卓越教练技术指南(第3版)/教练技术经典译丛

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倾听者：“比如说呢，能再详细讲讲吗?” 谈话者：“我想跟老板当面谈谈，但是一直没找 到合适的机会和时间。” 倾听者：“那你是如何安排这个机会和时间的呢 ?” 谈话者：“哦，我也不知道。我很忙，她也很忙 。我似乎总是没找到合适的机会放下手头的工作去处 理这件事。” 倾听者：“还有别的因素吗?” 谈话者：“当然，我一直拖着这件事，主要还是 因为我并不喜欢类似这样的谈话。” 倾听者：“是什么因素导致你讨厌这种谈话?” 谈话者：“我害怕她会拒绝。” 积极倾听的另外一种表达方式就是指导。这是一 个通过提示和质疑式提问来帮助谈话者澄清想法的过 程。在这次谈话的第五个层次，谈话者已经获得了一 个全新的概念——对被拒绝的恐惧才是真实原因，而 不是没有时间。最理想的状态是，教练过程中的每一 次教练会议都可以采取第五层次的这种谈话法。这个 要求听起来过高，执行起来比较困难，但是，无论是 对于教练还是受训者，这事实上都相当于一种激励。 这是一个个体不断思考和成长的过程，就好比我们玩 球类游戏，当我们将注意力集中在球上面，并且对球 的运动轨迹保持积极的关注时，思考什么时候采取什 么方式才能接到球，我们就更有可能接到球。 提问 提问是教练工具箱里的精密工具，即教练通过向 受训者提出开放式问题和封闭式问题的方式，引导受 训者认识自己，拓宽知识面，形成新的认知和观点， 直至受训者能够将之运用于行动中为止。在前一节倾 听技巧的案例中，事实上教练也运用了这一技巧，因 为提问是积极倾听过程中一个非常有效的元素。下面 我们再看一个案例。 受训者：“我的同事认为我的想法太多了，想做 的事太多了。他们建议我聚焦于做某一件事，并且专 心把这件事做好。” 教练：“你的同事认为你想法太多，想做的事太 多了?” 受训者：“我自己也读了许多专家写的相关书籍 ，这些书似乎都建议应该先聚焦做某一件事，并把这 件事做到最好，等把这件事做成功以后再去思：考做 别的事。我们公司现在还处在初创期间，所以我想， 也许他们是对的。” 教练：“那你自己认为呢?” 受训者：“目前，我们拓展的所有业务领域都和 核心业务相关，所以从本质上来说，它们是有一定联 系的。” 教练：“公司的愿景是什么?” 受训者：“涉及好几个领域的业务。所有的业务 又都有几个不同的产品和相应的服务范围。我善于整