“ 领导，您请讲。” 第二题中，领导是让你 定，还是不让你定，就得看 语境了。这取决于你所在的 职场环境、你和领导之间的 信任程度，甚至是你的职位 权威性。但是请注意，领导 这里核心想表达的是：“你 全权负责。重点是出了问题 ，你也要全权负责，因为方 案我没发表意见，是你定的 。” 第三题中，相亲对象问 你加班辛不辛苦，其实是在 了解：你有时间投入给亲密 关系吗？你愿意倾注多少时 间和感情呢？听懂了这层意 思，你就会意识到，要促成 这段关系，加班的事根本不 用多聊，要和对方沟通的， 是自己对生活方式以及未来 生活的想象。 发现没有？要从一句话 里完全听明白对方的意思， 其实很困难。你需要具备基 本的社会经验，对当下的语 境有判断，还需要听出对方 的“弦外之音”，尤其是听懂 对方接下来的期待。 所以，我建议你在学习 倾听之前，先调取一下你以 前看过的那些福尔摩斯、名 侦探柯南之类的记忆，牢记 一个意象——侦探。事实上 ，别人在表达时，无论是有 意还是无意，都会隐藏一些 信息。我们应该像侦探一样 倾听，全神贯注，把所有隐 藏线索都挖掘出来，攥在手 里。 那么，线索怎么找呢？ 有个很重要的方法，叫结构 化倾听。别被这个概念吓住 了，我已经帮你把这个大词 儿翻译成了一个特别简单的 方法，就是学会画三个框， 把信息往里装，然后你就能 看清楚，想明白，做正确。 P5－7 会沟通等于会说话吗？那么，如果做不到八面玲珑、滔滔不绝，是不是无法成为沟通高手呢？脱不花认为：沟通是心理学课题，是领导力课题，甚至是设计行为学课题，但它唯独不是说话本身的课题。每个人都可以掌握沟通的方法，赢得沟通对象的尊重与合作。 作为一名职业的沟通者，脱不花在书中捧出了自己的沟通心法，倾力传授和示范，如何通过沟通在社会上解决问题、求得帮助、整合资源、洞察人心。 读完这本书，回到现实中后，你会发现听懂别人的弦外之音、化解别人复杂的诉求，都不是难事；你会发现原本那些无法破解、下意识躲避的难题，都有了解决答案。