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2.1功能管理：后台功能熟练掌握 在微信公众号平台后台，“功能”栏就在“首页”栏 的下方，其实，它不仅在位置上具有优势，在后台管理中 也占据了非常重要的地位：无论是线上线下，还是前台后 台，都与之紧密关联。因而，熟练运用和掌握公众号的功 能管理，是后台操作的重点任务。 2.1.1自动回复：与用户及时互动 在功能管理中，自动回复的设置包括3类，即关键词回 复、收到消息回复和被关注回复。说到具体操作，后两类 大体是一样的，不同的是设置的回复内容，且操作比较简 单，在此就不再具体介绍。而前一类却有着本质的不同， 且比较复杂，下面将进行详细介绍。 所谓“关键词回复”，指的是当用户发送的信息中出 现平台设置的完整的关键词时，平台就会触发“关键词回 复”功能，把预先设置的信息内容发送给对方。图2－1所 示为“手机摄影构图大全”公众号的用户输入关键词“合 作”时“关键词回复”结果显示页面。 下面是设置“关键词回复”的具体操作： 步骤01进入微信公众号平台 后台首页，单击“自动回复”按钮，选择“关键词回 复”选项，进入“关键词回复”界面，单击“添加回复” 按钮，如图2－2所示，执行操作后，即可进入“关键词回 复”界面。 图2－1“关键词回复”结果显示页面 图2－2“关键词回复”界面 在“关键词回复”界面，设置内容包括3项：规则名称 、关键词和回复内容。我们需要一一对其进行设置。在此 以企业或商家寻求合作的情况为例，介绍关键词回复的内 容设置。 步骤02在“规则名称”选项中，填写简单的能说明具 体事由的词或词组，不可超过60个字，在此输入“合作” 一词，如图2－3所示。 图2－3“规则名称”设置 步骤03在“关键词”选项中，首先选择“半匹配”选 项，然后输入用户发送信息中一定会出现的关键词——“ 合作”。假如要设置的关键词是两个或两个以上，就需要 单击右侧的“添加”按钮，如图2－4所示，在新出现的“ 关键词”设置区域输入相应内容。如果编辑完成后又觉得 多余，可以移动鼠标指针至设置的关键词区域，会出现“ 删除”按钮，单击即可完成删除操作，如图2－5所示。 图2－4单个“关键词”设置 图2－5多个“关键词”设置 步骤04在“回复内容”选项中，把鼠标指针移到“回 复内容”右侧的“添加”按钮上，就会出现可以添加的5种 内容形式，在此选择“文字”选项，如图2－6所示。弹出 “添加回复文字”对话框，输入回复内容，单击“确定” 按钮，如图2－7所示。 图2－6选择“文字”选项 图2－7“添加回复文字”对话框 步骤05执行上述操作后，即可在“关键词回复”设置 页面显示回复内容，如图2－8所示。不知大家有没有注意 到，当将鼠标指标移至回复内容上时，在回复内容的右侧 ，还会出现“编辑”和“删除”两个图形标识，单击它们 ，可分别对回复内容执行相应操作。 图2－8显示回复内容 步骤06设置完“关键词回复”的具体内容后，接下来 就是为这些内容选择一种合适的回复方式，在此勾选“随 机回复一条”单选按钮，单击“保存”按钮即可完成新建 “关键词回复”设置的全部操作，如图2－9所示。P19－20