团队协作的五大障碍(全新修订版)

作者简介

帕特里克·兰西奥尼(Patrick Lencioni)，国际著名的商业演说家与管理咨询师，畅销书作者，圆桌集团创始人、总裁。最近他被《财富》杂志评选为“你应该知道的10大新锐管理大师之一”，是《华尔街日报》推选的全美五大演说家之一。他所服务过的客户包括西南航空公司、山姆会员店、微软公司、纽约人寿保险、Allstate保险、Visa、联邦快递及美国军事科学院、西点军校等，从《财富》500强的企业、高科技新兴产业公司，到大学、非营利性组织等。成千上万的高级经理人员从他的演讲、咨询和培训中获益。

内容简介

第一个考验 凯瑟琳上任几天后，经常收到一些电子邮件，这 封新邮件看起来似乎与其他的没有什么不同。邮件的 主题是“下周的客户工作”，这个主题看起来不仅毫 无恶意，而且还像是比较友善。发件人是尖酸刻薄的 马丁，他能用这样的语气已经着实不易了。信的内容 很短，不过通常具有破坏性的信都不长。 他这封信并非发送给某个特定的人，而是发给全 体管理人员的，因为这样可以掩盖其真正的用意： 我刚刚接到ASA 制造公司的电话，他们希望了解 我们的产品，以决定下个季度是否购买。JR 和我下 周会去跟他们见面，这也许是个极大的商机。我们将 在下周二一早回来。 马丁甚至都没有提到这个计划和凯瑟琳建议的管 理层会议发生了冲突，这使得她更不好处理了。他没 有提出少参加一天半会议的申请，也许他觉得没有这 个必要，或者他根本就不想处理这个问题，凯瑟琳认 为到底是什么原因已经不重要了。 凯瑟琳打消了用电子邮件反击的念头，因为那样 会造成与马丁的公然对立。她确信这次是自己作为 CEO 所面临的第一个关键时刻，她知道关键时刻最好 是和对方面对面地交流。 凯瑟琳在马丁的办公室里找到他，他正在角落里 查看电子邮件，后背朝着门。门开着。她没有敲门， 直接走了进去。“打扰一下，马丁，”凯瑟琳等着他 慢慢地回过身来，“我看到你发的关于ASA 的邮件了 。”马丁点了点头，她继续说道：“真是个好消息， 但是我们需要把会面的日程顺延几天，因为我们要去 开会。” 马丁沉默了一会儿，然后面无表情地用浓重的英 国口音说：“我想你不太了解情况，这是一个潜在的 销售机会，这种情况下你不能改变会谈计划……”凯 瑟琳打断了他，郑重其事地说：“不，我了解情况， 我认为下周同样也可以和他们谈。” 马丁显然不习惯被别人当面反驳，他有点激动了 ：“如果你只关心纳帕谷的会议，我认为我们就没弄 明白工作重点，我们必须出去卖我们的产品呀！” 凯瑟琳吸了一口气，笑了笑以隐藏内心的怒火： “首先，现在我只有一个目标——我们必须成为一支 团结协作的队伍，否则我们什么也卖不出去。” 马丁什么也没说。 尴尬的5 秒钟过后，凯瑟琳结束了谈话：“就这 样吧，下周我在纳帕谷等你。”她转身要走，又回过 头来面对马丁说：“哦，如果你需要我帮助你重新安 排与ASA 的会谈，就请告诉我，我认识他们的CEO 鲍 勃·坦尼森，他是我以前在三一系统公司董事会的同 事，他还欠我一个人情呢。” 就这样，她离开了马丁的办公室。虽然马丁当时 决定不再继续争论，但他实际上还没有放弃战斗。 坚持 第二天上午，杰夫路过凯瑟琳办公室的时候停下 来约请她一起吃午饭。虽然早有安排，但是她很高兴 地改变了计划，决定和这个直接下属共进午餐。他相 信半月湾历史最悠久的墨西哥餐厅是谈论复杂事情的 最佳地点，因为通常在那里用餐的都是当地人。杰夫 还没开始他的话题，凯瑟琳就先说道：“杰夫，我很 感谢你这两周以来主持公司的会议，这样我就可以专 心了解情况了。”他礼貌地点了点头，接受了她由衷 的谢意。她继续说道：“下周户外会议过后，我会主 持会议，但是我想提醒你不能和其他成员一样在会议 上松懈下来。”杰夫点了点头：“好的，没问题。” 他停了一下，然后鼓起勇气说起这次邀请的初衷。他 紧张地放下手中的银质餐具，说道：“既然你提到会 议的事，我有一个问题。”“说吧。”凯瑟琳看着杰 夫不大自然的表情，觉得很有意思。 因为她早料到他要问她和马丁争论的事，所以她 很冷静并且很自信。 “好的。昨天离开办公室后，我在停车场跟马丁 谈了谈。”他停下来等待凯瑟琳插话，但凯瑟琳没有 那样做，于是杰夫继续说道：“他跟我说了与ASA 会 谈和户外会议冲突的事。” 杰夫再一次停下来，希望他的新老板能够仁慈地 参与到谈话中，这次凯瑟琳开口了，但只是说“然后 呢？”来示意他继续。 杰夫哽住了：“他认为跟客户的会谈比公司内部 事务重要，说实话我也同意他的观点，所以我觉得我 们应该同意他和JR 不参加头一两天的会议。” 凯瑟琳谨慎地选择措辞，说：“杰夫，我了解你 的看法，我不介意你与我有不同意见，尤其是你我面 对面谈话的时候。”这时杰夫显然松了一口气。“但 是，公司雇我让这个组织运转起来，现在这个目的还 没有达到。” 杰夫看起来似乎在决定应该退缩还是发火，于是 凯瑟琳继续向他澄清：“我不是在批评你一直以来所 做的工作，因为在我看来你是最关心公司经营状况的 人。”他的戒心现在有所放松了，凯瑟琳接着一针见 血地说道：“但是从一支团队的角度来看，如果我们 公司完全倒掉了，这样的销售会谈对我们的前途来说 就没有任何意义了，至少在我们解决领导层存在的问 题之前是没有意义的。” 杰夫还不了解凯瑟琳，所以他以为进一步的争论 是不会有结果的，说不定还会影响自己的前途。他点 了点头，仿佛在说：好吧，我知道你的意见了。他们 俩随后闲谈了一会儿，吃饭的速度飞快，创下了半月 湾的历史纪录，然后他们各自回到办公室。 P23-28