沟通的艺术

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欲抑先扬，批评之前 先赞美 教育家陶行知有一次 在校园里发现了一个学生 用泥块打其他同学，陶行 知立马制止了他，并让他 放学后去校长室。 放学后，当陶行知走 到校长室时，发现这个同 学已经站在办公室门口等 着接受责罚了。但陶行知 并没有训斥学生，而是递 给了他一块糖，说：“这 是给你的奖励，因为你准 时来到校长办公室。”学 生感到十分吃惊。 接着，陶行知又递给 了学生第二块糖，说：“ 这是奖励给你的第二块糖 ，因为你听老师的话，我 当时不让你打人，你马上 就停止了。”学生更吃惊 了。 接着，陶行知又递给 了学生第三块糖，说：“ 我已经问过其他同学了， 因为他们欺负女同学，所 以你才用土块打他们，这 说明你很正直，这也是给 你的奖励。” 学生流下眼泪说道“陶 校长，你责罚我吧！我知 道错了，我不应该打同学 ！” 此时，陶行知笑了， 又递给了学生第四块糖， 说：“你能及时地认识错 误，很好，这块糖也奖励 给你。” 陶行知把犯错误的学 生叫到办公室，首先给予 的是表扬，而不是批评， 然后一步一步让他认识到 自己的错误。就这样，陶 行知没有疾言厉色，轻轻 松松就让学生改过，不得 不说，陶行知的教育艺术 堪称一绝。 在批评的时候先给予 表扬，使孩子内心感到温 暖，这就是“欲抑先扬”教 育方式的高明之处。试想 ，如果家长都能以这样的 方式批评教育孩子，又有 哪一个孩子会产生反抗心 理呢？ 批评员工亦是如此。 美国著名企业家玫琳 凯·艾施在《谈人的管理 》一书中说：“不要仅仅 想着批评，要多想想赞美 。我一直以来都严格遵守 这个原则。无论你要批评 对方什么，首先一定要找 出对方的优点进行一番赞 美，无论在批评前还是批 评后，都必须这样做。这 就是夹在大赞美中的小批 评。” 对方在受到批评之前 ，最担心的就是自己的颜 面受损，所以，在批评前 ，如果你能很好地帮助对 方打消这个顾虑，那么批 评就不是那么令人难以接 受的事了。 有本书中这样写道：“ 如果有人直接指出我们的 错误，我们会马上对他的 批评产生反感，而且，我 们还会更加坚信自己是正 确的。如果有人想要将我 们的这种信念彻底地消灭 掉，我们反而会更加坚决 地来维护它。”罗宾汉教 授说的正是人的一种本性 。 生活中，我们常常听 到这样的话：“这头‘倔驴’ ，怎么说都不听话。这个 员工，批评他好多次了， 就是改不了这个臭毛病。 ”这个时候，先赞美后批 评的方式就是化解固执的 良药。 一名刚刚参军的小战 士写得一手漂亮的字，但 就是“洒脱不羁”。每天早 晨起床后，只有他不肯整 理内务，班里经常因为他 扣分。为此，班长批评了 他好多次，但是，不起一 点儿作用，他依旧我行我 素。 一天，指导员看到小 战士正在认真地练字，特 意走上前去说：“字写得 很漂亮！”小战士一看是 指导员在夸他，十分得意 。 指导员又接着说：“中 国的汉字是最美的字体， 它融合了美学和力学等因 素。”然后，指导员又与 他讲了很多关于汉字的事 情。小战士没想到指导员 对汉字这么有研究，十分 佩服。 这时，指导员话锋一 转说：“正所谓，字如其 人，但遗憾的是，你的字 却不同于你的人。”指导 员指着他的床铺，“你的 字写得这么漂亮，但再看 看你的床铺，邋邋遢遢， 哪有你的字那么漂亮…… 汉字的每一笔都很重要， 一旦哪一笔写得不好，就 会影响到字的整体美。一 个集体也是如此，如果有 一个人做不好，那么整个 集体的荣誉也会随之受到 影响呢？” 小战士明白了指导员 话里的意思，红着脸说： “指导员，我知道错了， 我保证以后一定好好整理 内务，不影响集体荣誉。 ” P3-5