关键沟通(精确表达和高效说服的艺术)

作者简介

盖思宏，知名演讲家，企业管理培训师，“盖世金口” (口才课程品牌)系列课程总架构师。拥有十余年演讲、培训经验，累计在全国举办了近3000场公众演讲，受益人群超60万人。2016年3月，受邀与世界销售之神乔·吉拉德先生同台演讲；2018年10月，出席第十九届世界知识论坛并发表演讲，且受到联合国前秘书长潘基文先生亲切接见!本书为作者多年演讲经验的精华之作，旨在帮助读者提升精准表达与高效说服的沟通能力。

内容简介

第一章 会说话， 更要学会好好说话 关键沟通，首先要礼貌真诚 生活中，很多人都知道要注意细节，诸如进门时要先敲门，接电话时要说你好，得到帮助后要说谢谢，接名片时要用双手。这些礼貌用语和行为对于我们而言，从小就被灌输教育，自然而然成了一种习惯，并不能真正体现一个人是否有礼貌。但是有一些礼貌行为，如果不是出自内心真正的尊重，是不可能做到的。试问：当遇到路边乞讨者时，你能否将钱轻放，甚至双手呈上，而不是随便地把钱扔给他？也许你不觉得随便扔给他有什么不妥，但是，面对一个你尊重的人，你会这样随便地把钱丢给他吗？ 我们对他人的礼貌，不能因为职位、年龄、性别、身份的不同而有所不同。任何人都是一个独立的、有尊严的个体，尊严无价，对他人的尊重亦是对自己的尊重，人与人之间，只有那不经意间表达的一种与私利无关的真诚和善良，才是令人信赖的礼貌。 我们的日常生活中，也经常会发生没有注意使用礼貌用语，而让对方感到不被尊重的事。例如，在搭乘公共汽车时，经常会有需要询问司乘员关于到站或者换乘的情况发生，此时很多人只会大喊：“喂，我问一下，××站快到了吗？”或者：“我要去××公园，应该在哪站下车啊？”虽然为乘客服务是司乘人员的本职工作，但是我们也不应该不尊重他们。不要忽略“请”“您好”“谢谢”“对不起”等礼貌用语，如果你能够恰当地使用它们，则会让对方感到身心愉快，更能够促进人际关系的和谐发展。 今天是李丽上班的第一天，在公司门口她遇到了老板。尽管李丽并不认识老板，但当她看到周围的人纷纷与老板打招呼时，便礼貌地说：“老板，早上好！”老板也带着微笑，稍稍欠身低头向她示意，细心的李丽知道了原来老板也是一个非常有礼貌的人。 进了公司后，按照人事部门的要求，李丽应先去向老板报到，再由老板来为她安排具体的工作事宜。她走到老板办公室门口，用手轻轻叩了三下，当里面传来老板的一声“请进”的声音后，李丽才轻轻推开门，带着微笑对老板说道：“您好，老板，我是新员工李丽，今天刚入职，特来向您报到。”言语之中很有礼貌，老板则放下手中的文件，赞许地点点头，接着便开始为李丽安排具体工作。 从这个案例中可以看出，李丽和老板都是非常有礼貌的人，并且礼貌不仅仅体现在他们的言语上，更体现在他们的举止上。《释名》中有这样一句话：“礼，体也，言得事之体也。”意思是，“礼”就是说话做事的规范。在《礼记·曲礼》中则有“礼不下庶人”一说，即不对百姓苛求完备的礼节。所以礼仪是一个人修养情操的外化表现，而所有粗俗的、无礼的言谈举止首先是对自己的不尊重。 周正是一所高等院校的教授，有一天，正在办公室备课的他听到有人敲门，便习惯性地说了声“请进”。推门进来的是一名女学生，但是他并不认识这位同学，他想她可能是来找别的老师的。那位女学生环顾四周，张口就问：“周正呢？” 整个办公室突然安静下来，大家都十分讶异，纷纷看向周正。周正也感到非常惊讶，在本校执教数十年，从没有人对他直呼其名过。周正的脸上不免流露出几分不悦，但是他还是神色自若，非常有礼貌地问道：“这位同学，我就是周正，请问你有什么事？” 那位女学生听到周正的回答，依然不客气地说：“哦，我可找着你了，你就是周正啊，我是××教授的学生，这是我的论文，你给我看看！” 原来学校要求，每个毕业生的论文都需要有一位外校专家的指导意见。这位女生就是来找周正帮自己审阅论文的外校学生。 周正是一位宽容大度的老教授，即使这位女学生如此粗鲁无礼，他也没有表现出不悦，更没有训斥她，只是无奈地说了句：“你先放桌子上?吧！” 可让人没想到的是，这位女学生不仅没有道谢，还大大咧咧地把论文扔在周正的桌子上，一脸不耐烦地说：“你这么慢吞吞的，是要急死我吗？这可是关系到我毕业的大事啊！过两天就要交了，你快点儿行不?行？” 周正再也无法忍受，厉声说道：“这位同学，现在是你来请我帮忙，你这是什么态度？你如此嚣张跋扈，实在是太不懂得尊重别人了！请带上你的论文离开我的办公室，我是不会看你的论文的！” 在与人交往的时候，一定要注意自己的言行，尽量做到谦恭有礼。常言道：“尊重别人就是尊重自己。”一个有礼貌的人无论身在何处，都会受到人们的欢迎，得到人们的好感与回应，而一个粗鲁无礼的人，一定不会受到别人的欢迎。 想要在社会中立足，礼貌和教养是不可或缺的，它们可以为你树立起良好的个人形象，更是反映你个人品质与魅力的表现。礼貌不用花钱，却能赢得一切。你的礼貌会使同样有礼貌的人与你以诚相见，也会使那些喜欢被以礼相待的人感动万分。 尊重也就是要我们能设身处地地换位思考，而说话有礼貌，就是对别人最好的尊重，这也体现了一个人的道德修养。 只有懂得尊重别人的人，才能真正获得别人的尊重。 所以，不管是求人办事，还是平常往来，在说话时一定要注意礼仪先行。只有满足了对方“被人尊重”的需求，才能使别人对你怀有好感，才能利于日常的人际交往。 俗话说：“言为心声，语为人镜。”如果你言行有礼，便能让帮忙的人更加乐于帮助，而说话粗鲁无礼则会破坏别人的心情。向人求助时，加上“您”“请”，受到帮助时说声“谢谢”，这是多简单的事啊。礼貌代表了我们对他人的尊重，同样，对方也会礼貌回应你，给你一份尊重。 ☆超实用口才精进技巧，让你克服沟通障碍，学会掌握精准表达，说话更有分量和说服力。 ☆说话不在于多，而在于能把话说得恰到好处！所谓口才高手，就是能在合适的时机说合适的话。 ☆一本书快速提升你的说话水平，沟通效率，无论工作还是生活更受欢迎。 ☆每次合作的背后都有一场舒服的谈话，说话的舒服程度，决定你的事业高度争取上司的支持、获取同事的配合、赢取对手的尊重，所有的秘密都在说话的艺术。 ☆超实用、有效的口才提升技巧。纯干货！口才高手都在读的沟通秘籍！实用幽默口才，高效沟通技巧，提升个人魅力，马云、白岩松、何炅、俞敏洪、王健林 推崇的说话技巧。改变全球改变3000万人命运的口才秘术！