第一印象手册

作者简介

柳沼佐千子，印象提升训练师，印象专家股份有限公司董事长，日本招待训练师协会理事。 柳沼佐千子担任过保险员、办事员、电台主播、电视主播等，在心理学和脑科学方面积累了20多年的研究心得，经过自己的反复实践，面向企业推出了“谁都可以用，对谁都适用”的好感度提升方法——印象沟通术。 她以经营者的视角，在日本的小田急电铁路公司、水户广场酒店等企业举办演讲和培训活动，每年登台次数超过150次，受训者累计达到15000人。通过培训，有的企业的订单成交率提升了45%，有的企业的服务满意度提高了51%，96%的企业选择二次培训……一系列数据验证了其方法的有效性。

内容简介

成也印象，败也印象 我想，大部分人都会感觉到，对人的第一印象其实决 定了之后双方关系的走向。 例如，从车站到自己家这段路上有几家便利店，在这 些店的位置和售卖物品都差别不大的情况下，你是不是会 根据店员给你的感觉，选择走进某家店？同理，即使是相 传味道一流的餐厅，如果你刚进店就看到店员绷着的脸， 恐怕也会感到不舒服，再好吃的饭菜也变得索然无味了吧 ？ “虽说不是特别没礼貌，但就是感觉差了那么点。” 就是这个“感觉差了那么点”里面大有文章。这是因 为，人们难以直截了当地对某个方面提出明确的改进意见 。 第一印象尤为重要，这与大脑的反应有关，关于这一 点，会在后文详细说明。 人们会依据遇见的那一瞬间的样子，判断对对方的印 象。同时，这种判断会对双方今后的关系产生重大影响。 极端一点说就是，既有人因为第一印象，就与对方确立了 后续的良好关系，从而在事业上取得成果；也有很多人因 为那一瞬间的印象而失去了很多机会。 虽然很多人都明白这个道理，但到了自己身上就难以 自控的情况，却出乎意料的多。尤其是那些认生的人，极 易由于紧张而面部肌肉僵硬，想笑却笑不出来，不知道该 说些什么。 即使是不认生的人，在与客户初次见面、第一次约会 、第一次学习某项事务、第一次去对象家等场合，或多或 少都会感到紧张。 然而，在这些状况下，如果可以带着灿烂的笑容打招 呼或者交谈，就可以进一步促进双方关系。在这一点上， 无关男女。 女孩子不应该轻浮地露出牙齿笑——也许有人被灌输 了这样的价值观，但很明显，社会的常识已经发生了巨大 的变化。 我大学毕业后，在加拿大度过了两年半的时光。在加 拿大等地的欧美文化圈中，男性也好，女性也罢，大家都 会面带笑容地交流。有一种说法是，在集合了多元的语言 、风俗及思维方式的多民族社会中，笑容是向对方传达自 己不是敌人的重要方法之一。 岛国日本也在“全球化”，这种全球化不仅是指赴日 外国人的增多，也体现在国民的社会价值观逐渐向欧美靠 拢。现在，不苟言笑、寡言少语的男性更值得信赖的价值 观正变得淡薄，相反，能面带微笑进行交流的人社会性更 强的评价越来越盛行。大家开始自然而然地认为，与笑容 可掬的人在一起，心情会更加愉悦。 如果对方给人的第一印象比较好，人们在初遇的一瞬 间，就会开启“感觉这个人很好”的开关，我把这个叫作 粉色开关。一旦这个粉色开关打开，人的心中就会给对方 加上粉色滤镜，对方的各种言行看起来都会比较美好，值 得信任。有了好感的基础，之后就更容易接收到来自对方 的刺激。