口腔诊所经营88法则（图解服务的细节）

作者简介

【日】西尾 秀俊 1967年生于千叶市。株式会社C&C Company董事长。口腔诊所开办以及经营的咨询顾问。大学毕业 后曾入职证券公司，成为顶级销售。之后转行进入口腔行业，并于2009年发售了自家公司研发的商品——“奇妙的牙刷”，引发购买热潮。现在，为“使口腔诊所成为人们更愿意去的地方”，正以改革世界的口腔行业为目标，活跃于日本国内外。

内容简介

我对现在的口腔医疗行业有一些感触。 就是“口腔诊所能够让更多的人获得幸福，但是患者却不愿来诊所，非常可惜”。 那么，为什么没有更多的人来口腔诊所呢？ 因为口腔诊所成了很多人“不想去的地方”。 为什么不想去呢？ 因为很多人认为“口腔诊所只是进行治疗的地方”。并且，医生自己也制造了“患者不愿去”的氛围。 医生们掌握着精湛的技术，却没有将其具体地渗透到大家的思想中去，所以人没人来。而且，诊所之间还在相互争夺着那些毫不情愿来的少数患者。 为什么呢？ 因为没有“告诉”大家。不被大家知晓的好东西，没有任何意义。 “那家口腔诊所在进行怎样的治疗、实施什么样的手术？”“那种治疗、手术能给患者带来怎样的幸福？” 实际上，如果将这些信息告知大家的话，口腔诊所肯定会门庭若市，人们也必定能够幸福。患者们能够幸福，口腔医生们也能够幸福。 人会聚集到“自己觉得幸福的地方”。这在口腔医疗行业也不例外。 牙齿健康，人会变美。口腔健康，牙齿美丽有利于增加自信，提高与他人的交流能力，能够更加健康、愉悦地生活。也就是说，能够提高人们的QOL（生活质量）。 与其争夺那些不情愿来诊所的患者，不如想办法增加那些愿意主动来诊所的人。 为此，口腔诊所必须告诉人们“口腔诊所是非常美好的地方”，这样人们才会有所反应。那么，怎样把一些信息恰当地传递给大家呢？。 本书将告诉你答案。 人离世之后，能够带到另一个世界的只有“满足感”，其他的什么都带不去。满足是什么？是生前的“愉悦他人”，是让更多的人，哪怕是多一个人意识到自己的存在。这对人来说，才是最大的幸福。 在这件事上金钱毫无用处。既然如此，为什么金钱又是必需的呢？因为金钱增加了更多让人高兴的“手段和方法”，能够带给更多的人欢乐与幸福。除此之外，金钱没有任何作用。 而且，金钱会自然地流动到那些“能够将金钱有效应用于社会”的人的手中。 本书想传达给读者的不只是“这样的医生成功了”“如何才能成功”这些简单的信息。 我想告诉大家的是“怎样将医生、工作人员美好的一面传达给人们”。 口腔医疗行业还有巨大的可能性深眠于看不见的地下。 本书若能指引各位挖掘这些可能性，我将不胜荣幸。 西尾秀俊 “十三五”国家重点出版物出版规划项目， 引领数百家口腔诊所走向成功的日本口腔经营之神的策略 经营口腔诊所，就是经营管理者、员工、患者的幸福感